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物業管理職業形象與服務禮儀培訓

課程背景
中國的物業管理發展至今，物業管理已經成為了與千家萬戶息息相關的，生活中不可或缺的重要一項，物業管理從業人員的個人形象、著裝、談吐、行為，無一不代表著其公司、企業的形象和服務水平。因此，就需要物業管理從業人員有良好的職業形象及服務禮儀。
本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練的體驗，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松*地運用到日常工作和生活中。幫助學員加深理解現代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、商務禮儀的知識及實務掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
課程收益
提升服務意識，有自我提升的內驅動力， 從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力。在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和與客戶溝通時的使用奧秘，精細化服務過程中的細節關鍵動作，掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人。
課程對象
全員

課程綱要
時間安排：09:00-12:00
開講思考：
在與客戶的交往中，如何找到適合自己風格的著裝，讓你更具親和力？
在客戶拜訪過程中，如何給客戶留下完美的第一印象；與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續的合作。
在客戶接待過程中，如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。
現場討論(計劃授課30分鐘)
1、為什么物業管理企業要求員工統一著裝？
2、客戶服務人員為什么要化妝？
3、什么(me)樣的服務才是(shi)讓客戶感覺舒服的，什么(me)樣的服務才是(shi)得體(ti)的？

第一講：禮儀的概述(計劃授課時間30分鐘)
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑。
第二講、物業從業人員的儀容禮儀——培養職業親和力的技藝(計劃授課時間30分鐘)
掌握職業妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
休息10分鐘

第三講、職業著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用(計劃授課時間20分鐘)
掌握職業著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業場合加以應用，理解職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；了解常見著裝、搭配的誤區及修正。
第四講、物業從業人員的舉止禮儀（一）——儀態美的體現(計劃授課時間30分鐘)
掌握舉止輕穩的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
第五講、物業從業人員形象的舉止禮儀（二）——職業魅力的個性化展現(計劃授課時間30分鐘)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范；理解日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養；了解常用禮儀規范和基本要求；物業各崗位禮儀示范及實訓要求。
時間安排：14:00-17:00

第六講、物業從業人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧(計劃授課時間50分鐘)
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑。
第七講、商務禮儀及辦公禮儀(計劃授課時間30分鐘)
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
休息10分鐘
第八講、本課程教學特別案例(計劃授課時間40分鐘)
稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節與教養、與業主溝通、乘坐電梯、衛生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業著裝、修飾等。
第九講：實操練習培訓(xun)人員現場情(qing)景(jing)模擬 (計劃授課時間50分鐘(zhong))

物業管理職業形象與服務禮儀培訓