向華為學習：以客戶為中心的文化與運營
講師：李俊 瀏(liu)覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
以客戶為中(zhong)心的運營文化公開(kai)課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
以客戶為中心的運營文化公開課
課(ke)程收獲
企業收益(yi)：
1、建立以客戶為中(zhong)心的運營(ying)文化體系，培養客戶的粘性和忠誠度
2、學習(xi)與借鑒華為(wei)的企業文化(hua)，提高團隊(dui)凝聚力，激發員工(gong)熱情和創造力；
3、打造(zao)目標導向的流程化組織，提升企(qi)業效(xiao)率，創造(zao)價值(zhi)。
崗位收益：
1、了解企業文化(hua)的本質(zhi)和洋蔥模型；
2、掌握文化建立的價值標準(zhun)與(yu)規范體系(xi)；
3、掌(zhang)握(wo)流程化組織建(jian)設的原(yuan)則；
4、學會運(yun)用目標建設流程(cheng)(cheng)，以結果優化流程(cheng)(cheng)。
課程(cheng)特色
1、老師擁有華為多(duo)年(nian)實戰經驗(yan)，所提(ti)煉出的(de)文化打(da)造與流程運(yun)營具有極(ji)深的(de)實戰功底(di)，對大部(bu)分企業(ye)具有很(hen)大的(de)借鑒和學習意義；
2、課程將講(jiang)解華為先(xian)進的(de)文(wen)化理念，并(bing)結合豐富的(de)實(shi)際(ji)案(an)例，讓(rang)學(xue)員易于理解與(yu)吸(xi)收，掌握(wo)學(xue)到(dao)即(ji)用的(de)原則和方法(fa)。
課程大(da)綱
一、以(yi)客戶為中心的文化(hua)
1、一切貧(pin)窮源于(yu)思想(xiang)的貧(pin)窮
(1)面對(dui)*出(chu)口管制“實(shi)體名單”，華為保密柜里的備胎(tai)芯片“全部轉正”
(2)華為總是(shi)能統一(yi)員工思想，力出一(yi)孔(kong)
(3)變革最難的是提升認(ren)知、思想統一
(4)宣傳思(si)想陣地，正(zheng)確的思(si)想不去占領(ling)，錯誤的思(si)想就(jiu)會去占領(ling)
(5)企業文化的本質
(6)文化的(de)洋蔥(cong)模型
2、價值(zhi)標準（MI）
(1)華為基(ji)本假設
(2)錯誤(wu)(wu)的假設，導致錯誤(wu)(wu)的結果
(3)愿景：你想成為(wei)什么(me)，所以你能成為(wei)什么(me)
(4)華為核心價值觀(guan)
(5)華為文(wen)化的(de)本質
3、規范體系(xi)（BI）
(1)客戶文(wen)化：一切成(cheng)果發生在組織的外部(bu)
(2)華為(wei)擊敗強大的競爭對手靠的是更貼(tie)近客戶
(3)鍛造了聚(ju)焦(jiao)客戶(hu)的干部(bu)隊伍
(4)實(shi)現(xian)了為客戶創造價(jia)值的(de)(de)流程的(de)(de)端到端
(5)實現了(le)一(yi)線呼喚炮火的組織
(6)產品發展的路標是客戶需求導向
(7)為客(ke)戶服(fu)務是(shi)華(hua)為存在的(de)*理由
(8)華為對人性化的理解，奮(fen)斗之美
(9)所有的牛(niu)逼，背(bei)后(hou)都是苦(ku)逼
(10)自(zi)我批判是為了自(zi)己更(geng)強大
(11)心聲社(she)區(qu)：透(tou)明的玻(bo)璃(li)社(she)區(qu)，華(hua)為的思想陣地
4、文化外顯(xian)（VI）
(1)華為(wei)的(de)狼文化
(2)華為(wei)的變革文(wen)化
(3)華為的(de)傻文化
華為的灰度文(wen)化(hua)
(1)華為(wei)(wei)廣為(wei)(wei)人知的文化符號
(2)沒有(you)塑(su)造就沒有(you)企業文(wen)化：企業文(wen)化從來就不是自(zi)動(dong)形(xing)成(cheng)的
(3)華為文化(hua)是如何(he)落地(di)的？
(4)華(hua)為公司(si)干部工作作風宣誓大會(hui)2017版
(5)華(hua)為的21條民間(jian)軍規
(6)資源是會(hui)枯竭的，唯有文(wen)化才會(hui)生生不息
二、以客戶為中心的運營
(1)*：管(guan)理是(shi)一門真正的(de)博雅藝(yi)術（LiberalArt）
