高端商務禮儀與會議禮儀
講師：王(wang)惠(hui) 瀏覽(lan)次(ci)數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
高端商(shang)務禮儀(yi)(yi)與會(hui)議(yi)禮儀(yi)(yi)培訓
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
高端商務禮儀與會議禮儀培訓
【課程背景】
在(zai)商(shang)(shang)業(ye)競(jing)爭(zheng)日(ri)趨(qu)激烈的(de)今天，一個人可持續性(xing)發展應當具備“五商(shang)(shang)”：智商(shang)(shang)、情(qing)商(shang)(shang)、體(ti)商(shang)(shang)、靈商(shang)(shang)、財商(shang)(shang)……..而在(zai)很多的(de)商(shang)(shang)務(wu)場合，我們的(de)情(qing)商(shang)(shang)就(jiu)顯得(de)尤為重要，禮儀無疑是情(qing)商(shang)(shang)的(de)外在(zai)表現，是商(shang)(shang)務(wu)、公務(wu)、政(zheng)務(wu)活動(dong)中(zhong)的(de)“通行(xing)證”。在(zai)很多商(shang)(shang)務(wu)場景中(zhong)我們經常會左右為難：
.公務(wu)接(jie)待中(zhong)如何體現接(jie)待規范(fan)？找到符合自己(ji)職業(ye)的形象(xiang)？
.在(zai)商務接待過(guo)程中，如(ru)何使(shi)(shi)用身(shen)體(ti)儀態體(ti)現職業化素養(yang)，如(ru)何使(shi)(shi)用肢體(ti)語言展(zhan)現個人魅力和企(qi)業文化。
.如何提升(sheng)個人修(xiu)養做到最好的情緒管理？
.會議禮儀(yi)在日(ri)常工作中的重要(yao)性？
《高端商務禮(li)(li)儀(yi)與會(hui)議(yi)禮(li)(li)儀(yi)》課程將圍(wei)繞(rao)個(ge)人(ren)管理ABC原(yuan)則從三個(ge)方面進行重點講解。通(tong)過學(xue)習(xi)將帶給你(ni)一(yi)雙(shuang)眼睛(jing)：學(xue)會(hui)觀察(cha)，提升人(ren)際敏感度(du)，學(xue)會(hui)更好地與他人(ren)溝(gou)通(tong)的敏銳之眼；一(yi)雙(shuang)手：動(dong)手優化，學(xue)會(hui)根據場合、時間、地點、角色、信息使用禮(li)(li)儀(yi)的行動(dong)之手；一(yi)顆心(xin)：把握細節，學(xue)會(hui)借助肢(zhi)體語言建立親和力的同理心(xin)。
【課(ke)程收益(yi)】
.通過課程的學習，幫助學員(yuan)掌(zhang)握禮儀背后(hou)傳遞的深層次內涵；
.通過(guo)課程中所涉(she)及的方(fang)法(fa)，幫助學員提升人際(ji)交(jiao)往的敏感(gan)度(du)，降低溝通成本(ben)。
.通(tong)過課程中的啟發，挖掘學員(yuan)的潛能，提升情商(shang)能力；
.通過課程中的工具，讓(rang)學員建立自信，懂得提升(sheng)業(ye)績從(cong)提升(sheng)自己做(zuo)起，關(guan)注大趨(qu)勢并不斷(duan)創新。
（備注：可根據學員(yuan)實際情況來適(shi)當調整(zheng)課綱內(nei)容）
【課程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1-2天/6小時
【課(ke)程大綱】
小組討(tao)論：你所不(bu)知的個人品牌(pai)管理ABC原則
第一部分：用著(zhu)裝提升你的職場戰斗力(li)
.個人品(pin)牌形象管理ABC原(yuan)則
.著裝認知五層次(ci)
.用服裝去溝(gou)通--如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一(yi)直喜歡“黑白(bai)灰(hui)”？
.職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人(ren)的著裝(zhuang)風格？
.著裝級差的妙用
案例(li)分析：巧用色彩和著裝去溝通
.如何“品衣識人”？
.如何讓你(ni)的職(zhi)場著(zhu)裝“穿(chuan)的對”
.穿(chuan)著(zhu)規則中(zhong)的(de)“個性(xing)-共性(xing)-個性(xing)”的(de)差別
.職(zhi)場著裝(zhuang)六種(zhong)禁忌
案例分(fen)析：羊(yang)絨大(da)衣與皮(pi)草所傳達出的不(bu)同信息(xi)
.合體比好看(kan)更重要
案(an)例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biao)準
.“衣檢”的重要性(xing)
工(gong)具一：TPORM模型
第二部分：用(yong)儀態提升你的職場競爭力
.探尋肢體語言的秘密(mi)
眼神的交(jiao)流--有溫度的傳遞
表情的渲染--笑容是你的第一奢侈(chi)品
站(zhan)姿的傳遞--站(zhan)出自信與成功感
走姿(zi)的(de)象征--走出的(de)你的(de)風范與氣(qi)質(zhi)
正確的坐(zuo)姿--坐(zuo)出高貴、平和與尊重感
手勢的含義--你的手也會說(shuo)話
小游戲：四種(zhong)距離的(de)界(jie)定
.商務接待不可不知的(de)禮儀(yi)
迎接的身(shen)份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先(xian)來”原則
商(shang)務(wu)握手傳(chuan)遞的不同情(qing)感
案例(li)研討(tao)：尼(ni)克松(song)的外交智慧(hui)
.商務名片的遞送大學問
.商務引導禮儀--永遠存(cun)在于(yu)最恰當(dang)的位置(zhi)
現(xian)場演練：上(shang)下樓梯的引導方式(shi)、搭乘電梯的禮儀
