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TWI一線管理人員綜合技能提升訓培訓

【課程概述】
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業一線管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于*工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業界相當困擾的事情。最后,*專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功,這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效,訓練成績極佳，戰后迅速得以傳開，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。
TWI共分為四個(ge)單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系(xi)、JS(Job Safety)工作安(an)全，TWI四個(ge)單元有(you)機系(xi)統地聯系(xi)在一起，是世界各(ge)國工廠訓(xun)練一線(xian)管(guan)理人員最優秀的*培訓(xun)課(ke)程。

【課程目標】
● 使一線管理人員認識到自己在企業管理中的職責和任務、地位和使命
● 使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求。
● 使一線管理人員了解自身必備的職業精神、職業素養、管理技能要求
● 使一線管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。
● 使一線管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。
● 使一線管理(li)人員了解現場安全事故的預(yu)防和做(zuo)好(hao)安全事故管理(li)的方法。

【授課方式】
案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
【課程對象】
現場一線班組長、主管、經理、儲備干部
【授課時間】
2天（12H）
【課程特色】
氣氛活躍互動(dong)，內容(rong)啟發頓悟，方法實(shi)用可操，設(she)自由問答時間解決(jue)實(shi)際困惑

【課程大綱】
第一天   JI工作教導
一.TWI簡介與一線管理人員的職責
1．TWI系列訓練方法介紹
2．一線管理人員的地位和使命
3．一線管理人員的職責和任務
4．一線管理人員必備的五個條件
二.工作教導的理念與原則
1．“教”與“導”的正確理解
2．工作教導應有的理念
3．工作教導的原則與技巧
4．不同類型部屬的教導
■角色演練:錯誤教導示(shi)范與模擬

三.工作教導前的準備
1．工作教導的三種類型
2．有效教導部屬的關鍵
3．掌握教導部屬的*時機
4．員工的能力發展階段
5．員工能力盤點與分析
■實務演練:員工能力盤點表的設計
6．有效確認教導的內容
7．有效確認教導的步驟
■實(shi)務演練:教導(dao)分(fen)解表的設計

四.工作教導的實施
1．新老員工不同的教導方式
2．日常工作教導的關鍵
3．師傅帶徒弟的教導方式
■案例研討:科學教導沒有新員工
4．OPL與OJT教導的原則
5．OJT教導四階段實施法
6．教練技術5種技巧與OJT的結合
7．工作教導評鑒表的應用
8．教導中的激勵鼓勵技巧
■WORKSHOP:現場教導模擬演練
五.工作教導后的實際操作
1．員工習慣行為改變四步驟
2．教與導在不同階段的操作
■案例研討:教與導重要性排序

六.多技能工的工作教導方式
1．多技能工培養的意義與目的
2．多技能工訓練的特點與條件
3．多技能工訓練的要點
4．員工多技能訓練計劃表
5．員工多技能訓練管理表
■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
七.工作教導的檢討與改進
1．工作教導方法的自我反省表
2．工作教導與作業標準化的同步改善
■案例分(fen)享(xiang):運(yun)用工作教導快速(su)培育人才

第一天  JM工作方法
一.改善應有的理念與原則
1．TWI——精益不可缺少的環節
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認識現場IE七大浪費
二.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
a.工作分解進行的目的
b.工作分解需要注意的事項
2．第二階段:自問檢討
3．第三階段:展開新方法
4. 第四階段:實施新方法
5．工作改善(shan)分解表的有效(xiao)應用

三.現場改善四階段法
1．場地合理化改善的步驟
■案例研討:分切車間的場地改善
2．流程合理化改善的步驟
■案例研討:組裝生產流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
■案例研討:包裝生產的節拍改善
4．動作合理化改善的步驟
■案例研討:涂裝員工動作的改善
5．現場“清流化”改善的方法
■觀看錄像:生產效率提升的方法
四.制品工程分析與改善
1．制品工程分析與改善的著眼點
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運用
■案例分析:某制品工程分析與改善
■觀看錄像:現場全(quan)員改善活動實施

