中高層管理技術提升之金牌銷售與服務
講師：陳秋戈(ge) 瀏覽次數(shu)：2551
課(ke)程描述INTRODUCTION
金(jin)牌銷售與(yu)服務培訓
培訓講師：陳秋(qiu)戈
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌銷售與服務培訓
課程(cheng)大綱：
【一】、店面銷售人員的自(zi)我(wo)行銷
1、店面銷售(shou)人員心態與(yu)禮儀訓練
2、店面銷售人員專(zhuan)業服務技巧(qiao)訓練
3、店(dian)面銷售人員素質模型
4、店(dian)面銷售人員的80/20法則
5、案例(li)：中域*銷售(shou)人員陳相的成(cheng)功經驗分享(xiang)
【二】、順勢而為的現代店面營銷
1、從4P到(dao)4C的營銷理(li)念變遷(qian)
2、消費者價值選擇變(bian)遷及消費心理變(bian)化趨勢
3、現代店(dian)鋪營銷機能(neng)
4、客戶滿意(yi)度(du)與忠誠度(du)管理
【三】、步步為(wei)贏的店鋪銷售(shou)
1、AIDEA顧(gu)客購(gou)買心理分析(xi)
2、把握顧(gu)客(ke)心理的五A銷(xiao)售
3、第一(yi)步：接近與開場白
接近(jin)顧客的時機與方(fang)法
吸引和(he)驅(qu)趕顧客(ke)的(de)行(xing)為分析(xi)
4、第二步：探詢需求(qiu)
發問風格與形(xing)態
循序漸進的發問(wen)“五步(bu)曲”
了解顧客(ke)需求“六(liu)”問
“五”種不(bu)同的詢問技巧
5、第三步：生(sheng)動地陳述
FABE展示法訓練
調(diao)動顧客的感官(guan)
6、第四步：處理異議
對待異議的(de)基本態度
異議產生的原(yuan)因分析
真假異議辨析與應(ying)對
顧(gu)客常見異(yi)議(yi)及處理(li)技(ji)巧
價(jia)格談判的策略與技巧
7、第五步：永(yong)遠地締結
把握顧客購買欲望的“信(xin)號燈”（語言、行為、肢(zhi)體動作特征）
推動顧(gu)客購買(mai)的十(shi)種(zhong)技巧(qiao)演練
【四】、向不同類型的(de)顧(gu)客(ke)推銷
1、向不同性別顧客(ke)推銷
2、向不(bu)同年齡(ling)顧客(ke)推銷(xiao)
3、向不同收入階層顧客推銷(xiao)
4、向(xiang)不(bu)同(tong)表象系統的顧(gu)客推(tui)銷（視覺(jue)型(xing)、聽覺(jue)型(xing)、感覺(jue)型(xing)）
5、向(xiang)不同性格顧客推銷
顧客性(xing)格PH指示劑
不同(tong)性格顧客消費(fei)行為特征
基于(yu)性格的銷售技(ji)巧演(yan)練
【五】、為什么要讓客戶滿意(yi)
1、我(wo)們的工資由誰付？
2、什么是企業(ye)生存的根本？
3、本行業市(shi)場現狀分析；
4、在(zai)產品同質化的今天，我們靠什么贏得市(shi)場？獲取利潤？
5、客(ke)戶滿意好處與(yu)客(ke)戶不滿意的后果分析(xi)。
觀看短片及案例分(fen)析(xi)
【六(liu)】、服(fu)務(wu)意識的提升訓練(lian)
1、自覺(jue)主動地為客(ke)戶(hu)服務(wu)
（1）、服(fu)務意識要滲透到血脈里面
（2）、服(fu)務水準差一點，服(fu)務意識(shi)差一截
（3）、全員(yuan)服務意識(shi)
（4）、強化(hua)自己的服務意識
（5）、堅持提供(gong)客戶需要的服務
（6）、優(you)秀員工的服務意(yi)識
2、服務(wu)無小事(shi)
（1）、細節決(jue)定成敗
（2）、莫以善(shan)小而不為
（3）、做你應該做的事情
（4）、從(cong)小處拉近與顧客的(de)距離(li)
（5）、多為客戶做一些“小(xiao)事”
短片(pian)觀看及案例分析：*C服務人(ren)員(yuan)的案例分析
【七】、創新客戶服務(wu)
（1）、服務人性化
（2）、服務個性化
（3）、服務(wu)標準化
（4）、服(fu)務創新
（5）、即時服務
（6）、超值服務
短片觀看及案例分析：*C服務人員服務創新客戶的案例分析
【八】、創新優質服務---提升(sheng)客(ke)戶的滿意(yi)度的技巧
案(an)例分析及討論:客戶需要的(de)僅僅是”答案(an)”嗎?
1、客戶(hu)為什(shen)么需要(yao)服(fu)務?
2、如何快速判(pan)斷客戶(hu)服務需求?
3、如何實施針(zhen)對性的優(you)質客(ke)戶服(fu)務?
4、客(ke)戶服務的基本原則(ze)與(yu)要(yao)求(qiu)
5、客戶(hu)滿意VS 客戶(hu)忠誠
6、優質客戶服務的(de)四個(ge)基本(ben)階(jie)段
7、優質(zhi)客戶服務訓練
短(duan)片觀看及案例分(fen)析：*C人員提(ti)供優(you)質服(fu)務的案例分(fen)析
金牌銷售與服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233736.html
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- 陳秋戈
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