高效溝通技巧
講師(shi)：郭敬峰 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2573
課程描述INTRODUCTION
高(gao)效溝通技巧(qiao) 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓
在(zai)現實生活(huo)中，人(ren)際交往無處不溝通無處不協(xie)調，企業(ye)管理需(xu)要高效溝通發揮工作績效，夫妻(qi)關系需(xu)要情感交流(liu)經營(ying)幸(xing)福(fu)家庭(ting)，人(ren)際交往需(xu)要信息交流(liu)建立人(ren)脈(mo)財富，父(fu)母家人(ren)需(xu)要溝通關愛(ai)盡到子女孝(xiao)道……可(ke)見人(ren)生在(zai)世，溝通是第一(yi)重要生產力。
什(shen)么(me)是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)？溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)(jian)、人(ren)(ren)與群體之間(jian)(jian)思想與感(gan)情的(de)(de)傳(chuan)(chuan)遞和(he)反饋的(de)(de)過程，以(yi)求思想達成一致和(he)感(gan)情的(de)(de)通(tong)(tong)暢。影響溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)社會心(xin)理原(yuan)則(ze)有1.交互(hu)原(yuan)則(ze)（愛(ai)(ai)人(ren)(ren)者人(ren)(ren)恒愛(ai)(ai)之），2.功利原(yuan)則(ze)（人(ren)(ren)際(ji)(ji)交往本質是(shi)(shi)社會交換），3.自(zi)(zi)我價值(zhi)(zhi)保護原(yuan)則(ze)（自(zi)(zi)尊(zun)心(xin)與自(zi)(zi)我價值(zhi)(zhi)感(gan))，4.人(ren)(ren)際(ji)(ji)吸引水平的(de)(de)增減原(yuan)則(ze)，5.情境(jing)控制原(yuan)則(ze)等。另外同個人(ren)(ren)特質、相似性、價值(zhi)(zhi)觀、曝(pu)光(guang)效(xiao)應(ying)的(de)(de)熟悉性等有關(guan)。失傳(chuan)(chuan)的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)秘笈是(shi)(shi)什(shen)么(me)？如(ru)何(he)快(kuai)速說服他人(ren)(ren)？職場管理如(ru)何(he)高效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)？課程會詳(xiang)細介紹溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)心(xin)理學效(xiao)應(ying)和(he)人(ren)(ren)際(ji)(ji)吸引力法則(ze)，學會黃金溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)十法，通(tong)(tong)過互(hu)動(dong)游(you)戲、案例(li)講解、分(fen)組討論(lun)等在實操感(gan)悟(wu)中掌握(wo)管理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，提升團隊(dui)績效(xiao)，打造人(ren)(ren)脈財富圈。
【授課方式】：
理論講解(jie)、案例分(fen)析、趣味游戲(xi)、分(fen)組討論、角色(se)扮(ban)演、心(xin)理測驗。
課程內容追求(qiu)實戰、實操、實用。體(ti)驗(yan)(yan)式(shi)培訓注(zhu)重參與和互動、在(zai)感(gan)悟中學習獲(huo)得積(ji)極的心靈體(ti)驗(yan)(yan)，提升溝(gou)通能力和企業績效，形成獨特(te)的培訓風格。
【培訓(xun)對象】:
企(qi)業員工、中高層管理者(zhe)等希望提升溝通、協調能力(li)職(zhi)場(chang)精英。
【授課時間】: 1天
【課(ke)程大(da)綱】：
第一單(dan)元：失傳的溝通秘笈
1、團建熱(re)身，問題(ti)匯(hui)總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論(lun)：困(kun)擾(rao)問(wen)題匯(hui)總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是(shi)溝通？
（1） 溝通的(de)(de)定(ding)義：是人與(yu)人之間(jian)、人與(yu)群體之間(jian)信息、思(si)想與(yu)感情的(de)(de)傳遞和(he)反(fan)饋的(de)(de)過程，以(yi)求思(si)想達成一致和(he)感情的(de)(de)通暢(chang)。
（2）溝(gou)通的重(zhong)要(yao)性
案例分析：不會溝通，從同事(shi)到冤家
（3）溝通技巧測(ce)試
視頻賞析：溝通不(bu)暢的尷尬
（4）溝通的(de)過程
案例分(fen)析：新(xin)版《西游記》
（5）溝通(tong)漏斗
（6）溝通的形式
互動(dong)游戲 ：《千變(bian)折紙》