(2)任正非：管(guan)理的最高境界是“無為而治”
(3)華為的管(guan)理體系核心是重點打(da)造流程化組織
(4)流程化組(zu)織(zhi)建(jian)設原則
(5)業務、流程、IT、質量、運營的關(guan)系
三、以(yi)客戶為中心的(de)流程(cheng)再造
(1)一切為了勝利的流(liu)程(cheng)
(2)客戶的需求(qiu)其實很簡(jian)單
(3)為(wei)流程(cheng)平反
(4)華為圍繞給客戶創造價值，建立了端到(dao)端流(liu)程
(5)流程就(jiu)是業務
(6)流(liu)程固化*實踐
(7)目標導向(xiang)建設(she)流(liu)程(cheng)，結(jie)果導向(xiang)優化(hua)流(liu)程(cheng)
(8)流程效率就是一個倒逼(bi)能力提升的過(guo)程
(9)流程(cheng)不可以彰(zhang)顯(xian)權利和存在
(10)效率優先，兼顧(gu)管(guan)控
(11)主業務流集(ji)成(cheng)變(bian)革：踐行日落法
2、以客戶為(wei)中心的組織再(zai)造
(1)華(hua)為(wei)公(gong)司的組織架構(gou)
(2)華為(wei)的(de)組織設計是(shi)瞄準客戶的(de)箭頭型(xing)進攻性組織，大平臺+小前端
(3)客戶需(xu)求的變(bian)化導致流程和組織的改變(bian)
(4)案例：沿著(zhu)交易流構建鐵三角(jiao)組織
(5)流程調用組織(zhi)，組織(zhi)匹配流程
流程型組(zu)織VS職能型組(zu)織
原華為服務總(zong)監、變革總(zong)監 李(li)俊
實戰經驗
18年(nian)華為(wei)(wei)工作(zuo)經(jing)驗，先后(hou)擔任(ren)代表處負責(ze)(ze)人(ren)(ren)、特大型(xing)變(bian)革(ge)項目負責(ze)(ze)人(ren)(ren)和區域CFO，10年(nian)業務(wu)管(guan)理(li)(li)經(jing)驗，7年(nian)財經(jing)管(guan)理(li)(li)經(jing)驗。2007年(nian)起(qi)擔任(ren)華為(wei)(wei)特大型(xing)財經(jing)變(bian)革(ge)項目負責(ze)(ze)人(ren)(ren)，帶領IBM100多位專家進(jin)行對標變(bian)革(ge)，對華為(wei)(wei)的(de)文化、治理(li)(li)架(jia)構、戰略及執行、管(guan)理(li)(li)體系、干部管(guan)理(li)(li)、流程建設和變(bian)革(ge)管(guan)理(li)(li)進(jin)行深入(ru)變(bian)革(ge)，圓滿完成(cheng)變(bian)革(ge)的(de)攻堅(jian)和推行，獲(huo)得(de)公司總裁嘉獎(jiang)。
熟悉企業(ye)經(jing)營管(guan)理之道，能(neng)(neng)對(dui)具體問(wen)題(ti)進行深(shen)入分(fen)析(xi)與判斷，無論(lun)從高度還是視角都能(neng)(neng)提供一個非常(chang)可靠(kao)的解(jie)決方案，現(xian)場解(jie)決企業(ye)問(wen)題(ti)。
授課特點
授(shou)課幽默，案例極其(qi)豐富(fu)，擅長將軍(jun)事題材(cai)融(rong)匯在管(guan)理(li)案例中(zhong)，新穎(ying)別致，讓學員非常容易理(li)解與(yu)掌握。
服務客戶
騰(teng)訊、順豐(feng)、吉利汽車、中廣核……
以客戶為中心的運營文化公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227182.html
已開課時間Have start time
- 李俊
[僅限會員]
企業文化內訓
- 《核心價值觀與企業文化管理 馬(ma)力(li)
- 南網企業文化與品牌建設 侯(hou)春(chun)梅
- 企業出海的文化融合與國際商
- 《跨國企業如何通過企業文化 趙楠(
- 不忘初心 牢記使命 －－新 李開東
- 組織責任文化建設 唐淵
- 《180分鐘，帶您了解企業 吳昊（
- 南網企業文化理念 侯春梅
- 企業文化雙養成 侯春(chun)梅
- 企業文化的構建與落地工作坊 李巍華(hua)
- 企業文化的變革與塑造 臧其超
- 文化創新與服務革命的雙贏典