系統性問題分析與解決技巧
講師：鐘(zhong)老師 瀏覽次數：2576
課程描述INTRODUCTION
系統性問題分析(xi)與(yu)解決公開課
培訓講師：鐘老師(shi)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
系統性問題分析與解決公開課
課程背景(jing)
工作本身就(jiu)是在不(bu)停地(di)解決(jue)各種(zhong)問題(ti)！職場每天就(jiu)是一(yi)個個問題(ti)分(fen)析(xi)與解決(jue)的(de)過程：如何高效的(de)完成一(yi)個新(xin)任務、如何快速(su)的(de)應對客戶的(de)質詢、如何解決(jue)一(yi)個棘手的(de)難(nan)題(ti)……
能不能快(kuai)速(su)抓住這些問題的(de)本質和重點，精準、有效的(de)解決問題就(jiu)直接體現了一個員工的(de)工作能力和潛力。正所謂：磨(mo)刀不誤砍柴(chai)工，如果能夠有意識的(de)提(ti)升員工問題分析與(yu)解決的(de)能力，那(nei)么員工工作起(qi)來就(jiu)能事(shi)半(ban)功倍、為組(zu)織創(chuang)造(zao)更高的(de)績效。
解決問題應該(gai)重點考慮兩點：
第一、用(yong)什么順序(xu)解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板(ban)呢(ni)？）；第二、每個順序(xu)中(zhong)具體應該怎么做(zuo)呢(ni)？
答案是有套(tao)路(lu)也有方(fang)法！第(di)一、可(ke)以(yi)按照(zhao)問題(ti)→原因→解決方(fang)案的(de)順序思考；第(di)二、重要的(de)是“詳(xiang)細(xi)地對(dui)問題(ti)進(jin)行分解”后再做進(jin)一步(bu)的(de)判斷。
例如，我們在面臨一個(ge)新的(de)任務/問題時，不應該只是去苦惱“我該怎(zen)么辦(ban)”，而是可以按(an)照下面的(de)順序去思考：
1）實際發生了什么問(wen)(wen)題？（WHAT：問(wen)(wen)題）
2）怎(zen)么(me)會產生這個(ge)現象，問(wen)題的(de)原因(yin)是什么(me)？（WHY：原因(yin)）
3）該怎么做才能解(jie)決(jue)，怎么制定問題(ti)的解(jie)決(jue)方案？（HOW：解(jie)決(jue)方案）
而且(qie)，在每(mei)個階(jie)段下對每(mei)個要素進行詳細分解(jie)和思考，才能真正(zheng)做到對癥下藥、有的放矢(shi)、目標(biao)精準的解(jie)決問題！
培訓目(mu)標
掌(zhang)握(wo)問題分析與解決的(de)核(he)心步驟|有具(ju)體(ti)可行的(de)方法和(he)步驟才能最快地(di)讓(rang)員工將所學(xue)應用到具(ju)體(ti)的(de)工作和(he)生(sheng)活(huo)場景當中。
掌握思維(wei)導圖、*法等具(ju)體的(de)(de)問題(ti)分析與解(jie)決(jue)工具(ju)和(he)技巧|任何的(de)(de)方(fang)法都需要(yao)有一個有效的(de)(de)工具(ju)來支(zhi)撐落地(di)，課程中所提供的(de)(de)思維(wei)工具(ju)都是(shi)國際上經典地(di)問題(ti)分析與解(jie)決(jue)工具(ju)，可以快速提升想法的(de)(de)數量(liang)、深度挖掘問題(ti)的(de)(de)本質和(he)系統思考。
大量的實(shi)操(cao)練(lian)習和現場反(fan)饋，確保學員掌(zhang)握(wo)問題分(fen)析與解決的大局與細節|學習不(bu)(bu)僅是(shi)聽，還要再具體(ti)的練(lian)習、實(shi)踐中總結經(jing)驗、發(fa)現不(bu)(bu)足，針(zhen)對性的進行鞏固和提(ti)升。
授課對象
中基(ji)層管(guan)理者、高潛員工、主管(guan)、研發部(bu)(bu)、市場部(bu)(bu)、產(chan)品部(bu)(bu)等(deng)
課程(cheng)大綱
一、職場進階技能——問題分析與(yu)解決
1. 心中(zhong)有數：明確(que)步驟、掌握方法
1）明確問題(ti)關鍵
2）查明根本原因
3）尋(xun)找解(jie)決措施(shi)
2. 直指(zhi)核心：透過表(biao)象(xiang)，把握(wo)本質
3. 突破(po)限制(zhi)：思(si)維導圖*協作、創新(xin)思(si)考（右(you)腦抓大局(ju)、左腦看細節）
1）多角(jiao)度：結構性全面(mian)思考(kao)問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維(wei)
3）可(ke)視(shi)化：大腦隱性思(si)維顯性化
二、明確(que)問題關鍵(jian)
1. 問題索引，主動地(di)發現(xian)企業(ye)、團隊存在(zai)的問題
2. 思維導圖，結構化、可視化地梳理問(wen)題
3. 聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuang)新切入口
1）流程分析(xi)法
2）因素分析法
3）價(jia)值鏈分析(xi)法(fa)
4. 獎懲(cheng)分(fen)析法，有的放矢(shi)
1）尋(xun)找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰(fa)因子”
5. 決策矩陣——通(tong)過標準設定篩選*答案(an)
三、查(cha)明根本原因
1. BEM吉爾伯(bo)特行為工程(cheng)模型(xing)：找(zhao)到(dao)表象(xiang)背后的原因(yin)
1）個體(ti)因素(su)（動機、天賦(fu)潛能、知識技能）
2）環(huan)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多(duo)角度思考：查明原因的切(qie)入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人(ren)、機、料、法、環
