商業運營與招商、營銷提升培訓大綱
講師：王孝民 瀏覽(lan)次(ci)數：2551
課(ke)程描述INTRODUCTION
商業運營與招商課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業運營與招商課程
要想脫穎而出、接受強(qiang)化培訓、現場面對(dui)現場、在于實戰經驗
技能(neng)管理(li)提高、領(ling)會實戰(zhan)經驗(yan)、回店展開工(gong)作、得(de)心應手熟(shu)練
努力在于(yu)訓練、功勞(lao)在于(yu)實現、個人(ren)價(jia)值提高、成(cheng)長迅速見(jian)效(xiao)
課(ke)程內(nei)容：
在(zai)各(ge)行各(ge)業面臨巨大挑戰(zhan)時，購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)則成(cheng)為另一(yi)個熱門話題。什么是(shi)(shi)購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)？購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)我(wo)們常講的(de)(de)它是(shi)(shi)新(xin)的(de)(de)一(yi)種商業業態(tai)嗎？在(zai)當今商業高度發(fa)達和(he)(he)多(duo)(duo)樣(yang)復雜的(de)(de)情況下(xia)我(wo)們怎(zen)樣(yang)才能(neng)全(quan)方(fang)(fang)位家駕(jia)(jia)馭(yu)？一(yi)個購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)建起來不難，難在(zai)其后續(xu)的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)（運營(ying)(ying)）管(guan)理(li)，這(zhe)也是(shi)(shi)商業地產（購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)）的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)所在(zai)。現代購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)管(guan)理(li)運營(ying)(ying)的(de)(de)精髓就是(shi)(shi)要把松散的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)單位和(he)(he)多(duo)(duo)樣(yang)的(de)(de)消費(fei)形(xing)態(tai)，統一(yi)到一(yi)個統一(yi)的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)主題和(he)(he)信息(xi)平臺之上(shang)！因此，我(wo)們必須全(quan)方(fang)(fang)位、多(duo)(duo)方(fang)(fang)面的(de)(de)了解購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)發(fa)展(zhan)、構(gou)造和(he)(he)全(quan)方(fang)(fang)面管(guan)理(li)，才能(neng)馭(yu)駕(jia)(jia)這(zhe)一(yi)新(xin)的(de)(de)商業“航母”并讓它在(zai)商海中(zhong)(zhong)(zhong)乘風破浪，順利駛向成(cheng)功的(de)(de)彼岸！
課(ke)程收益：
1、清楚的認知購物中心(xin)基本管理特(te)點；
2、培(pei)養購物中心中、基層管理人員的現場基本現場管理能力 ；
3、掌握購物中(zhong)心基本(ben)管理知(zhi)識；
4、掌握(wo)購物中心基本管(guan)理的方法(fa)；
課程時間(jian)：
2天，6小時/天
授課(ke)對象：
購物中(zhong)心各(ge)部(bu)門總監、經(jing)理、主管(guan)、專員等
授課方法：
采(cai)用知識講授、案例教學、問答(da)互動、分組研(yan)討(tao)、講師點評等方式(shi)授課(ke)。
課(ke)程(cheng)大綱(gang)
內容(rong)一、購(gou)物中心(xin)運營管理
1、什(shen)么是(shi)購物中心運(yun)營管理
2、運營和營運的區別
3、購物中心營運管理和商業管理的關系
4、營(ying)運管理工作的基本(ben)要求
內容二、營運管理工作(zuo)的基本要求
1、購物中心營運管理的基本功能
2、營運管理(li)的特點(dian)
內容三(san)、購物中心營(ying)運管(guan)理
1、 商業運營的概念
2、營運管(guan)理工(gong)作的基(ji)本要求(qiu)
3、購物(wu)中心營運管(guan)理的基本(ben)功(gong)能
4、購物(wu)中心營運管理的內(nei)容
1）營(ying)運管理工(gong)作(zuo)
2）營(ying)運管理的特(te)點
內容(rong)四、購(gou)物中心營運管(guan)理(li)工作與其(qi)他系(xi)統(tong)工作的關系(xi)
1、運營(ying)、招商(shang)與營(ying)銷之(zhi)間工作的關系
2、其他部門(men)的關(guan)系
3、與(yu)營運管理(li)工作內容小結
內容五、購(gou)物(wu)中心關(guan)系(xi)管理(li)
1、客(ke)戶(hu)(hu)關系管理(li) ：包括主(zhu)力店關系協調與管理(li)；其(qi)他商(shang)戶(hu)(hu)關系管理(li)；一對一專(zhuan)職商(shang)戶(hu)(hu)管理(li)； 客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)管理(li)。其(qi)中，接待投訴、處理(li)報修、走訪回訪、催繳租金等是(shi)這個環節的主(zhu)要工作。
2、顧(gu)客(ke)服務管(guan)(guan)理： 包(bao)括顧(gu)客(ke)服務中心建設； 顧(gu)客(ke)服務規范、標準與流程管(guan)(guan)理； 顧(gu)客(ke)投訴處(chu)理；服務品質管(guan)(guan)理；
3、公共關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li) ：包括相關(guan)(guan)政府關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)；媒體關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)；社(she)區與社(she)會團體關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)。
