導購人員禮儀素養提升訓練培訓
講師(shi)：趙(zhao)鴻敏 瀏(liu)覽次(ci)數：2557
課程描(miao)述INTRODUCTION
導(dao)購禮儀素(su)養培訓
培訓講師：趙鴻敏(min)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
導購禮儀素養培訓
課程大(da)綱
第一(yi)章：導購人員禮(li)儀知識導入
禮(li)儀的概述——禮(li)儀是發自內(nei)心的律己(ji)，敬人的規范
銷(xiao)售禮儀知(zhi)識的導入(ru)
第二(er)章：導(dao)購(gou)人員的(de)個人金牌形(xing)象
一、導購(gou)人員黃金形象之儀容
男導購員的基(ji)本儀容要求
女導(dao)購員的(de)基本(ben)儀容要求
導(dao)購員的個人衛生要(yao)求
導購員(yuan)妝(zhuang)容統一有(you)代表性
二、導購員黃(huang)金(jin)形象(xiang)之(zhi)儀表
導購員工(gong)裝(zhuang)著裝(zhuang)規范
導(dao)購員配飾的使用(yong)規范
導購員使用本店形象產品
導購員胸牌佩戴(dai)規范(fan)
三、導購員黃金形象之儀(yi)態
導購(gou)員標(biao)準迎接顧客站姿
導購(gou)員標(biao)準行走禮儀
導購員規范(fan)坐(zuo)姿禮(li)儀(yi)
導購(gou)員(yuan)表情規(gui)范
導購(gou)員常用手勢
四、導購員整體(ti)形象細則
導購員注意(yi)眼(yan)神的(de)禮儀
導購(gou)員注(zhu)重身(shen)體語言
導(dao)購員微笑禮儀訓(xun)練
導購(gou)員展示(shi)，拿取物品的態(tai)度
第三(san)章：導購(gou)員語言(yan)規(gui)范藝術(shu)
一、導購員聲音(yin)規范(fan)
聲音要優(you)美，溫和(he)
語言表達要恰當
個(ge)人(ren)儀態與優美語(yu)言搭配
二(er)、導購員(yuan)語言的運用技巧
導購員迎(ying)接客(ke)戶的語言技巧
導購員介紹產品的(de)語言技巧
導購員價格談判的(de)語言(yan)技巧
導購員送客(ke)的語言(yan)技巧
三(san)、導購(gou)員文明用語規范(fan)
應對顧客各種情況的文明用語
四種(zhong)服務禁忌語言
第(di)四章：銷售禮儀之“學會觀(guan)察”
一、客戶進門之“要觀察”
導購員(yuan)“觀察(cha)”的時間和范(fan)圍
導購員“觀察(cha)”的技巧(qiao)
導購員(yuan)“觀察”的注意事項
導購員“觀察”的禁(jin)忌(ji)
導購員“觀察”的態度
二(er)、客戶講(jiang)話之“要傾聽”
傾聽客戶(hu)講話是一種尊重
傾聽的(de)技巧
通過傾聽來進行“觀察”
三、與(yu)客戶交流要“總(zong)結(jie)”
根據(ju)顧客的文(wen)化程度來(lai)總結
根據顧客的消費水(shui)平來(lai)總結
根據顧客的表現(xian)來總結
根據(ju)顧客的購買意圖來總結
第五章(zhang)：導購員-好的溝(gou)通促進好的銷售(shou)
一、如何與顧(gu)客進(jin)行好的(de)溝通
不是顧客不好溝通，而是導購(gou)不會溝通
把話說的(de)讓顧客感(gan)覺舒服
利用聯想--巧(qiao)妙(miao)催命顧(gu)客自我說(shuo)服
利(li)用人性--說服(fu)顧(gu)客其實沒那么難(nan)
讓顧客滔(tao)滔(tao)不絕，你(ni)就(jiu)成(cheng)功(gong)一半
二、業績提升的(de)溝通技巧
多做認同(tong)--提高說服力(li)的簡單(dan)武器(qi)
多多提(ti)問--讓最難對付的顧客開口
尋機贊(zan)美--贊(zan)美是每(mei)個人的弱點
引導溝通(tong)--銷售(shou)是為了(le)顧客不是為了(le)業績
第六章：導購員迎接(jie)顧(gu)客和送別(bie)顧(gu)客禮儀
一(yi)、專(zhuan)賣(mai)店迎(ying)接顧客和(he)送客的(de)流程和(he)禮儀規范
迎(ying)接顧客(ke)的進店(dian)
接近顧客，尋求是否需要幫助
幫助顧客(ke)尋找合適的(de)商品
對同類商(shang)品進行比較選擇
帶領顧客進行(xing)商品交易
送別顧(gu)客至門(men)外
二、迎接顧(gu)客(ke)和(he)送別顧(gu)客(ke)的禮(li)儀細則
迎接顧客的禮(li)儀規范
銷售(shou)中應該注意(yi)的六項禮儀規范
開關門(men)的(de)禮儀
動作迅(xun)速讓(rang)顧(gu)客產生(sheng)好(hao)感(gan)
對待顧客要一致同(tong)仁
導購禮儀素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231339.html
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