3. 多(duo)層(ceng)次思考：不斷(duan)反復詢問“為(wei)什么”，深入(ru)挖掘原(yuan)因本質
四、尋找解決措施——創新思(si)(si)考，突破思(si)(si)維限(xian)制
1. 概念三(san)角：舉一(yi)反三(san)，讓大腦考慮(lv)更(geng)加(jia)全面(mian)，沒有遺漏
2. 以點帶(dai)面，系(xi)統(tong)思考——有(you)系(xi)統(tong)的產生新點子
3. 跳板法，讓想法發揮更(geng)多價值和貢獻(xian)
4. 團(tuan)隊共創，匯聚(ju)想法(fa)，梳理智慧
5. 第三選(xuan)擇，突破(po)現(xian)有方案瓶頸(jing)，整合價值
五、計劃(hua)實施——推動方(fang)案落(luo)地
1. 甘特圖，任務分(fen)解WBS——逐層細(xi)化(hua)，落地執行
2. 前置(zhi)性指(zhi)標，在問題(ti)發生前有效管控
3. 結構性(xing)復盤(pan)——及時(shi)總結，快速(su)反應
講師(shi)介紹(shao)——鐘老師(shi)
教育及資格認證(zheng)：
冠卓顧問高級講師(shi)
香(xiang)港(gang)中文大(da)學(xue)MBA
英(ying)國(guo)*思維導(dao)圖認(ren)證管(guan)理師
結構化思維認(ren)證講師(shi)
創新思維&思維導(dao)圖企業輔導(dao)教(jiao)練
國(guo)家高級行動學習*
講師經歷(li)與專長：
鐘(zhong)(zhong)老師專注(zhu)思維(wei)(wei)導(dao)(dao)(dao)圖研究(jiu)近10年，其研究(jiu)領域涉及：創新思維(wei)(wei)、結構性(xing)思維(wei)(wei)、系統思維(wei)(wei)、問題(ti)分析與解決(jue)訓(xun)練(lian)(lian)等領域。曾輔導(dao)(dao)(dao)和(he)培(pei)訓(xun)眾多大中型(xing)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)各個崗(gang)位學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，深知(zhi)(zhi)(zhi)思維(wei)(wei)技(ji)術(shu)如何更好的(de)(de)(de)在每個崗(gang)位中發揮它的(de)(de)(de)獨特魅力。課程結合企業(ye)(ye)實際案(an)例，引導(dao)(dao)(dao)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在創新、信息提取、溝通(tong)等場景深度練(lian)(lian)習，產出成果，不(bu)僅(jin)讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)全面認知(zhi)(zhi)(zhi)和(he)掌(zhang)握思維(wei)(wei)導(dao)(dao)(dao)圖，更讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)馬上(shang)會用思維(wei)(wei)導(dao)(dao)(dao)圖。鐘(zhong)(zhong)老師對(dui)成人學(xue)(xue)習方式(shi)（行(xing)動學(xue)(xue)習、教練(lian)(lian)技(ji)術(shu)等）和(he)大腦運作(zuo)(zuo)（健腦操、對(dui)稱(cheng)涂鴉(ya)、感官學(xue)(xue)習等）亦(yi)有(you)(you)深入(ru)研究(jiu)，鐘(zhong)(zhong)老師所有(you)(you)的(de)(de)(de)課程都采(cai)用“案(an)例式(shi)”+“互(hu)動式(shi)”+“練(lian)(lian)習式(shi)”的(de)(de)(de)形式(shi)，不(bu)僅(jin)讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在課程中全面認知(zhi)(zhi)(zhi)和(he)掌(zhang)握思維(wei)(wei)導(dao)(dao)(dao)圖和(he)其它的(de)(de)(de)思維(wei)(wei)工具，更讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)經過系統訓(xun)練(lian)(lian)后能馬上(shang)應(ying)用到(dao)實際的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)當中，有(you)(you)效(xiao)提升工作(zuo)(zuo)效(xiao)率和(he)思維(wei)(wei)品質！多次服務(wu)并返聘的(de)(de)(de)部分企業(ye)(ye)包括騰訊、順豐快遞、聯通(tong)、步(bu)(bu)步(bu)(bu)高、拓璞(pu)設計、廣(guang)州(zhou)電視臺、珠江數碼集(ji)團、佛山移動、富士康、億覓(mi)科技(ji)等知(zhi)(zhi)(zhi)名(ming)企業(ye)(ye)，深受學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)喜愛。
培訓(xun)客戶與培訓(xun)風格：
鐘老師服務的典型(xing)客戶：一汽大眾、東(dong)風(feng)(feng)本(ben)田汽車、東(dong)風(feng)(feng)發動機、東(dong)風(feng)(feng)黨校、弗蘭卡(ka)、溢達紡織、福喜(xi)食(shi)品、ABB低壓電器(qi)、西開電氣、九新(xin)藥業、上柴股份、江南快速電梯(ti)、美鑫食(shi)品、麒麟啤(pi)酒(jiu)、漢高粘合劑、佐敦涂料、京瓷太陽
能、六和集團、上海城投水務……
系統性問題分析與解決公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228486.html
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