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運營突破培訓

【課程目的】講解“自運營”管理體系，樹立執行文化、掌握執行方法、啟動5i運營模式。
【上課方式】系統化、個性化、實戰化講解，結合行業、企業的實際情況進行授課。
【標準課時】1-2天。
【參加人員】中高層以上管理人員，及骨干員工。
【課前資料提供】公司組織架構(gou)圖1份、上(shang)(shang)月部門(men)月計(ji)劃(hua)2份、上(shang)(shang)周部門(men)周計(ji)劃(hua)兩(liang)份、流(liu)程2份、上(shang)(shang)月中層經理績效考核表一份，參訓中層以上(shang)(shang)管理人員名單（姓名、部門(men)、職務，以及(ji)企業認為(wei)有(you)必要提供的管理文(wen)件。

前言：
個人叫執行，企業叫運營，運營就是過程管理，就是戰略執行保障體系，“自運營”就是運營的最高境界。
“自運營”就是自動、自發、自覺的執行體系，是運用5i模式，將公司各部門、各分子公司的業務，納入一個高效的管理體系中，通過機制的內在力量，提高運營效率，為客戶提供結果，公司創造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。
本課(ke)程(cheng)(cheng)是時代興邦總(zong)裁(cai)班“運營突(tu)破”課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)企業版，是學員(yuan)*的(de)(de)內部培訓課(ke)程(cheng)(cheng)，滿意率100%，是企業導(dao)入5i運營模(mo)式(shi)的(de)(de)啟蒙(meng)課(ke)、啟動(dong)課(ke)。

第一講：什么是運營
（一）什么是運營？
（二）什么是“自運營”：運營是從計劃到結果的過程管理，是戰略執行保障系統，自運營是最高境界。公司的結果是利潤。
“自運營”的四個表現：
1、企業自動運行 2、團隊自覺執行 3、老板自由出行 4、業績自然很行
（三）思(si)維訓練：運營側(ce)重理性，合(he)一成(cheng)就(jiu)大業

第二講：“自運營”的兩大前提：戰略與文化
（一）戰略，執行方向：戰略是符合規則的規劃，規劃的目的是獲得持續的利潤，利潤來自為客戶提供獨特的價值，獨特的價值來自企業的創新。
三層業務鏈：核心業務、增長業務、種子業務
（二）文化，是運營的動力
1、企業文化是企業的遠景、使命、核心價值觀，是團隊的信仰，優秀的企業文化傳遞的是正能量。
2、企業文化四層次： 親情文化、執行文化、職業文化、和諧文化
個人精神四層次：法制意識、職業道德、思維方式與性格、智慧
執行文化：結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享
文(wen)化的(de)基本原(yuan)理是講“公理”：互利共贏，價值(zhi)交換(huan)，平(ping)等尊重，契(qi)約精(jing)神。

第三講：5i模式，是運營的系統
（一）5i模式解讀
（二）5i口訣
1、結果定義要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法過程要檢查----i3
4、檢查以后要獎罰----i4
5、獎(jiang)罰目(mu)的是(shi)改進----i5

第四講：i1：結果定義
1、為什么平時的工作中，干部總是要請示領導？
2、為什么要老板安排工作，干部被動接受呢？
3、為什么最后績效打分，要靠拍腦袋？
（一）組織架構圖：架構要合理，分工要明確
（二）崗位職責與KPI指標：職責要清晰，指標要量化
（三）月計劃與結果定義：計劃要具體，結果要清楚
做結果的“三有”： 1、有時間 2、有價值  3、有證據
做事情的“三事”： 1、完成差事 2、例行公事  3、應付了事
做事情不等于做結果。
格式：完成……，達到……，見到……。
（四）計劃質詢會：我下月結果……，重點結果……，請各位質詢，多不多，少不少，對不對？
（五）分享
1、分享：我做職責劃分、考核指標、周月計劃的成功經驗，或者失敗的教訓；
2、提問：我做計劃的困惑。
要求：分享(xiang)不(bu)超過3分鐘(zhong) ； 提問不(bu)超過1分鐘(zhong)。

第五講：i2:方法與流程
方法思考：為什么？
1、為什么有經驗的人走了，公司業務會受到影響呢？
2、為什么部門之間，經常出現扯皮現象呢？
3、為什么個人的能力，不能夠變成團隊的能力？
4、為什么有的公司能夠做大，有的不能夠做大呢？
（一）流程是什么：
流程是做事的順序、方法與標準，意義是復制模式和團隊。
（二）流程的兩種形式
1、圖式法2、文字法
（三）流程再造與流程優化：看板、不說話、3個月再優化，最后進入手冊與ERP。
（四）分享
1、分享：我做流程再造、流程優化的成功經驗，或者失敗的教訓；
2、提問：我做流程的困惑。
要求：分(fen)享不(bu)(bu)超(chao)過(guo)3分(fen)鐘(zhong) ； 提問不(bu)(bu)超(chao)過(guo)1分(fen)鐘(zhong)。

第六講：i3：過程檢查
思考：為什么？
1、為什么開始有計劃，最后沒有好的結果？
2、為什么人會出現返工，或者退回的現象？
（一）檢查文化：接受檢查是美德，檢查別人是職責，一切為客戶
（二）五級檢查體系
1、崗位自檢：愛心
2、上級檢：責任
3、業務檢：原則
4、COO檢：統籌
5、總裁檢：重點
（三）COO的職責與標準
職責：1、結果管理 2、檢查改進 3、績效考核 4、體系完善
標準：1、堅持原則 2、熟悉業務 3、懂得方法 5、善于溝通
（四）分享
1、分享：我做檢查的成功經驗，或者教訓；
2、提問：我做檢查的困惑。
要(yao)求：分(fen)享不超(chao)過3分(fen)鐘(zhong) ； 提(ti)問不超(chao)過1分(fen)鐘(zhong)。

第七講：i4：獎罰與績效考核
思考：為什么？
1、為什么大家覺得做好、做壞都一樣？
2、為什么績效考核，多數企業做不好呢？
（一）月報與績效考核：做好i1，量化思維，自我打分。KPI=實際結果/計劃結果x權重
（二）月報質詢會：我上月結果……，沒有完成……，原因、措施與新承諾……，我的得分……，請各位質詢。
（三）分享
1、分享：我們公司做獎懲的成功經驗，或者失敗的教訓；
2、提問：我們公司做獎懲的困惑。
要求：分(fen)享不超過(guo)3分(fen)鐘(zhong) ；提問不超過(guo)1分(fen)鐘(zhong)。

第八講：i5：改進復制
1、為什么相同的錯誤，會重復的犯？
2、為什么 “久拖不決”的現象會存在？
（一）改進表：個人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果，最后提出改進計劃進入i1。
（三）方法：挖掘法、排除法
（四）分享
1、分享：我做改進的成功經驗，或者失敗的教訓；
2、提問：我做改進的困惑。
要求：分(fen)享(xiang)不超過(guo)3分(fen)鐘 ； 提問不超過(guo)1分(fen)鐘。

最后解答與小結：
作(zuo)業：《我的學習體會》：1、學習收獲； 2、對(dui)公(gong)司運營管理的建議。各部(bu)門經(jing)理以上管理人(ren)員提交(jiao)(jiao)，3天后(hou)交(jiao)(jiao)人(ren)力(li)部(bu)或總經(jing)理。

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