高效管理溝通360度訓練
講師：別東(dong)陽(yang) 瀏覽次數：2542
課程描述INTRODUCTION
這樣溝通才有效
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
這樣溝通才有效
課(ke)程(cheng)大綱(gang)
案例開(kai)場：“說錯話的危害？”
為什么(me)溝通后沒有達成一致意見？
第一章:管理溝(gou)通的認(ren)知(zhi)
管理工作70%的時間都在溝(gou)(gou)通，溝(gou)(gou)通不暢是企業*的內耗
管(guan)理溝通的意義
溝通(tong)是(shi)管理的重要內容
溝通是管理者的必備技巧(qiao)
溝通對團隊效能的影響(xiang)
影響(xiang)溝通的原因有哪些？
語言內(nei)容
表達語氣
肢體語言
有效(xiao)溝通的三大原則
溝(gou)通(tong)的對象與渠道(dao)
溝通的能力(li)提升要點
情緒對溝通的影響
管理者(zhe)的常見情緒來(lai)源
生(sheng)活類壓力轉化為(wei)情緒
制度執行壓(ya)力轉化為情緒(xu)
績效(xiao)壓力(li)轉化為(wei)情緒
溝通(tong)不暢轉化為情緒
管理者為什么壓力大
控制情(qing)緒的常用方(fang)法
如何面對控制不(bu)了(le)的情緒
情緒對溝通結(jie)果(guo)的影響
沒有心(xin)情(qing)做不好事(shi)情(qing)
情(qing)緒直(zhi)接影響效率
情(qing)緒(xu)的傳遞
情緒與人(ren)際(ji)關(guan)系的影響
如(ru)何調整自己(ji)到*狀態
溝通過程中的情緒控制(zhi)
第二章(zhang)：管理溝通的(de)三個(ge)方向(xiang)
向上溝通技巧
向上溝通的原則(ze)
向上(shang)溝通的(de)形式
向(xiang)上溝通的事(shi)前準備
如何有效傳遞信息
如何向上匯(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)
如何面對上(shang)司的誤會
如何贏得上(shang)司(si)的(de)賞識
常用(yong)的向上溝通話術
水平溝通技(ji)巧
水平溝通(tong)的(de)四個層次
水平(ping)溝通(tong)的好處
水(shui)平溝通(tong)的障礙
如何處理與同事的(de)關系
如何掌握溝通(tong)的力度
如何(he)通(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)達(da)成協同
如何處理矛盾(dun)
向(xiang)下溝通技(ji)巧
向下溝(gou)通(tong)的形式
向下溝通的原則(ze)
有效的下達命令
如何讓(rang)下屬說(shuo)實話(hua)
如何通過溝通激勵(li)員工(gong)
表揚的技巧
批(pi)評的技巧
第三章：管(guan)理溝(gou)通(tong)關鍵技能
溝通(tong)準備(bei)的要點(dian)
溝(gou)通時機的把握
選擇合適的溝通地點
溝通時的(de)座(zuo)次(ci)安排
與溝通對象調(diao)頻(pin)
如何做到(dao)同理心(xin)傾聽
聽的重(zhong)要(yao)意義
影響傾聽的障(zhang)礙(ai)因素(su)
傾聽的五個層(ceng)次
同理心傾聽(ting)的技巧
有效傾聽的要點
如何做到(dao)有效詢問
詢問的(de)意義
常見詢問(wen)出現的問(wen)題
如何進行封閉式提問
如何進(jin)行開放式提問
有效詢(xun)問的(de)建議
如何(he)通過詢問收集關鍵信息
關于(yu)詢(xun)問的(de)練(lian)習
如何有(you)效表達
好的表達具備的特點
講述(shu)的表達技(ji)巧
活躍氛圍的表達技巧
說服他(ta)人的表達(da)技巧
如(ru)何處理不同意見
如何表達(da)不同意(yi)見(jian)
如何有(you)效觀察
觀察的重要意義
溝通(tong)過程中觀察的關鍵點(dian)
如何用心(xin)觀察與交流
常用觀察技巧(qiao)
非(fei)語(yu)言(yan)溝通技巧(qiao)
非語言溝通的(de)重要性
非(fei)語言溝通的(de)種類
肢體行為的含義
微笑的(de)運用
眼(yan)神的運用
手勢的運用
沉默的運用
非(fei)語言(yan)溝(gou)通習慣養成
第四章：團隊溝通文化建(jian)設
團隊溝通(tong)障(zhang)礙分析(xi)
溝(gou)通渠(qu)道的建(jian)立(li)
溝(gou)通氛圍的(de)建立
關于團(tuan)隊內(nei)部的溝通內(nei)耗
溝(gou)通(tong)渠(qu)道建設
團隊需要什么樣(yang)的溝通渠道(dao)
管理者(zhe)與團隊成(cheng)員的關系維(wei)護(hu)
小道消(xiao)息溝通
正式溝通(tong)反(fan)饋機制
通過溝通完善制(zhi)度(du)
溝通文化的建設
團隊管理者(zhe)要宣(xuan)導的內容
如何在溝通過程中樹立標(biao)桿
如(ru)何在溝(gou)通過(guo)程上抓典(dian)型
溝通事件的運用
形(xing)成高效的溝通文化
總結：
課程回顧
關于管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)的(de)建議
這樣溝通才有效
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22765.html
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