營銷溝通禮儀
講師：逯(lu)瑤(yao) 瀏覽次數：2542
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通(tong)營銷培訓(xun)班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通營銷培訓班
【課程背景】
隨(sui)著當前金融(rong)界競爭的(de)(de)日(ri)益激烈，企(qi)業(ye)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)個性化(hua)要求越來越高；同行競爭日(ri)益白熱化(hua)，客(ke)(ke)戶(hu)自主選擇(ze)意識(shi)日(ri)益增強，時刻考驗銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)實(shi)(shi)力。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)橋(qiao)梁，銷(xiao)(xiao)售承擔著非(fei)常重要的(de)(de)服(fu)務(wu)傳遞作(zuo)用。如何(he)快速提升銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)服(fu)務(wu)禮儀意識(shi)塑造個人品牌(pai)？業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)能力？掌握(wo)營(ying)銷(xiao)(xiao)機會獲得成功？如何(he)分析客(ke)(ke)戶(hu)心(xin)理、制(zhi)定營(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)略？如何(he)維護客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)？… 本課程將與您系(xi)統分析企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)業(ye)務(wu)實(shi)(shi)質(zhi)，快速提升銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)個人品牌(pai)塑造與業(ye)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)綜(zong)合實(shi)(shi)力
【課程收益(yi)】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀(yi)背(bei)后傳遞(di)的深層次內涵；
通過課程中(zhong)所涉及的方(fang)法，幫(bang)助學員(yuan)提升在(zai)一(yi)對一(yi)銷(xiao)售(shou)過程中(zhong)的銷(xiao)售(shou)技(ji)巧；
通過課程(cheng)中所涉及的方法(fa)，幫助學員提升在一(yi)對多(duo)演講銷(xiao)售中的銷(xiao)售技(ji)巧;
通過(guo)課程中的啟發(fa)，挖掘學員(yuan)的銷售潛能；塑造職業化(hua)形象；提升綜合素養
通過課程中的工具，讓學(xue)員建立自(zi)信，懂得提(ti)升業績從提(ti)升自(zi)己做起，關注大趨勢(shi)并不斷創新(xin)。
【課程對象】企業銷售、項目經理
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2天 6小時天
【課(ke)程大綱】
第一講：企業的現狀與營銷崗(gang)位積(ji)極(ji)心態的調(diao)整
一、企(qi)業當前的新形勢
二、營(ying)銷(xiao)與禮(li)儀關系的新解
三、決定你在客戶心中地位的神秘數字(zi)
四、營銷4.0時代服務營銷技能(neng)的深層次要求
第二講：企業(ye)營銷(xiao)禮儀的(de)細節與營銷(xiao)成果的(de)關系
一(yi)、儀容
（一）銷售妝容(rong)的要求與客(ke)戶印象反饋
（二）職場儀容的禁忌
二、儀表
（一）職(zhi)業(ye)著(zhu)裝(zhuang)的原(yuan)則
（二）男士著裝儀表禮儀
（三(san)）女(nv)士著裝(zhuang)儀表禮儀
（四）職場(chang)著裝(zhuang)的禁忌
（五）職場著裝綜合案例分享
三(san)、儀態
（一(yi)）眼神的交(jiao)流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(dui)接
（二）表情的渲染——笑(xiao)容是你(ni)的第(di)一(yi)奢侈品
（三）站姿的傳遞——站出自(zi)信(xin)與熱情的氣場
