護理人員服務禮儀
講師(shi)：逯瑤 瀏覽次數：2538
課程描述(shu)INTRODUCTION
護理人(ren)員服務培訓
培訓講師：逯瑤(yao)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
護理人員服務培訓
【課程背景】
目(mu)前正(zheng)處于市場競爭極為(wei)(wei)激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，同時(shi)也是女性(xing)(xing)和男(nan)性(xing)(xing)在(zai)同平臺(tai)競爭的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，越來越多的(de)(de)(de)(de)白領女性(xing)(xing)在(zai)忙(mang)于工作的(de)(de)(de)(de)同時(shi)還要兼顧(gu)家庭。比如(ru)一(yi)位女性(xing)(xing)在(zai)生(sheng)完孩子后如(ru)何快速的(de)(de)(de)(de)回(hui)復(fu)，如(ru)何得到專業的(de)(de)(de)(de)護理服(fu)務(wu)，如(ru)何讓孩子在(zai)科學的(de)(de)(de)(de)輔導中健康成長(chang)已經成為(wei)(wei)都(dou)市女性(xing)(xing)極為(wei)(wei)需要的(de)(de)(de)(de)一(yi)項服(fu)務(wu)。
但是(shi)隨著(zhu)近(jin)些年新聞報道的(de)關于沒(mei)有護理(li)常識和專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)的(de)護理(li)師上崗(gang)導致客戶不但沒(mei)有收到(dao)好的(de)服務，反而身心(xin)疲(pi)憊，損失財力和精力。因(yin)此，隨著(zhu)社(she)會(hui)(hui)對(dui)專職護理(li)人員的(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)量也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)大，要求(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)會(hui)(hui)越(yue)來(lai)越(yue)高，就更加需要專業(ye)(ye)的(de)“正(zheng)規軍”。但目前市場上從業(ye)(ye)人員普遍沒(mei)有經過培訓，無法適應高端家(jia)庭的(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，對(dui)有一定(ding)基礎和素養的(de)家(jia)政從業(ye)(ye)人員進行系(xi)統的(de)培訓已(yi)迫在眉(mei)睫
【課程收益】
通過(guo)培訓或輔導使(shi)學員了解家政服(fu)務(wu)的(de)(de)基本常識和規(gui)范管(guan)理要求，提(ti)升對產婦及嬰幼兒日常護(hu)理、服(fu)務(wu)質量，成為同行業(ye)中(zhong)領先的(de)(de)、高質量的(de)(de)服(fu)務(wu)護(hu)理人員。
【課程對象】服(fu)務護理(li)人員、月嫂
【授課方式】理論講解(jie)+情景演練+互動體(ti)驗+行動學習
【課程時(shi)長】2天 6小時(shi)天
【課程(cheng)大綱】
第一講(jiang)：護理人員的服務禮儀基本(ben)認(ren)知(zhi)
一(yi)、什(shen)么是真(zhen)正的服(fu)務禮儀
二、決定你(ni)在客戶心(xin)中地位的神秘(mi)數字
三、高品質(zhi)護理服務的核心
（一）定制化
（二）恭敬心
第二講：護理(li)人員(yuan)的基本素養(yang)
一、基本禮儀原(yuan)則(ze)
（一）養成先敲門的習慣
（二）嚴守本分，做到保護(hu)雇(gu)主隱(yin)私
（三(san)）換位思路(lu)，避(bi)免主(zhu)觀
（四）注(zhu)意形象，避免尷尬(ga)
（五）禁止私下(xia)會(hui)客，留(liu)宿親友
（六）損壞物品及時(shi)上報(bao)雇主
（七）尊(zun)重(zhong)雇主習慣與宗教信仰(yang)
（八(ba)）安(an)全第(di)一，尊(zun)重生命
二、護理人員(yuan)的意識——個人品牌素質(zhi)代表雇主的品味和身(shen)份
第三講：護理人(ren)員上崗基本禮儀(yi)
一、儀容
（一）你(ni)的衛(wei)生狀況直接(jie)影響主顧的家庭(ting)氛圍
（二）護理(li)人員的禁(jin)忌
1、頭發(fa)
2、手指
3、口腔
4、體味
二、儀表
（一(yi)）避免衣著暴(bao)露(lu)
（二(er)）小心你(ni)的首飾會害(hai)了(le)嬰兒(er)
（三）什(shen)么樣的著裝(zhuang)符(fu)合你的職(zhi)業身份
三、儀態
（一）小心你的手勢(shi)“殺”人
（二(er)）用眼神做有(you)溫(wen)度的傳(chuan)遞(di)
（三）用微笑溫暖(nuan)身邊的人
（四）站(zhan)有(you)站(zhan)相(xiang)坐有(you)坐相(xiang)
（五）當蹲下干(gan)活時
第(di)四講：護理人員公(gong)共(gong)場所與社(she)交禮(li)儀
一、基(ji)礎社交禮儀
（一）鞠躬禮
（二）致意(yi)禮
（三(san)）遞(di)接手勢
（四）指(zhi)引手勢(shi)
（五）引領(ling)手勢
（六）請雇主簽(qian)字手(shou)勢
（七）自(zi)我介紹禮(li)儀
（八）介紹他(ta)人禮儀
（九）電話(hua)禮儀
（十）握手禮儀
（十(shi)一）家庭生活中中距離的奧(ao)秘
（十二）電梯禮儀(yi)
（十三）座次禮儀
1、餐桌
2、會客客廳(ting)
3、拍照(zhao)排序
二、乘坐(zuo)交通工具禮儀
（一）乘坐轎車(che)的禮儀
（二）乘坐出租車的禮儀(yi)
（三）乘坐火車(che),飛(fei)機的禮儀
三、在洗手間(jian)、母嬰間(jian)的禮(li)儀(yi)
四、在超市內的禮儀
五、和近鄰(lin)之間來往(wang)的禮儀
六、在(zai)影院(yuan)、美術館、博物館的禮儀
七(qi)、用(yong)餐(can)禮儀
八(ba)、步行的禮儀
九、騎自行車的禮儀
十、接聽手機的禮儀
十(shi)一、訪問作客的禮儀(yi)
十二、自(zi)助餐(can)的禮儀(yi)
十三、家庭保潔禮儀
第五講：護理人員溝(gou)通儀(yi)談禮儀(yi)
一、服(fu)務用語(yu)規范及聲音形象(xiang)塑造
（一）服務工作日(ri)常(chang)用語實戰訓練：稱呼語、問候語、迎(ying)接(jie)語、歡送語
致謝語(yu)(yu)、道歉語(yu)(yu)、征詢(xun)語(yu)(yu)、推脫語(yu)(yu)、應答語(yu)(yu)、贊賞語(yu)(yu)、請托(tuo)語(yu)(yu)；
（二）熱情三到；
（三(san)）接待(dai)三(san)聲
（四）語言邏輯表達(da)的技巧(qiao)——4+3模(mo)型
（五）護理(li)人員聲(sheng)音形(xing)象塑造
1、讓你的(de)說話擲地有聲
2、讓你的聲音輕松做到角色轉換
3、定制(zhi)你(ni)自己的聲音音質
角色扮演：互動(dong)式練習
護理人員服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229797.html
已開(kai)課時間Have start time
- 逯瑤
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