課程描述(shu)INTRODUCTION
問題分析與決策制定培訓班
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
問題分析與決策制定培訓班
【課程背景】
企業發展過程中,不同的階段會遇到不同的問題,無論企業到了哪個階段,問題是無法避免的。企業發展規模越大,問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的,影響績效的,甚至擾亂我們生活節奏的,就是問題!!!那么如何發現問題,并有效地解決問題,成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力,也就成為衡量管理者優秀與否的重要標準。
通過本課程,管理者將:
一、轉換思維:提升個人和組織的思維能力,即實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換。
二、改善行動:該課程不是一個理論性的課程,它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時,講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程,目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。
三、養(yang)成(cheng)習(xi)(xi)慣(guan):思維決(jue)定行(xing)為,行(xing)為決(jue)定習(xi)(xi)慣(guan),習(xi)(xi)慣(guan)決(jue)定性(xing)(xing)格,性(xing)(xing)格決(jue)定命運,而(er)多練(lian)習(xi)(xi)是養(yang)成(cheng)習(xi)(xi)慣(guan)的*有(you)效方法,本課程(cheng)有(you)很多訓練(lian)內容有(you)助于形成(cheng)習(xi)(xi)慣(guan)。
【課程目標】
1、幫助學員提升自身的問題意識,領悟問題解決的核心心態;
2、幫助學員培養和開發“分析和解決問題”的本質思維、系統思維、整合思維和創新思維。
3、幫助學員面對錯綜復雜的各類狀況,理出頭緒,快速定位問題的關鍵點,并找出解決措施,幫助管理人員提升解決問題的能力。
4、學習如何在眾多方案或人選中,選出最適合的一個,對問題解決方案進行評估,避免產生負面影響。
5、學(xue)習掌握運用正確的思考模式,系統(tong)化(hua)地解決問題(ti),不斷提升解決問題(ti)的效能。
【課程特點】
案例豐富、寓教于樂、互動性強
【授課形式】
課堂(tang)講述、腦力激蕩、互(hu)動游戲、課堂(tang)練(lian)習
【課程大綱】
第一單元 問題意識-做問題的終結者
幫助學員提高問題意識,人生中解決問題的能力決定者人生的品質,而意識到問題是解決問題前提,通過思維的改變,讓我們在工作中意識到更多問題,解決更多問題,從而提高工作效能。
1.什么是問題?
2.問題分三大類
3.提高問題意識具體方法
1)自我檢查
2)對外學習
3)拉長天線
4.解決問題兩大心態
1)我是一切的根源
2)不是不可能
游戲:九點連線
第二單元 情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。
幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有*影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力,而對哪些是最重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題,特別是復雜的問題,從而進行正確的排序和開展下一步工作。
第一步:明確問題
你關注的關鍵問題是什么?
第二步:將問題細化分解
關注焦點可以區分、細化嗎?(核心:牛眼法)
第三步:將問題進行排序
排列需要解決的問題的優先順序是什么?
第四步:根據問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當的問題解決技巧并確定*的解決辦法?
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工(gong)具:《情(qing)景分析工(gong)作表(biao)》
第三單元 原因分析:幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習慣于忽略原因而制定對策,通過原因分析,團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因,并且避免對所有推斷的原因建立對策,從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題,這種分析方法都同樣有效。
第一步:描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
第二步:比較對象
比較的事實是什么?
如何辨別獨特的差異與變化?
如何確定*的比較方法?
第三步:尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因?
如何觀察比較事實的每一個可靠原因?
第四步:確定原因
確定最可能原因
對可能的原因進行驗證
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具:《原因分析工作(zuo)表(biao)》
第四單元 決策制定:為您提供直接解決問題的方案。
為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼,正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中,通過提出一系列直接的問題,將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
第一步:描述決策的目標
您想決定什么?
闡明決策目的
第二步:設定決策標準
您決策的標準是什么?
區分和分析決策標準
第三步:找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步:風險評估并選出*方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
選出*方案
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具:《決(jue)策制定工作表》
第五單元 計劃分析:為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。
為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目(從一個新產品到一種方法的完善)的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施,可以防止問題的發生,即使真的出現問題,也可將其破壞性限制在最小。
第一步:描述計劃目標
希望的最終結果是什么?
第二步:制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
確定必要的任務、職責及時限。
第三步:預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么?
第四步:制定相應的措施
怎樣預防問題?
應急方案是什么?
您充分利用機會的打算是什么?
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
工具:《計劃(hua)分析工作表》
問題分析與決策制定培訓班
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