4G時代的體驗式營銷與O2O技能提升
講(jiang)師：符(fu)殷 瀏覽次(ci)數：2645
課程描述INTRODUCTION
4G時代的體驗式營銷培訓(xun)
培訓講師：符殷(yin)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
4G時代的體驗式營銷培訓
課程內容
模(mo)塊一：認識4G時代(dai)
一、4G的發(fa)展現狀及(ji)趨勢分析(xi)
（1）4G基本介(jie)紹
（2）4G國內發(fa)展現狀
（3）4G網(wang)絡未來應用(yong)及發展
二、4G競爭(zheng)下發展趨勢
（1）新形(xing)勢(shi)下的電子商(shang)務變(bian)革與發展趨勢(shi)
（2）4G時代下(xia)的(de)客(ke)戶服務體驗營銷
三(san)、4G時(shi)代客戶的(de)消費趨勢特征
（1）客戶常態化(hua)心(xin)理解讀
逆反心理
虛榮心理(li)
猜忌心理(li)
饋贈心理
從眾心理
（2）客戶行為決策偏(pian)見解(jie)讀
合算偏見
比例偏見
環境偏見(jian)
效率偏(pian)見
風險偏(pian)見(jian)
（3）客戶性格深度剖(pou)析及應(ying)對(dui)技巧
活潑型
力量型
和(he)平型
分析型
模塊二：4G體驗(yan)式銷售流(liu)程與技能(neng)提升
一、銷售破冰技巧
與(yu)客戶溝通常見的破(po)冰技巧
建立親近感的八個關鍵點
二、客戶需求挖掘
營銷中的語(yu)義(yi)效應(ying)
開(kai)放(fang)式詢問
封(feng)閉式詢問
選(xuan)擇式提(ti)問(wen)
推測式提問
引導式提(ti)問
連環式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
三、刺激引導客戶
盡量說客(ke)戶聽得懂的話
始終圍繞“誘”、“恐”、“玄”強(qiang)調客戶(hu)利益
小組討論：電信4G產品的賣點深入剖析
四、4G產品(pin)推薦
產品(pin)說明的原則(ze)
產品說明(ming)的公式
五、異(yi)議處理
“借力打力”法
“直接戳(chuo)穿”法
忽視法
補償法(fa)
轉(zhuan)移(yi)法(fa)
分(fen)解法
六、快速達成
人性營銷(xiao)溝通公式
認同語(yu)型(xing)
贊(zan)美語型
轉(zhuan)移語(yu)型(xing)
反問語型
促成的方法
演練
模(mo)塊(kuai)三(san)：O2O營(ying)銷(xiao)技能提升
一、O2O廳店營銷認知
O2O營銷分(fen)工、優勢、特點
二、O2O廳店集粉與推送
（1）瘋狂集(ji)粉(fen)
廳店五必掃
異(yi)業聯盟
蛛網(wang)效應
（2）節點推送
廳店信息三必推
為(wei)你代言
一千零(ling)一夜
節點推(tui)動之天龍(long)八部
三、O2O互(hu)動與微營銷
（1）O2O互動的四種形態
內部互動
粉絲互動
同行互動(dong)
商圈互動
（2）不一(yi)樣(yang)的微營銷(xiao)
微營銷公(gong)式
微營銷的分(fen)類
四、O2O之大數據精細分
O2O數據分析之九字(zi)真(zhen)言
第(di)二部分020營(ying)銷實戰（2天）
實(shi)戰動作1
實(shi)戰篇：
動作一：
實戰指導(dao)
現場調(diao)研
主(zhu)題：O2O營銷(xiao)實戰能力提升
活(huo)動方(fang)式：進行(xing)O2O營銷實(shi)戰技(ji)術(shu)與方(fang)法的輔導(dao)，實(shi)戰動作的分組及管理；
分(fen)組（每(mei)組約7-8人）到指定營業廳走訪調研；
搜集內容：了解(jie)所在營(ying)業廳公(gong)眾(zhong)號運營(ying)情(qing)況、微信(xin)推廣經驗、廳店(dian)營(ying)銷(xiao)方式和效果、客戶信(xin)息(xi)等，收集廳店(dian)素材
活動目標：
1.粉(fen)絲數量，實戰當(dang)天(tian)提(ti)升(sheng)20-50%，訓后一星期(qi)提(ti)升(sheng)80-100%。（參照值為培訓前）
1.銷量指標，實戰當天提升(sheng)20-30%，訓后一星期提升(sheng)30-50%。（參照值為(wei)培訓前）
實戰動作2