內容六：購物(wu)中心多元化(hua)經營管(guan)理
1、多種(zhong)(zhong)經(jing)營管理(li) ：包括多種(zhong)(zhong)經(jing)營點位與業(ye)態規劃管理(li)；多種(zhong)(zhong)經(jing)營市(shi)場調查與租賃價格管理(li)；多種(zhong)(zhong)經(jing)營預算管理(li)；多種(zhong)(zhong)經(jing)營的(de)招商管理(li)；多種(zhong)(zhong)經(jing)營商戶信息(xi)檔(dang)案管理(li)； 多種(zhong)(zhong)經(jing)營開發途徑(jing)與開發流程管理(li)。
2、廣(guang)告(gao)(gao)(gao)位(wei)(wei)的經營與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li) ：包括廣(guang)告(gao)(gao)(gao)位(wei)(wei)市場調研與(yu)整體規劃管(guan)(guan)理(li)(li)； 廣(guang)告(gao)(gao)(gao)位(wei)(wei)經營預(yu)算管(guan)(guan)理(li)(li)； 廣(guang)告(gao)(gao)(gao)位(wei)(wei)招商與(yu)經營權(quan)招投標管(guan)(guan)理(li)(li)； 廣(guang)告(gao)(gao)(gao)位(wei)(wei)日(ri)常管(guan)(guan)理(li)(li)，包括安全、形象與(yu)內容管(guan)(guan)理(li)(li)。
內(nei)容七：核心內(nei)容二：購物中(zhong)心的招商(shang)
問題1、為(wei)什(shen)么說招(zhao)商(shang)是(shi)購物中心(xin)的重要環(huan)節？
問題(ti)2、為什么購物(wu)中(zhong)心招商得(de)發展(zhan)要從長遠戰略(lve)
問題3、前期(qi)招商工(gong)作(zuo)的誤(wu)區與問題
問題4、重(zhong)后期(qi)營運 輕前期(qi)營銷，本末(mo)倒置
問題(ti)5、依賴經驗立項(xiang)目 缺乏(fa)規范科(ke)學分析
問題6、如(ru)何做好前招商(shang)，打(da)造地產品牌？
問題7、購(gou)物(wu)中心招商時我(wo)們需要關注的誤區是什(shen)么？
一、招商的統(tong)籌(chou)與分工
二、購物(wu)中心(xin)招(zhao)商(shang)的(de)特(te)點與存在問題(ti)
三、主力(li)商戶(hu)進駐是(shi)商業(ye)地產(chan)的招牌
四、引進品(pin)牌商家和追求經濟指標的平衡
五、招商前期工作
六(liu)、招商啟動(dong)階段(duan)
七、規(gui)劃設(she)計工作
八、招商實(shi)施(shi)階段(duan)
九、工程關注節點
十、進場裝修
十(shi)一、招商團(tuan)隊如何(he)建立
十二、招商過(guo)程(cheng)管理
十三、招(zhao)商(shang)組織管理(li)
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十(shi)六、招商管理要點(dian)
十七、購物中心開業控制(zhi)
■案(an)例互(hu)動分析學習：粵東北*（中國式購物中心標桿）項(xiang)目——堅基購物中心
內容八：購物(wu)中心的營銷(xiao)與(yu)策劃及市場推(tui)廣
1、購(gou)物中心(xin)的營(ying)銷的定義及(ji)分類(lei)
2、購物中心的營(ying)銷(xiao)促銷(xiao)方式(shi)和目的
3、購物中心應該怎樣(yang)制定營銷推廣計劃
3、購物中心的(de)營(ying)銷要求及與傳(chuan)統商業營(ying)銷的(de)有何不同
4、購物中(zhong)心(xin)的營(ying)銷(xiao)企劃方案與實(shi)施
5、購物中心的(de)營銷怎樣與場內各主力(li)店、商戶聯動
6、購物中(zhong)心的營銷(xiao)促(cu)銷(xiao)效果評估
內容九、 購物中心(xin)運營管理的*危(wei)機是什么？
服務(wu)管理與服務(wu)創新(xin)
內容十：購物中心的運營(ying)與(yu)管理(li)
不斷提高(gao)購物(wu)中心(xin)的運營(ying)管理水平，才是保證購物(wu)中心(xin)持久(jiu)發(fa)展和(he)不斷增值。才能有(you)效(xiao)保證商戶與企(qi)業(ye)雙贏(ying)。
1、怎(zen)樣(yang)保證(zheng)購物中心(xin)由前期(qi)籌備順(shun)利過(guo)渡到以(yi)后期(qi)經營為重(zhong)心(xin)？
2、購物中心(xin)后(hou)期的管理工作包(bao)括哪(na)些？
3、如合(he)有效開(kai)展購物(wu)中(zhong)心后期營銷工作？
4、怎(zen)樣(yang)加強購物中心(xin)現場一線人(ren)員管理工作(zuo)？
5、購物(wu)中心后期的管理(li)工作怎樣“雙管”齊下(xia)？
6、如何保持購物中心的運營活(huo)力
7、購物中(zhong)心與各業態商戶(hu)的關系
8、保證購物中心成(cheng)功需(xu)要(yao)掌握五大要(yao)點
9、購物中心管理主要內容
10、購物中心營運管(guan)理工作特(te)征小結
內容(rong)十一：營銷策劃(hua)、招商、運營三者的關系
1、購物中心營(ying)運管理工作與其他系統工作的(de)關系
2、運營(ying)、招商(shang)與營(ying)銷之間工作(zuo)的關系
3、其他部門(men)的關系
內容十二(er)：互聯網O2O與(yu)購(gou)物中(zhong)心后(hou)期(qi)經營的應用
1、互聯網在(zai)購物中(zhong)心營(ying)銷推廣中(zhong)的作用(yong)
2、如何利(li)用互聯網進(jin)行購(gou)物中(zhong)心營銷推廣(guang)
■案例互動分析學習：大悅城互聯網O2O的應(ying)用
內容十三(san)：購物中(zhong)心的經營(ying)理念
內容十四、購物中心管理者的核心定(ding)位
■案(an)例互動分析(xi)學習
以(yi)上僅為(wei)參(can)考(kao)性題(ti)綱(gang)，具體內容(rong)以(yi)當天課(ke)件為(wei)主。
商業運營與招商課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231084.html
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