五.作業者工程分析與改善
1.作業者工程分析與改善的著眼點
2.作業者工程分析表的有效運用
■案例分析:作業者工程分析與改善
六.員工提案改善方法
1.提案的基本思想和運用原則
2.提案——寫下來并算出數據
3.尋找好提案的方法與技巧
■案例分析:海爾全員改善提案經營
4.優秀的員工改善提案事例
■案例分析:減少總裝配線的員工人數
5.腦力激蕩法在提案中的應用
■角色演練:腦力激蕩法的進行技巧
七.工作改善方法案例發表
1.工作改善的應用與案例學習
2.工作改善發表的注意事項
3.工(gong)作(zuo)改善作(zuo)業布置與習(xi)作(zuo)準備

第二天  JR工作關系
一.管理人員的工作關系
1．怎樣才是“良好的管理”
2．人際關系的重要性
3．主管與員工的關系
4．員工心目中的上司
5．管理者心目中的部屬
6．企業對人際關系的期望
二.增進工作關系的基本原則
1．告知員工的工作情況
2．鼓勵員工的優良行為
3．員工異動時事先溝通
4．發揮員工的潛能志向
■觀看錄像:員工(gong)沖突發生的(de)原因

三.工作問題處理四步驟法
1．第一階段:掌握事實
a.掌握事實的四個要點
b.確保你已經掌握整個事件
2．第二階段:慎思決定
a.權衡和決策的四個要點
b.不要急于做出結論
3．第三階段:采取措施
a.采取行動的四個要點
b.千萬不要推卸責任
4．第四階段:確認結果
a.檢查結果的四個要點
b.你的行動對生產是否有幫助
■案例(li)分析:田課長(chang)(chang)與馬課長(chang)(chang)的管理方式(shi)

四.掌握部屬情緒的面談方法
1．不要爭論使員工表明心事
2．不要過早下結論以偏概全
3．提高部屬接受命令的意愿
■案例分析:一個女作業員的故事
五.贏得同事合作的談話技巧
1．用建議代替直言
2．用提問代替批評
3．讓對方說出期望
4．訴求共同的利益
5．顧及別人的自尊
■角色演練:融洽的談話技巧
六.獲得上司認同的溝通方式
1．向上司請示匯報的程序
2．與上司溝通的*時機
3．與上司溝通常見的四種方式
4．與不同風格上司相處的技巧
5．處理好上司關系的四項原則
■案例分(fen)析:如何獲(huo)到(dao)上司的賞識

七.人際風格溝通技巧
1．管理人員的人格分類
2．人格類型的特性分析
3．四種人格類型的溝通技巧
4．有效溝通的四步驟法
5．溝通中的看、聽、問、說
6．溝通障礙的克服策略
7．魅力溝通技巧的訣竅
■觀看錄像:溝通中肢體語言的運用
■角色演練:溝通中看與聽的技巧

第二天  JS工作安全
一.員工工作安全意識
1．一線管理人員對安全的責任
2．潛在安全隱患調查與分析
3．改造安全隱患裝置
4．標準化作業的執行
5．三級安全培訓制度
■案例分析:某企業員工安全意識培訓
6．各類安全事故發生的比例
■觀看錄像:員工傷害事故發生的原因
二.安全事故災害連鎖分析
1．海因里希安全管理法則
2．安全事故等級金字塔
3．事故發生的間接原因
4．事故發生(sheng)的直接原(yuan)因

三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考原因
a.思考事故發生的六個要點
b.潛在危害因素調查與預防
 c.工業安全隱患風險評價表
2．第二階段:慎思對策
a.事故調查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災害連鎖
3．第三階段:實施對策
 a.對實施過程進行監督與檢查
b.獲取領導的想法與支持
4．第四階段:檢查結果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預防
■觀(guan)看錄像(xiang):傷害(hai)事故處理(li)四(si)階(jie)段法

四.安全檢查與安全通報
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問題的源流管理法則
3．掌握好安全問題的本質
4．我們身邊的安全隱患
■觀看錄像:工作場地的安全隱患
五.工作安全預防管理
1．預知危險訓練KYT4階段法
■案例分析:安全隱患類型表
■案例分析:設備安全教育卡
2．工廠內常用的預防管理活動
■情境模擬:危險預知訓練法演練
3．S*安(an)全訓(xun)練觀察計劃(hua)的應用實踐

六.課程總結與課末布置作業
1．講師回顧總結2天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致用
3．給優勝團隊、個人學習標兵頒發獎品
4．填寫《學以致用行動計劃表》
5．對學員進行(xing)課(ke)后書面測試

TWI一線管理人員綜合技能提升訓培訓