實戰(zhan)篇：
動(dong)作(zuo)二：
現場討論(lun)
方案設計
通(tong)過O2O實(shi)戰技(ji)術與(yu)方法的輔導，進行廳(ting)店O2O實(shi)戰方案策劃；
每個小組根(gen)據調(diao)研情況，運用培訓所學O2O理念及(ji)方(fang)法，自主(zhu)選(xuan)擇O2O實戰渠(qu)道，設計一套O2O實戰方(fang)案(an)：包括方(fang)案(an)設計思(si)路、客戶群分析、產(chan)品包裝、工具使用、執(zhi)(zhi)行步驟、執(zhi)(zhi)行周(zhou)期、人員分工、物資(zi)準(zhun)備等
1.線上活動(dong)設計(ji)
包(bao)括活動形式、活動周(zhou)期(qi)、文(wen)案(an)編寫(xie)和排版、內容(rong)推(tui)送、推(tui)廣(guang)方(fang)式和要求
3、線下活動設計
包括(kuo)線下廳(ting)店布(bu)置(zhi)、線下吸粉和客戶引流(liu)
實戰(zhan)動作3
實(shi)戰篇：
動作三：
競賽分組
O2O實戰(zhan)執行
實(shi)戰輔導設計(ji)
1.結合(he)O2O營銷實戰方(fang)案，進行(xing)(xing)線上、線下活(huo)動整體(ti)執行(xing)(xing)；
2.通(tong)過線上活(huo)動吸引客戶(hu)到廳店；
3.線上線下聯合宣傳推廣，線下拉粉絲，線上組織營(ying)銷活動轉發，提升微(wei)信群及朋(peng)友(you)圈的(de)活動影響(xiang)；
4.線(xian)下客戶接待，現場銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)執行，在銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)過程(cheng)中銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人員充分運用培訓中學習的(de)(de)體驗(yan)式銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)流程(cheng)和話術；
廳店管理操(cao)作及銷售PK
管理O2O營銷實戰，各小(xiao)組進行PK
評比維度：
加粉數量
成交數量
到店人數
參與網絡活動人數
地點(dian)：實戰廳店(dian)
形式：分(fen)組進(jin)行(xing)
講師進行(xing)分小組輔導
給予技術和理(li)論支(zhi)撐
內(nei)容強(qiang)化：
1、強(qiang)化O2O營銷動作(zuo)及流程的設計(ji)
2、強化O2O活動組織(zhi)與策(ce)劃能力
3、強化O2O操(cao)作方(fang)法與技巧
4、強化體驗式銷售流程(cheng)和銷售話(hua)術
5、強(qiang)調(diao)線(xian)上線(xian)下聯合(he)運營能力提升
實戰(zhan)動作4
實戰(zhan)篇(pian)：
動作四：
成(cheng)果匯(hui)報
領導(dao)評價(jia)
各(ge)小組，抽簽進行成果展(zhan)示，做(zuo)出統一O2O營銷(xiao)實(shi)戰標準(zhun)行為規范，形(xing)成統一廳(ting)店(dian)營銷(xiao)、管理設計；
各小組結合活動策劃、營(ying)銷執(zhi)行(xing)，讓大家明確(que)如何有效執(zhi)行(xing)廳(ting)店營(ying)銷和活動；
邀請(qing)公司領(ling)導參(can)與評價；
講師老師進行講評、現場指導
各小(xiao)(xiao)組(zu)吸收和借鑒各小(xiao)(xiao)組(zu)優(you)勢，結(jie)合本地情況作完善設計(ji)
掌握O2O營銷(xiao)基本流程和主要步驟
掌握O2O營(ying)銷(xiao)實(shi)戰工(gong)具
掌握團隊建設，技能推廣方法(fa)
吸收優(you)勢經驗，促進專業成(cheng)長
4G時代的體驗式營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232449.html
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