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小CEO營銷思維培訓

課程背景：
移動互聯網以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰運營商的傳統經營模式。互聯網的創新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯網對傳統行業的再造之勢。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，是針對營服(fu)中心經(jing)理，市場主(zhu)管人員，在移(yi)動互(hu)聯(lian)網環境下(xia)如何理解、適(shi)應新(xin)形勢，結合(he)自己(ji)傳統的線下(xia)優勢，找到(dao)品牌推廣、營銷思路的創(chuang)新(xin)、營銷模(mo)式的創(chuang)新(xin)。

課程目的：
.通過案例與互動研討，加深學員對互聯網思維、互聯網營銷趨勢的理解，拓展視野。
.幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經營、好友圈管理、社交大數據分析等，為傳統企業的互聯網化轉型奠定知識基礎、技能基礎。
.介紹低（零）成本(ben)新(xin)媒體營銷推廣技巧，例如怎(zen)樣(yang)快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除(chu)學員對新(xin)事物的(de)畏(wei)難心理，幫助學員迅速擁有(you)雙微運(yun)營管理的(de)能力

課程設計思路與特色：
.咨詢成果轉化為原創設計——本課程由專注于電訊行業用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創，課程內容皆來其最近3年運營管理微博、微信大號的實戰經驗，擁有扎實的理論基礎、詳實的數據分析、豐富的實戰案例。
.設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：
.現場開放微營銷平臺的技術接口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力
.將新媒體技術融入傳統的培訓學習中，微投票表態、微信墻發表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎鼓勵學習積極性
.課堂互聯網化，讓學員現場體驗微信即時互動、推廣的強大功能
.最前(qian)沿(yan)的微信營(ying)銷(xiao)案例剖析（可根據業務特(te)點調整(zheng)）

課程大綱：
第一天
課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓
.微信建群，學員掃碼加入
.在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去
.開放微信墻實時互動抽獎功能
.開放微信投票功能
.用(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)現場反(fan)饋(kui)課(ke)程滿(man)意度(du) 開放后(hou)臺技術接口，用(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)投票、微(wei)(wei)信(xin)(xin)墻(qiang)現場與學員(yuan)互(hu)動(dong)，同時(shi)讓(rang)學員(yuan)體驗社(she)交媒(mei)體、微(wei)(wei)信(xin)(xin)營銷工具的強大魅力(li)

小CEO的互聯網新思維
1.當今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所有營銷模式的載體
2.案例串講：用互聯網思維改造一座青樓
a)客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b)用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心
c)組織架構改造 -顛覆組織架構只為效率與創新
3.微信的社群服務力量
a)營維一體化如何在微信上實現？
b)有了互聯網工具，服務和營銷真的需要分開來做？
C)如何用微信維系客情？情緒平息&減少投訴如何做到？  
d)新產品新服務如何及時有效推送？
4.案例小結：
a)傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
b)智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
5.它山之石，可以攻玉
案例1：以互聯網思維賣鮮花 -Ro.eonly專愛 ，中國第一高端鮮花品牌
案例2：以互聯(lian)網(wang)思維賣賀喜(xi) – 愛特驚喜(xi)定(ding)(ding)制(zhi)，中(zhong)國*的(de)電梯海報定(ding)(ding)制(zhi)商(shang)   通過案例啟發，幫助學(xue)員(yuan)逐步概括出[智慧(hui)電商(shang) 精準營銷(xiao)]的(de)模型，由此引申到自(zi)有(you)業務的(de)互聯(lian)網(wang)化改造(zao)

傳統業務的互聯網思維改造
1.選取某種具體產品
（融合套餐業務、手機業務等）以用戶思維進行用戶體驗分析、
產品價值挖掘、
2、營銷模式改造 融合套餐經營業務
數據及視頻案例：
從手機流量讀懂5億手機用戶、
移動互聯網的應用趨勢、
90后APP行為報告、
2014年9月移動APP排行榜
3、流量經營的大數據分析
案例：OTT業(ye)務(wu)微信對湖北移動流(liu)量經營的(de)影響(xiang)研究 以大數據定位目標(biao)用戶，促流(liu)量業(ye)務(wu)營銷(xiao)

4、O2O—傳統廳店的互聯網化轉型
.線下實體店搬上手機≠微店 案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產品特色，讓平庸產品插上翅膀
.以線下營業廳為圓心，O2O本地特色服務的三駕馬車 客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅才能形成良性的生態環境，才能把O2O生活圈運營好
.以線下營業廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？ 企業網站|手機網站|便民APP|微網站|微信公眾號|企業微博|會員積分商城|微商城 應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成營服中心幾種傳統業務的線上營銷框架思路
新媒體運營——微信公眾號
.有客戶畫像才能進行精準營銷
.2號（微信號、手機號）合1，讓大數據分析助力微信運營
5、微營銷的獨孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉化現客]>>[培養忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結盟換客]
6、精準加粉策劃，吸引精準客群 .客戶群體定位、活動方案制定、活動執行 .加粉策劃示例 7.互動促銷策劃，精準傳播 互動促銷游戲流程設計   依托移動互聯網，發掘電信業務服務的優勢，O2O互聯網化轉型大有可為
7、營服中心的互聯網時代營銷技術
8、客戶服務+微信群營銷 -微信群的7個階段 -微信群最核心的原理是：為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺 -群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義價值觀輸出
1.案例啟發：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元
2.運營實戰： -高手把微信群玩成渠道 -高手們在后端加工好內容后，就開始在N多群里做大尺度分發推廣。如果質量夠高、推送時間卡的到位、目標 -微信群選擇得當，總能掀起一片波瀾  -練習：怎么做高質量的內容？
9、H5頁面設計制(zhi)作

10、活動發布頁面設計 -創意廣告語撰寫策略
1.實戰練習：分組用上述工具設計、發起一個社交O2O活動 -廣告語撰寫 -活動頁面設計營服中心的互聯網營銷之路創新技術結合傳統模式事半功倍
營服中心整體思維創新：社區經營的社會化傳播與推廣
.社會化媒體新趨勢：
社會化媒體，重塑企業和用戶溝通關系；
社會化媒體是營銷主戰場，企業要善于制造話題，借勢話題。
.三力打造互聯網火爆產品：產品力+文化力+傳播力 .案例啟發： -冰臨晨下，“我們”火了誰？ -邏輯思維賣月餅
.運營實戰：
.社會化媒體的格局概述：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營銷傳播的立體火網 -如何把公眾號做好？
.企業公眾號運營4大關鍵因素：價值互換、個人化關系維護、實時監控與反饋、整合與一致性
.公眾號運營策略 公眾號原創內容規劃、創意手段、日常內容運營、互動策略、針對不同用戶的關系管理
.微信群管理技巧提升 A建群B吸粉C互動D釋疑E投訴處理E需求挖掘E成交G售后服務用互聯網社群營銷方式更高效，推動品牌滲透更有效率
互動練習：中秋國慶即將來臨，請圍繞核心業務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O的小型社區活動（宣傳互動主題或者產品特色服務主題）。
.主題創意 .活動設計 .傳播策劃 .內容策劃 .線下配合
各組分別講解自己小組的策劃案
Q&A,課程總結與提升 微調研反饋培訓滿意度鞏固知識 強化記憶
課程結束

小CEO營銷思維培訓