（7）溝通形(xing)式的(de)表(biao)現力：
體(ti)態(tai)：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫(xie)出的(de)話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率(lv)，先(xian)跟后(hou)帶
（1）如何同頻同率(lv)
外在形(xing)象特點(dian)贊美(mei)
語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
肢體語言
共同(tong)愛好(hao)
共同經歷
（2）快(kuai)速(su)同頻(pin)同率7把飛刀
團隊(dui)PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）
高(gao)效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同(tong)頻(pin)/ 釋義/ 反(fan)饋/ 共識
（5）溝通中注意聲音
實(shi)戰訓練：互(hu)動(dong)問(wen)題(ti)呈現
第(di)二單元：高效溝通藝術
1、溝(gou)通的技巧-聽
案例分享(xiang)： 傾聽的(de)故事
（1）溝通的關(guan)鍵(jian)——積極(ji)聆聽
（2）聆(ling)聽(ting)的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清(qing)信息： 鼓勵、重復字句(ju)—說出感受(shou)
適時反(fan)饋(kui)： 重整內容--用自(zi)己的話總結(jie)大意
表達感受--深入了(le)解,捕捉對方的感受，情感支持
巧(qiao)妙地表達自(zi)己的(de)意見—適時引(yin)導
注(zhu)意身體(ti)語言
實戰(zhan)演練(lian)：同理(li)心訓(xun)練(lian)
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的(de)四個層次(ci)
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道(dao)我聽懂了
第(di)三層：讓對方(fang)聽(ting)懂我(wo)
第四層：確認(ren)對方聽(ting)懂(dong)了
2、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜(cai)”
（1）“說”的5W2H法則(ze)
為什么說 （Why to say）
什么時(shi)候說 （When to say）
在哪里說
(Where to say)
對(dui)誰說
(Whom to say)
說什么(me)
(What to say)
怎么說
(How to say)
說(shuo)多少
(How much to say)
實(shi)戰演練(lian)：你該怎么(me)說(shuo)？
（2）高效溝(gou)通(tong)的六大要(yao)點
（3）如何與(yu)上司溝(gou)通
實用分(fen)享：讓領導(dao)喜(xi)歡你的(de)7個(ge)技巧
（4）如(ru)何(he)與下屬溝通
案例分(fen)析：銷售*的煩惱(nao)
（5）如(ru)何跨(kua)部門與同(tong)事溝通
實戰演練：如何尋求同事(shi)協助？
（6）如何與客(ke)戶溝通
角色(se)扮演(yan)：如何從客(ke)戶那獲(huo)得更多信息(xi)
（7）人際溝通(tong)的三條法則(ze)
黃(huang)金法(fa)則：——你(ni)期望別人(ren)怎么對(dui)待(dai)你(ni)，你(ni)就怎么對(dui)待(dai)別人(ren)！
白(bai)金法則：——別(bie)人期望你怎(zen)么對待(dai)他(ta)，你就怎(zen)么對待(dai)他(ta)！
鉆石法則：——給別人超出他期望(wang)的東西！
3、溝通的技巧-問
互(hu)動游戲：提問猜動物(wu)
（1）發(fa)問(wen)的六大好處
挖(wa)掘(jue)信息
引導(dao)對方
控制交談(tan)
鼓(gu)勵參與(yu)
了解對(dui)方(fang)理解程度
建立良好(hao)形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提(ti)問
（4）開放式(shi)提(ti)問
AB角練習：提(ti)問技(ji)巧(qiao)
（5）提問的五大策略(lve)
禮節(jie)性提問掌控氣(qi)氛
好奇(qi)性提問激(ji)發興趣(qu)
滲透(tou)性(xing)提(ti)問(wen)了解更多(duo)的信息
影(ying)響性提問(wen)可以建立信(xin)任
提(ti)問后沉默(mo)將壓力(li)拋給(gei)對方
4、鬼谷子的(de)說服術
與智者言(yan)，而(er)依(yi)于博(bo)；與博(bo)者言(yan)，而(er)依(yi)于辯；
與辯者言(yan)，而(er)依于要；與貴者言(yan)，而(er)依于勢；
與富(fu)者(zhe)(zhe)言，而(er)依(yi)于高；與貧(pin)者(zhe)(zhe)言，而(er)依(yi)于利；
與(yu)賤(jian)者言，而(er)依于謙(qian)；與(yu)勇者言，而(er)依于敢(gan)；
與愚者言，而(er)依于銳；此其術也，而(er)人常反之。
第三單元：現場(chang)互(hu)動問與答
高效溝通技巧 培訓
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