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職場溝通與協作培訓課 
課程背景：
許多(duo)快速發展的成長(chang)型企(qi)(qi)業，隨著市場業務(wu)的拓展，部門(men)設置越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，職責分工越(yue)來(lai)越(yue)明(ming)確(que)。然(ran)而(er)，跨部門(men)之間的溝通協(xie)作卻越(yue)來(lai)越(yue)難，常常影響公司整體(ti)運(yun)作效率，令很多(duo)企(qi)(qi)業領導者為之苦惱不已——如(ru)(ru)(ru)何(he)有(you)效處理(li)跨部門(men)溝通協(xie)作的障礙；如(ru)(ru)(ru)何(he)培(pei)養(yang)員(yuan)工對(dui)組織(zhi)的認同(tong)感；如(ru)(ru)(ru)何(he)降低企(qi)(qi)業部門(men)墻；如(ru)(ru)(ru)何(he)群策群力(li)進行高(gao)效管理(li)，解決實際問題。

課程收益：
1、掌握跨部門溝通協作技巧；
2、成為協調型人才，降低“部門墻”；
3、學會跨部門協作中的溝通與沖突管理；
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術；
5、懂得解析溝通對象的性格，采取不同的溝通協作方式；
6、把握跨(kua)部門溝(gou)(gou)通的溝(gou)(gou)通技巧(qiao)，用“心”溝(gou)(gou)通于職場中，創造合諧高效的工作環境(jing)和效率。

課程特色：
1、講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
3、大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：各部門人員

課程大綱
第一講：中國傳統文化對跨部門溝通的影響
1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
4、問題：如何規(gui)避它的不良(liang)影響？

第二講：跨部門溝通中常見的兩大障礙
1、溝通不足
--頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組(zu)分(fen)享：在(zai)我們公司(si)，有哪些溝通不足的(de)情況(kuang)

第三講：跨部門協作的要點
1、尊重和欣賞
2、同理心
3、知己知彼
4、信任
5、沒有了解，就(jiu)不可能有理解

第四講：部門間協作的待解決問題
1、對于結果的預期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
6、部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
7、屢次溝通沒有結果怎么辦？
8、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
9、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
10、溝通沒有理想的(de)結果(guo)，但是事情又不能耽擱，怎(zen)么辦？

第五講：跨部門溝通的六步（文字溝通，語言溝通，心靈溝通）
1、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
2、注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習題
3、使用合適的發問方式
--避免使用的五類發問方式
練習題
4、對事不對人
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
5、簡明高效
練習題
6、溝通中的“三心”
--知人之心：提升情商，知人識人
--積極之心：主動積極，坦誠相待
--自信之(zhi)心：平(ping)等(deng)對話，避免位差效應(ying)

第六講：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的五大策略應用
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、預防沖突的技巧
5、練習題：重要性排序
6、練(lian)習(xi)題(ti)：紅黑商戰

第七講：跨部門溝通與協作的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達意見
4、郵件、QQ、微信溝通的要點
5、任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
6、問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
7、講解：為什么應該去管交叉地帶的事？
8、學會與“刺頭”相處

第八講：如何與不同行為風格的人溝通和協作
一、人際行為風格解析
1、人際行為風格的幾種分析角度
2、了解個人溝通風格
3、不同溝通風格的溝通協作技巧
二、四種行為風格的沖突與互補
1、工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響？
2、領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配？
3、解讀：四種色彩的天然沖突
4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、與四種行為風格同事的溝通協作之道
1、小組討論：對四色同事，應分別采用怎么樣的溝通方式？
2、其它小組點評
3、講師點評
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）
職場溝通與協作培訓課