《高效問題分析與解決》課程
講師：吳昊(hao)（BJGL） 瀏覽次(ci)數(shu)：46
課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決能力培訓
【課程背景】
對于職場人來說，每天都會遇到這樣或那樣的問題，每天也都需要分析和解決這些問題；而分析問題的準確程度和解決問題的有效程度，關系著工作效果的好壞和職業生涯發展。
實際工作中，職場人在問題分析與解決方面，面臨著如下問題：
1）不知道如何去界定和描述問題
2）不知道如何將問題分類
3）沒有一套簡單易行、直擊核心的分析與解決工具
4）如何利用AI工具尋找問題解決思路
本課程立足當下組織實際情況，結合實際問題分析、解決場景，運用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學，為學習者提供一套簡單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學習者實現問題分析、解決能力的深度成長。
【課程收益】
掌握問題分析、問題解決的底層邏輯
深層次提升問題分析、問題解決技能
【課程對象】
基層管理者，各部門員工
【課程大綱】
1、課前破冰：列出今天我們想解決的問題清單
一、問題的本質是什么，有哪些類型，如何才能較為清晰的表述問題？
2、案例分析：
2.1 丈夫與妻子
2.2 新任大區總監的憤怒
3、問題的本質：“理想很豐滿”遇上了“現實很骨感”
4、問題的分類：簡單問題，復雜問題
5、問題的表述邏輯、注意事項和實踐方法
5.1 問題的表述邏輯：
● 邏輯公式：找準落差+巧用“如何”
● 思考與討論：以下哪些是正確/清晰的問題描述
5.2 問題表述3個注意事項
要點1：事實而非觀點
● 區分事實與觀點的3個參考點：客觀存在，標準明確，各方認可
● 思考與討論：以下哪些是事實，哪些是觀點
要點2：需求而非訴求
● 區分需求與訴求的3個參考點：源于客觀需求，尊重客觀規則/符合科學邏輯，一次可以得到滿足
要點3：針對性而非廣泛
● 區分針對/廣泛性的3個參考點：對象明確，數據清晰，問題準確
6、有效表述問題的實踐方法：
6.1 有效問題表示的7個要素：
● 概要
● 問題類型
● 目標對象
● 期望
● 現狀
● 落差
● 預期
6.2 工具介紹：問題表述畫布
6.3 案例：培訓主管小張的問題表述
7、課堂練習：調整各組的問題清單，選出并表述1個簡單問題和1個復雜問題
二、如何有效解決簡單問題？
8、解決簡單問題有效方法介紹：6W3H風暴法
9 案例分析：圖書館搬家
10、工具介紹：【6W3H風暴畫布】
11、工具介紹：向AI尋求問題解決專家經驗的步驟、指令結構和話術
第1步：角色+條件+問題+要求
第2步：聚焦+追問
第3步：肯定+格式條件+要求+強調
12、課堂練習：運用【6W3H風暴畫布】，解決本組實際面臨的1個簡單問題
三、如何有效解決復雜問題？
13、解決復雜問題有效方法介紹：托馬斯·戈登問題解決六步法
13.1 步驟一：識別和界定問題
13.2 步驟二：分析問題根源
13.3 步驟三：探索解決策略
13.4 步驟四：制定解決計劃
13.5 步驟五：落地實施
13.6 步驟六：結果評估和經驗總結
14、有效識別和界定問題的實踐方法
14.1 定義和表述問題
14.2 描述成功標準
14.3 界定問題范圍
15、分析問題根源的實踐方法：5個為什么
16、探索解決策略的實踐方法：6頂思考帽
17、制定解決方案的實踐方法：方案決策窗
18、落地實施的實踐要點：
18.1 少而精，要事第一
18.2 設計引領性指標，即里程碑
18.3 適時監督
18.4 及時激勵
19、結果評估和經驗總結的實踐要點：AAR管理（復盤管理）
20、課堂練習：運用托馬斯·戈登問題解決六步法，制定復雜問題的解決方案
21、全課知識總結
問題分析解決能力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314362.html
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