（四(si)）走姿的(de)象征——走出的(de)你的(de)風范與(yu)氣質
（五）正(zheng)確的坐姿——坐出高貴、平和(he)與尊重(zhong)感
（六）手(shou)勢的含(han)義——別讓你的手(shou)毀了你的形象
（七）服務中的鞠躬(gong)、點(dian)頭(tou)致(zhi)意—15度用于傾(qing)聽、30度用于感謝、45度用于致(zhi)歉
（八）遞物、指示(shi)方向(xiang)、介紹等手勢訓(xun)練(lian)（企業常用的標(biao)準手勢）
第三(san)講：銷售(shou)實戰中禮儀的應用
一(yi)、距離的奧(ao)秘
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離(li)的(de)巧妙(miao)應用(yong)策(ce)略
二(er)、商(shang)務迎接禮(li)儀――掌握火候最(zui)關鍵
（一）迎(ying)接的身份對(dui)等原則
（二）主隨客便原(yuan)則
（三）迎接的“先來”原則
三(san)(san)、商務(wu)握(wo)手(shou)――這三(san)(san)到五秒(miao)鐘體現熱情(qing)、可信賴度與性格
（一(yi)）標準商(shang)務握手的要領
（二）商務握手(shou)的禁(jin)忌
（三）握(wo)手判斷性格
四(si)、稱(cheng)謂禮(li)儀——稱(cheng)謂中(zhong)看出交往態度
（一）稱謂中你(ni)容易出(chu)的錯
（二）中國稱謂原則
五、商務名片的(de)遞送(song)――先尊重自己的(de)名片，別人才會尊重你
（一）遞(di)送名片的五大時機
（二）遞(di)送名(ming)片的關(guan)鍵技巧(qiao)
（三）名片的遞送(song)順(shun)序
六、商務介紹禮(li)儀(yi)――記(ji)憶從(cong)介紹的那一(yi)刻(ke)開始
（一）自我(wo)介紹的(de)三要(yao)素
（二）為他(ta)人做(zuo)介紹的(de)技巧
（三）集體介紹的關鍵點
七(qi)、商(shang)務引導禮儀――永遠存在于(yu)最恰(qia)當的位(wei)置
（一）上(shang)下樓(lou)梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
八、商務接待(dai)的座次禮儀――讓(rang)合(he)適的人坐在合(he)適的位置
（一）相對式房間(jian)的待客座次
（二(er)）并列式房間的待客(ke)座次(ci)
（三(san)）談(tan)判橫(heng)桌式座次
（四）談(tan)判豎桌式座次
（五）商務簽約(yue)座次
（六(liu)）乘坐商務汽車的座次(ci)
（七）餐桌的座次安(an)排
九、商(shang)務送別禮儀――送佛還需送致西天
（一）送別客人的規格
（二(er)）送別客人的方(fang)式
（三(san)）送別的“后走”原則(ze)
十(shi)、通訊禮儀——手機(ji)、座(zuo)機(ji)、郵箱、微信
（一）如何(he)用(yong)互聯網(wang)的思維去管理你的人脈
（二）手機、座機、郵(you)箱(xiang)、微信的人聯網應用
（三）郵件(jian)的(de)起草(cao)
十(shi)一、禮(li)品饋(kui)贈禮(li)儀
（一）饋贈原則
（二）如(ru)何恰如(ru)其分的送(song)出禮品
（三）禮(li)品種類(lei)全攻略
十二(er)、奉茶禮(li)儀
（一）奉茶提醒你(ni)的態度
（二）奉(feng)茶中(zhong)不(bu)應忽(hu)略的細節
十三、餐飲禮儀
（一）中餐接(jie)待的禁忌
（二）西餐接待的禁忌(ji)
（三）酒桌上的那(nei)些(xie)事
（四）菜譜的門道
（五）結(jie)賬的(de)細節
第四講：銷售(shou)溝通營(ying)銷技能提升策略
一、溝通(tong)的定義——互動總結
二、溝通的原則
三、為什么營銷中(zhong)你(ni)會吃力不討好——喬哈里(li)視窗
（一(yi)）隱私(si)象限
（二）公開(kai)象限
（三(san)）盲區象限
（四）潛(qian)能象限
四、溝通與營銷的(de)關系(xi)
（一）營銷(xiao)中的感官(guan)思維
（二(er)）營(ying)銷玩(wan)的就是記(ji)憶
（三）打開營銷記憶的(de)“五(wu)感開關”
（四）溝通營銷(xiao)模式(shi)
1、一(yi)對一(yi)溝通銷售(shou)
2、一對多批(pi)發式銷售
五、溝通(tong)營銷的四大流(liu)程
（一）望——如(ru)何察(cha)言觀(guan)色(se)
1、溝通營銷(xiao)中肢體語(yu)言(yan)微表情(qing)的識別(bie)方法
2、如(ru)何用視覺(jue)語言拉近與客戶的關系(xi)風水
3、快速區分不同類型的客戶群及(ji)對策實戰
（1）視覺型客戶