.商(shang)務接(jie)待的(de)座次禮儀--讓合適的(de)人坐(zuo)在合適的(de)位置
現場演練：
相對式(shi)房間的待客座次
并列式房間(jian)的待客座次
談(tan)判(pan)橫桌式座次(ci)
談判豎桌式座(zuo)次
商務簽約座次
乘坐商務(wu)汽車的座次(ci)
餐(can)桌的座次安排
.商(shang)務宴(yan)請的禮儀
宴(yan)會前(qian)期(qi)準備工(gong)作
中(zhong)式宴請的尊(zun)位(wei)確定、位(wei)次排序(xu)
點菜技術
進餐(can)禮儀與敬酒(jiu)的學問
案例(li)研討：
第三部分：商務接待禮儀
一、距離的(de)奧秘
1、四種(zhong)距離的界定（游戲引入）
2、四種距(ju)離的巧(qiao)妙應用策略(lve)
二、客戶交(jiao)流的(de)四大要求
三(san)、迎接禮儀--掌握火(huo)候最(zui)關(guan)鍵
1、距(ju)離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀--這(zhe)三到五秒鐘(zhong)體現熱情(qing)、可信賴度與性格(ge)
五、稱謂禮儀(yi)
1、稱(cheng)謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引(yin)導(dao)禮(li)儀--永遠(yuan)存在于最恰(qia)當的位置
1、上(shang)下樓梯的引(yin)導方式
2、搭乘電(dian)梯(ti)的禮儀
3、標準手勢(shi)
4、行進指引
教學方(fang)式：實操(cao)訓練、講授(shou)示范
七、茶藝美學與茶道賞析
第四部分：會議商務禮儀(yi)的組織--跨(kua)部門配(pei)合、上下(xia)級組織安排(pai)
一、現階(jie)段(duan)開(kai)會的(de)現狀分(fen)析
1、會(hui)議(yi)效率不高的原因(yin)
2、時間(jian)安排(pai)不(bu)當
3、地點不(bu)合適，會議被頻繁(fan)打(da)斷
4、參會(hui)對象(xiang)不對-----有(you)事不關己者參會(hui)
5、主持(chi)人(ren)技能不(bu)高(gao)
6、會議準備不足(zu)……
二、會議的準備技巧
1、開會的程序策劃
1) 確定(ding)開(kai)會(hui)主題
2) 決定與會(hui)人員
3) 會議中的角色分配
4) 確定開會(hui)時間、地點
5) 對會議(yi)事先(xian)進行公告
6) 開會前資(zi)料收集
7) 開會前場(chang)地布(bu)置
2、會議的成效
1) 不(bu)開(kai)無謂的(de)會(hui)議
2) 加強時(shi)間管理
3) 善用40%的(de)開(kai)會時間
4) 節省60%的開會時間
三(san)、如何開(kai)個(ge)有效率(lv)的會議
1、會議主(zhu)持的八大職責
2、研究出席者(zhe)
3、如何策劃與主持成功的會議
(周(zhou)全的會前準備(bei)工作)
4、會議議程的設計
5、主席的(de)開(kai)場白
6、如何理清開(kai)會的(de)(de)目的(de)(de)與訴求
7、會議形式與領(ling)導風格
8、掌握會(hui)議(yi)(yi)節奏和(he)控制會(hui)議(yi)(yi)
9、高明的(de)會議主持方法
10、會議中的溝通與反饋技(ji)巧
1) 傾(qing)聽技巧
2) 講話技巧
3) 引導技巧
4) 反饋技(ji)巧
11、如(ru)何管(guan)理不同(tong)類型的與(yu)會者(zhe)
1) 沉默少言型的應對方(fang)法
2) 喋(die)喋(die)不休型
3) 愛挑(tiao)釁型的應對方(fang)法
4) 自以為是型
5) 情(qing)景模(mo)擬(ni)
12、如何達成有效的(de)決議
四、會議跟進及總結
1、如何做(zuo)好會議記錄(lu)
2、如何進行會后跟進
3、會議表現評價
4、提高會議(yi)持續(xu)改善意識(shi)
5、高效會議規范管(guan)理
第(di)五部(bu)分：會議接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認(ren)確認(ren),再(zai)確認(ren)
堅持規范化做法（規格不能多變(bian)）
提前做好必要的(de)準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終(zhong)對(dui)來賓(bin)熱情(qing)友好，專心(xin)致(zhi)志
（熱情有(you)度，有(you)所(suo)為，有(you)所(suo)不(bu)為）
注意住宿，膳食的安(an)排(pai)（預定(ding)，確(que)認菜(cai)單等）
二(er)、客(ke)人(ren)的(de)引導禮(li)儀(yi)
在走廊(lang)的引導：在左？在右？
進出(chu)會客(ke)室的引導：先進？后進？
上下樓梯(ti)的引導：在前？在后？
進出電梯的引導：后進？后出？
重要賓客的引導(dao)
三、會客室內(nei)的接(jie)待禮儀
推薦飲品(pin)給(gei)客人
奉茶(cha)的禮儀(yi)
咖啡(fei)禮儀
座(zuo)位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容(rong)易引(yin)起(qi)客(ke)人誤會(hui)的送客(ke)行為
送客(ke)行(xing)為規(gui)范(fan)
五(wu)、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡(huan)迎、歡(huan)送、祝賀、鼓勵其他人(ren)
作為一種禮節(jie)，鼓掌應當做(zuo)得恰到好處
節(jie)奏要平穩，頻率要一致
掌(zhang)聲大小，則應與氣氛相(xiang)協調為(wei)好
六(liu)、乘車禮儀
乘車禮儀規范(fan)
車上乘客(ke)座次安(an)排
上下車禮儀
高端商務禮儀與會議禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233954.html
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