課程描述INTRODUCTION
企業培訓師的培訓課
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
企業培訓師的培訓課
課程背景:
TTT培訓,是指內訓師的培訓,通過對企業管理層,有一定能力的中層干部,內訓師進行培養,能力再造,讓他們的經驗值,業務知識得到有效的梳理,整理,總結。有技巧,有條理,有方法地傳授給員工,以提升企業績效為目標,TTT的培訓包含培訓師的角色認知,課程開發和講義PPT的設計,課程講授技巧,和課程評估等方面的內容。員工是企業的內生智慧,將其培養成講師有助于企業人才發展,熟悉本企業文化,精通自身業務,對企業文化有深入了解,讓員工有企業歸屬感。為企業發展助力。
培訓對象:呼叫中心管理(li)團隊、客(ke)(ke)服經理(li)、客(ke)(ke)服主管、品質監督人員、培訓師等
培訓目的:
1.提升培訓師的課程開發能力;
2.提高培訓師的課堂的授課技巧。
授課方式:課程采用講師(shi)講授、分組討論、角色演練、案例(li)分析(xi)、游戲(xi)互動(dong),視頻演示等生(sheng)動(dong)活潑的教學(xue)形(xing)式,使學(xue)員在充分投入的氛圍內(nei)*限度的提升培訓效果
課程大綱:
一、培訓師的獨特性
1.培訓師與教師、教練的區別
2.培訓對于企業的作用與意義
3.培訓在于業務知識,態度,能力技巧的傳遞
4.通過培訓激發員工(gong)采(cai)取行(xing)動(dong),從而提高組織的(de)績效
二、如何做好內容開發
1.需求捕捉及其提煉:各層級目標需求的收集
2.確定方向:確定需求,確定主題階段
3.框架設計階段:編寫大綱,梳理框架階段
4.初期素材收集階段:案例的分析,錄音的整理
討論:一線人員不能接受什么(me)樣的培訓和(he)輔導
三、課件研發的六個層次
1.創造:生成,假設,計劃,設計,建構
2.分析:區分,辨別,區別,集中,選擇,組織,發現一致性,整合,列提綱,結構化,歸屬,解構理解:3.分類,類目化,歸屬,概要,抽象,概括,推論,結論,外推,內推,預測,比較,對照,匹配
3.記憶:再認,識別,提取,回憶,解釋,澄清,釋義,描述,轉換,舉例,示例,具體化
4.運用:執行,貫徹,實施,使用
5.評價:核(he)查,協調(diao),探測(ce),檢測(ce),檢測(ce),評判(pan),判(pan)斷
四、提高課程化生動性的幾種授課手段的應用
1.游戲化成功的四大關鍵
1)有挑戰
2)有獎有罰
3)跟主題貼近
4)玩完以后要總結
2.故事力培養的四大關鍵
1)自己的故事最有效
2)自己被打動的故事才有效
3)有效故事三要素:懸疑、當前、身邊
4)跟課程主題要有關
3.視頻應用的三大關鍵
1)視頻的應用能帶來節奏的轉換,使用不宜過長
2)視頻運用的技巧在于:互動、懸疑、停頓、思考和講解
3)媒體使用必須跟課程內容有關
4)舞臺展現與講課技巧
五、舞臺展現與講課技巧
1.培訓師的臺上基本功
1)形
2)聲
3)言
4)表
5)看
2.引導注意力的三多原則
1)多看
2)多走
3)多互動
3.互動提問的三個原則
1)對方是知道答案的
2)提問方式是輕松的
3)不要過度提問
結尾:企業培訓師的使命
態度是發動機,知識是能量,技能是潤滑劑
人人是我師,處(chu)處(chu)是教室,刻刻要學習
企業培訓師的培訓課
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已(yi)開(kai)課時(shi)間Have start time
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培訓開發內訓
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