贏在職場職業化必備---商務禮儀
講師：薛錫 瀏覽次數：2648
課程(cheng)描述INTRODUCTION
商務(wu)禮儀 培訓課(ke)
培訓講師：薛錫
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀 培訓課
課程收獲
1.從商務禮儀的不同角(jiao)度(du)、不同層面、不同內(nei)容進行(xing)綜合訓練(lian)；
2.幫助學員(yuan)掌握儀(yi)容儀(yi)表(biao)，行為舉止禮儀(yi)，言語(yu)溝(gou)通等商務禮儀(yi)；
3.掌握常(chang)用的問候，介(jie)紹，握手，拜訪(fang)，接(jie)待，名(ming)片(pian)，乘車，電話，會(hui)議，餐(can)飲(yin)等各種常(chang)用商務禮儀；
4.通過(guo)培(pei)訓讓學員真正(zheng)成為一名(ming)知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提(ti)升(sheng)。
培訓方(fang)式
講師講授、互動答疑、分(fen)組演(yan)練、體驗感悟(wu)等多(duo)種(zhong)培(pei)訓方式，確保培(pei)訓效(xiao)果(guo)持久有效(xiao)。
課(ke)程(cheng)大綱(gang)
第一(yi)部分：商(shang)務禮(li)儀概述
禮儀(yi)與商務禮儀(yi)定(ding)義
禮儀(yi)的最高境(jing)界
內(nei)心的(de)淡定(ding)
心(xin)態的對(dui)禮儀(yi)的重(zhong)要性
商務禮(li)儀(yi)的特點
商務禮儀的(de)原則及(ji)重要性
尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容(rong)、適度
商(shang)務禮(li)儀對個人及企業的價值
內強素質，外塑形(xing)象
競爭的附加值
人際關系的潤滑劑(ji)
第二部分(fen)：商務禮儀(yi)之儀(yi)容(rong)儀(yi)表禮儀(yi)
個人形象(xiang)的重要(yao)性
商務人士妝容的要求
發式(shi)發型的職業要求
面部(bu)、手(shou)部(bu)、皮(pi)膚的(de)護(hu)理
職場儀容的禁忌(ji)
七秒鐘(zhong)印象(xiang)
儀表的功能
著裝的原則
場合決(jue)定穿著
男士著(zhu)裝規范(fan)
男士西裝顏色、扣子(zi)的扣發
西裝(zhuang)禁忌
襯(chen)衣(yi)
領(ling)帶的打法
西褲
腰帶
皮鞋(xie)
襪子
女士(shi)著裝規范
女士服飾
包
鞋襪
第(di)三部分：商務禮(li)儀(yi)之行(xing)為(wei)舉止禮(li)儀(yi)
商務舉(ju)止(zhi)行(xing)為(wei)規范
行為舉止(zhi)要
行為舉止不要
站(zhan)姿的要(yao)領(ling)與訓練
男士(shi)基本站姿
女士(shi)基本站(zhan)姿(zi)
女(nv)士持文件夾站姿
男士(shi)提公文包
站姿禁忌
坐姿的(de)要領與訓練
正確(que)的坐(zuo)姿
女士坐姿
男士坐姿
走姿的要(yao)領與訓練
男女走(zou)姿區別(bie)
蹲姿的要(yao)領與訓練
正確的蹲姿
如何優雅的撿起地(di)下的物品
鞠(ju)躬的(de)要領與訓(xun)練(lian)
鞠躬使用(yong)場合
鞠躬(gong)動作要領(ling)
鞠躬禁(jin)忌
遞物(wu)、接物(wu)、手勢的運用要領示范與訓練
眼神(shen)的運用與規(gui)范(fan)
微笑的魅(mei)力與訓練
討論：微(wei)笑要露八顆(ke)牙(ya)齒(chi)嗎？
微笑的訓(xun)練
微笑的(de)作用
第四部分：商務禮儀之溝通(tong)言談禮儀
溝通的重要性
溝通中言談禮儀原(yuan)則(ze)
溝通過程模型
溝通的兩大要(yao)素
編碼與(yu)解碼
言談禮儀之傾(qing)聽(ting)
聽與(yu)傾聽
同理心(xin)傾聽(ting)
言談禮(li)儀之提問(wen)
開放式問題(ti)
封閉式(shi)問題(ti)
二擇一提(ti)問
言談禮儀之回答
言(yan)談(tan)禮儀之贊(zan)美
直接贊美
間接贊美(mei)
贊(zan)美(mei)點(dian)的尋找
贊美(mei)三(san)層次(ci)
言談(tan)禮儀之非(fei)語言
舉止、語調與(yu)客戶同步
商務溝(gou)通與男士并排(pai)、與女士成90度夾角
與不(bu)同性格人溝通要點
第五部(bu)分(fen)：常用(yong)商務禮儀
辦公室禮儀
個人(ren)和公(gong)共辦公(gong)區(qu)
外出禮儀(yi)
與(yu)同事相處禮儀
與上司相處禮儀(yi)
寒暄、稱呼(hu)禮儀
握手禮儀
互動(dong)演(yan)練(lian)(lian)（學(xue)員(yuan)演(yan)練(lian)(lian)，講師點評）
握手(shou)的(de)時機、姿勢、順序、力度、時間、目(mu)光、表(biao)情
介紹與自我(wo)介紹
介(jie)紹的(de)順序(xu)
自我介紹的要(yao)點(dian)
名片禮儀
互動演練，講師點評
名片(pian)分(fen)類(lei)、用途、遞送(song)名片(pian)的(de)禮儀、接受名片(pian)的(de)禮儀
兩人同時遞(di)名片時如何(he)處理？
乘車(che)禮儀
轎車(che)的座位選擇
商(shang)務車的座位選(xuan)擇
中、大(da)巴士車乘坐(zuo)要求
如何正確上下車
商務(wu)拜訪與接待禮儀(yi)
拜訪禮儀基本流程(cheng)
商務拜(bai)訪禮儀
商務接待(dai)準備(bei)
商務接待禮儀
商務通(tong)信(xin)禮儀
通信禮(li)儀基本要求
電話禮儀
手機(ji)使用(yong)禮(li)儀(yi)
網絡通(tong)信禮儀
商務禮儀 培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233359.html
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- 薛錫
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