（2）聽覺型客(ke)戶
（3）觸(chu)覺型客(ke)戶
4、識別客戶(hu)的購買信號
（二）聞——聽(ting)(ting)出動機(ji)，聽(ting)(ting)出尊重，聽(ting)(ting)出策(ce)略
1、瞬間產生信(xin)賴感的聆聽(ting)四(si)步法則(ze)——恩、啊、哇(wa)、咦
（在一對一和一對多演講中的應用）
（1）恩——同頻原則
（2）啊——認(ren)可原則
（3）哇——贊美原則
（4）咦——互動原則
2、贊美中(zhong)的(de)三個層次
（1）0級(ji)反饋
（2）?級反饋
（3）?級反饋
2、如何使用贊美(mei)中的?級(ji)反(fan)饋(kui)讓你的客戶(hu)關(guan)系(xi)更進一步
（1）二級(ji)反饋(kui)模型
（2）BIC反饋模型(xing)
3、贊美原則的使用(yong)壁壘
（三）問——探尋需(xu)求、解(jie)除抗(kang)拒(ju)就(jiu)在呼(hu)吸之間問的(de)模式
1、什(shen)么樣(yang)的問(wen)題才(cai)能產生積(ji)極導向
2、問題的種(zhong)類(lei)
3、如何用問挖掘客戶需(xu)求
4、如何(he)用問(wen)解決客戶痛點
5、如何用問解除投(tou)訴(su)異議
6、如何用問(wen)解除客戶抗拒
7、6+1締(di)結(jie)法則讓你的(de)提出成交臨門一腳(jiao)
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎(ying)合與引導的技(ji)巧——增強(qiang)客戶(hu)粘性
2、產生共(gong)頻增強溝通(tong)粘(zhan)性的(de)——模仿引導法
3、知己解(jie)彼(bi)的關鍵步驟——同(tong)理心與驗證
4、吸引客戶的聲音形象(xiang)塑造（重(zhong)點）
（1）音質、音量——氣息訓練
（2）語氣、語調——共鳴、聲音位置(zhi)訓(xun)練
（3）文字語言表述邏輯性(xing)——4+3模式
（4）表(biao)情的配合——綜合表(biao)達演練
第五講：一對多批發式銷售(shou)策略
一、如何設計演(yan)講稿(gao)
（一）演(yan)講稿設(she)計的關(guan)鍵(jian)因素
1、匯報演講的目(mu)的運用
2、匯(hui)報稿件設計的關鍵因(yin)素(su)
3、受眾分析
二、以不變(bian)應萬變(bian)的演(yan)講稿“三大結(jie)構”優(you)選(xuan)
（一(yi)）“起(qi)承轉合(he)”式——邏輯為(wei)王
（二）神(shen)奇的“三(san)三(san)式”——讓(rang)你見人(ren)說人(ren)話(hua)，見鬼說鬼話(hua)
（三）“4＋3混合”式——從理性說服你，從感性打動你
三、使(shi)用(yong)思(si)維導圖來設計自己的演講稿(gao)——稿(gao)件戰略布局工(gong)具
（一）什(shen)么是(shi)思維導圖
（二）演講(jiang)中如何使(shi)用思維導圖進(jin)行(xing)戰略(lve)框架(jia)定位
四(si)、用記憶法讓自己對演講稿(gao)“過目不(bu)忘(wang)”——脫稿(gao)講話(hua)
（一）串聯法
（二）記憶(yi)宮殿法
（三）腦圖(tu)法(fa)
五(wu)、如(ru)何設計(ji)演講中(zhong)的(de)PPT
（一）PPT的目的
（二）制(zhi)作(zuo)演講中PPT的原(yuan)則(ze)
（三）不容忽視的(de)細節
（四）制作(zuo)奪人眼球(qiu)的PPT
六、關(guan)于(yu)開場
（一）開場白應解決的三個(ge)心理問(wen)題?
（二）開場白應達到(dao)三個目的
（三）引爆開場的(de)萬能公式(shi)
（四）6種(zhong)經典開場方(fang)式
七、關于結(jie)束
（一）完整結尾(wei)公式
（二）常(chang)見結束語
八、關于過程(cheng)中的(de)文字語言說服力(li)提升
（一）演講(jiang)中的正向語言分布
（二(er)）演(yan)講中增加成(cheng)交概率的6+1締結法則
（三）如何豐富演講(jiang)中情緒的(de)影響力和說服力語言(yan)設計(ji)
（四(si)）如(ru)何成(cheng)功訓練(lian)和提升自己演講(jiang)魅(mei)力表達力的實戰法
（五）實(shi)戰(zhan)演練（現場(chang)設計(ji)自己的演講(jiang)稿）
九、演講(jiang)中容易忽(hu)略(lve)的事
（一）肢體語(yu)言的禁(jin)忌(ji)
（二）視輔設備的(de)增色
（三）如何克服緊(jin)張
溝通營銷培訓班
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