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行政管理能力提升培訓

課程大綱：
第一天  9：00-16：30
第一講：行政定位-管理和服務（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1.行政人員應有的心態  
2.行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。
3.工作態度的不同決定你收獲的不同
4.行(xing)政(zheng)辦公室人員應具備的職業素(su)養 

第二講、內部管理-行政統籌
關于前臺文員管理 
1.電話接聽要求和方法
2.來訪客人接待要求
.面對電話和事物沖突時的管理
.大廳PPT制作要求
.客戶來訪時前廳接待標準
.前(qian)臺針(zhen)對(dui)領(ling)導問題(ti)如何隨機(ji)應對(dui)

關于保安管理
1.保安隊伍的管理
.案例：其他企業的管理方式
2.保安收發文件管理
.案例分享：關于司機，小車班管理
3.建立司機小車班管理制度；
4.司機日常管理考核借鑒分享
.案例：某外企的用車機制分享
.案例：某外企的用車機制分享
.案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦?晚上不按規定停車怎么辦？
5.各個部門用車資源統一調配
.案例：海(hai)爾小(xiao)車班共享機(ji)制,內部小(xiao)車共享中心

關于保潔的管理
1.對外包的管理要求
2.外包工作管理原則
3.建立外包保潔的監督機制
4.保潔的工作標準要求
.案例探討(tao)和分(fen)享

關于食堂管理（13：00-16：30）
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督辦標準
.建立食堂監督委員會
.半月一次巡視和溝通會
.建立食堂飯菜調研機制
.建立食堂菜單口味菜單表
.建立食堂激勵菜單和口味窗口
3.食堂的衛生和飯菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂應有的目視專欄
.案(an)例分(fen)享：這樣的食堂如何管理？

關于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原則
.案例：海爾的宿舍管理
.案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2.宿舍(she)的日(ri)常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
.有超市、娛樂場所
3.建立舍長機制，建立宿舍家文化
4.宿舍管理積極性調動
5.讓員工參與到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委員(yuan)會督辦和考核機制

關于差旅管理
1.差旅成本控制途徑
2.建立統一差旅管控平臺
3.建立不同級別差旅報銷管理平臺
.案例分享

關于辦公用品和日常BOM管理
1.辦公用品采購原則
2.辦公用品降成本途徑
.案例：著名企業管理做法
3.辦公用品降低激勵方法
4.建立辦公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例(li)：出國材料BOM，領導出差(cha)準備物(wu)資BOM

第二天  9：00-16：30
第三講、溝通協調—資源調配
1.溝通的基本要求和10個要素  
2.如何和上級、下屬、同級溝通
3.溝通的模型：GROW
4.學會(hui)非暴(bao)力溝通(tong)

第四講、會議接待—會議管理（13：00-16：30）
1.反思：會議現狀？
2.開會的基本原則你做到了嗎？
3.會議安排-會議三部曲
4.會議紀要和閉環管理
5.有效會議五步曲
.案例分享：跑題的會議怎么辦？會議的紀律和主題怎么控制和引導？
6.如何接待？建立接待BOM表
7.接待的服務禮儀規范
.案例：某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享

第五講、行政執法-團隊執行
1.執行力的原則PDCA
2.執行的3力管理
3.執行的韌性和剛性
4.克服執行力的法寶是機制
.案(an)例互動(dong)：這樣的執行出了什么問題？

第六講：課程小結-總結提升
1.學什么，怎么學
2.課程分享
.小組討論-檔案種類,講師從中總結管理不同類型的檔案
.工作工具表-會議記錄, 講師總結會議紀要歸納的方法
主題：秘書/助理的職業展望
1.SWOT分析,發展自己,認識應該認識的人,展示自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
.案例分析-他是如何晉升的. 講師總結高級秘書/助理高在哪里
高(gao)(gao)級顧問，海爾(er)實(shi)戰(zhan)派資深培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)、高(gao)(gao)級咨(zi)詢(xun)顧問、海爾(er)企(qi)業(ye)文化(hua)、OEC、培(pei)訓(xun)(xun)管(guan)(guan)理、服務管(guan)(guan)理推廣專家。中國(guo)(guo)百強企(qi)業(ye)優秀(xiu)講(jiang)師(shi)(shi)，企(qi)業(ye)文化(hua)專業(ye)領域10大(da)講(jiang)師(shi)(shi)，IPTS國(guo)(guo)際職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)行業(ye)協會(hui)職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)；IPTS國(guo)(guo)際職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)30強金牌培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)。北大(da)、人大(da)、清華、華東理工MBA、EMBA企(qi)業(ye)文化(hua)和人力(li)資源主講(jiang)老(lao)師(shi)(shi)，影響(xiang)力(li)EAP企(qi)業(ye)學院特約講(jiang)師(shi)(shi)，青培(pei)聯(lian)理事。借鑒(jian)海爾(er)管(guan)(guan)理經驗(yan)，創(chuang)建了(le)中國(guo)(guo)本(ben)土備增(zeng)企(qi)業(ye)利潤的管(guan)(guan)理咨(zi)詢(xun)模式，國(guo)(guo)內多家企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理咨(zi)詢(xun)公司高(gao)(gao)級培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)、咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)

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