高效管理溝通技巧
講師：劉(liu)寶慶 瀏覽(lan)次數：2556
課程描述INTRODUCTION
高(gao)效管理溝通(tong)技巧培訓(xun)班
培訓講師：劉(liu)寶慶(qing)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效管理溝通技巧培訓班
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)既是(shi)一門技術也是(shi)一門藝(yi)術，無(wu)論你(ni)是(shi)主管(guan)還是(shi)部屬，在管(guan)理中，信(xin)息(xi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)無(wu)論自上而下還是(shi)自下而上，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間(jian)的(de)交(jiao)流，信(xin)息(xi)往往容(rong)易失(shi)真，不僅沒(mei)有(you)得到你(ni)要的(de)結果(guo)，還浪費(fei)時(shi)間(jian)，影響效率(lv)。尤其是(shi)身為中高(gao)層管(guan)理者的(de)人(ren)(ren)士，每天幾乎有(you)75%的(de)時(shi)間(jian)在跟人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。可見，掌(zhang)握高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)技巧和(he)(he)了解對(dui)方(fang)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)心理，對(dui)你(ni)的(de)工作(zuo)和(he)(he)生活都(dou)有(you)很(hen)大的(de)幫助，它為你(ni)的(de)職場(chang)創造和(he)(he)諧的(de)人(ren)(ren)際關系。
本課程從(cong)心理學、神經(jing)語(yu)言學角度入手，通過(guo)理性分(fen)析，學習高效溝(gou)通的方法，創(chuang)造(zao)和諧的無障(zhang)礙的人際關系。
第一講(jiang)：管理者常見的(de)溝通(tong)問題
1、上行溝通(tong)的問題——向上溝通(tong)沒有(you)膽
2、下(xia)行溝通的問題——向(xiang)下(xia)溝通沒有心
3、平(ping)行溝通(tong)的(de)問題——水平(ping)溝通(tong)沒(mei)有肺
4、管理(li)溝通的基礎：知(zhi)己知(zhi)彼
知己：認(ren)清自己的性格;明確溝通(tong)的目標;制(zhi)定溝通(tong)的策略(lve)
現場測試：5D溝通(tong)風格
第二講：溝(gou)通(tong)與管(guan)理溝(gou)通(tong)概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和特(te)性
3、溝通(tong)的基本態度
4、溝(gou)通的形式及渠(qu)道
5、幾種溝(gou)通形式的優劣分析
6、常見的溝通(tong)的障(zhang)礙
游戲：溝通傾聽五角星分析
7、“溝(gou)”與“通”的(de)境(jing)界：管理溝(gou)通的(de)基本原(yuan)則
8、有(you)效(xiao)溝通的(de)模型(xing)
第三講：說話的技(ji)巧
1、說話的工具(ju)
2、語言的分類
3、開口之前的注(zhu)意事項
4、話(hua)的展開需注意(yi)的事項
5、話的(de)進行(xing)需(xu)注意(yi)的(de)事項
6、話的硬(ying)體和(he)軟體包(bao)括哪些方面
練(lian)習：說話的硬體練(lian)習
7、話的內容組織包含哪七種類型(xing)
練習：內容組織的(de)七種類型練習
8、結束談話的技巧(qiao)
思考(kao)題(ti)：在過去的經(jing)歷中，你跟誰(shui)說話費力(li)，為(wei)什(shen)么
9、非語言溝通技(ji)巧(巧用聲音、眼神(shen)、表情、肢體語言)
10、去偽存真的辨(bian)別技巧
視(shi)頻欣(xin)賞：說(shuo)話的技巧
第四講：會聽才會說
視頻欣賞(shang)：傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽(ting)的工具
3、傾聽常見的(de)不良(liang)習慣
4、傾聽(ting)的層次(我(wo)在(zai)，我(wo)在(zai)聽(ting)，我(wo)在(zai)用心聽(ting))
5、傾(qing)聽層(ceng)次的(de)運用
6、傾聽需注(zhu)意的事項
7、信(xin)息(xi)為何(he)會(hui)失真
8、克(ke)服信息失真的方(fang)法有(you)哪(na)些(xie)
案例：【不用心傾(qing)聽(ting)的助理】
9、怎樣在聽(ting)的過程中提問?
游戲：【驛站(zhan)傳(chuan)書】(體(ti)會(hui)溝通(tong)過程對結果的重要性(xing))(30分鐘(zhong))
10、回饋的(de)作用(yong)
11、回饋時需注意的事(shi)項
案(an)例：請根據視(shi)頻(pin)的情(qing)境，分(fen)析如何回(hui)饋
12、抉擇的基本原則
案(an)(an)例：參照案(an)(an)例，如(ru)何抉擇會成功(gong)
13、我們如何抉擇才會(hui)減少沖(chong)突
第五講：PAC溝通策(ce)略的分析與運用
1、什么是當(dang)下自我(wo)的狀(zhuang)態(tai)
2、溝通的P、A、C代表什(shen)么狀態
3、P、A、C心理狀態的(de)說話特征(zheng)解析
案例(li)分析：P、A、C心理狀態
4、P、A、C溝通心(xin)理狀態在日常工作，生(sheng)活中的(de)運(yun)用
5、人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間為什(shen)么會吵架
6、如(ru)何運用P、A、C高效溝(gou)通心理狀態化解人際的沖突(tu)
案例：該怎么跟上司說(shuo)
第六講：情緒(xu)效應可左右溝通
1、辨(bian)別自己和他人的情緒
討(tao)論(lun)：星座對應的情緒呈現與處(chu)理
2、做情緒的主人(ren)
3、情緒的六(liu)種癥狀分析(xi)
4、影(ying)響情緒的因(yin)素(su)(內在動機、外在因(yin)素(su))
5、組(zu)織(zhi)內的溝(gou)通(tong)障礙
游戲：溝通傾聽五角星分析
6、消(xiao)除溝通(tong)障(zhang)礙的方(fang)法
7、感性影響往(wang)往(wang)比理性更(geng)容易(yi)說服對方
視(shi)頻(pin)案例：幽默溝通技巧(23分鐘(zhong))
第七講(jiang)：管(guan)理者的360°溝(gou)通(tong)技巧
一、上行溝(gou)通(tong)的技巧
1、放大鏡透析上司
2、尊重上司的知名
3、恪盡職守(shou)不越位
4、請示(shi)匯報有分(fen)寸
5、有膽有識受器(qi)重
6、說服上(shang)司得支持
7、幫助上司渡難關
案例：A經理(li)存在(zai)哪些問題(ti)?
二(er)、下行(xing)溝通(tong)的技(ji)巧
1、化解抱怨愛(ai)為先(xian)
2、凝聚下屬一(yi)條心(xin)
3、有效執行指令通
4、贊美(mei)下屬不遺(yi)力
5、激(ji)勵下屬(shu)鼓士氣
6、承(cheng)擔(dan)責任不推諉(wei)
現(xian)場演示(shi)：你會贊(zan)美下屬(shu)嗎(ma)?
三、平行溝通的技(ji)巧
1、主(zhu)動表達真善意
2、不(bu)做(zuo)旁(pang)觀不(bu)錯(cuo)位
3、求同存(cun)異多包容
4、相互捧臺不拆臺
5、利益(yi)共建客戶待
四(si)、客戶溝通的技巧
1、說客戶想(xiang)聽的話(hua)
2、在商學(xue)會(hui)不言商
3、讓(rang)客戶(hu)說你想的
4、學會說*奏(zou)奇(qi)效
5、說是答是好氛圍
研討：談判(pan)怎(zen)樣贏(ying)?
總結；布置作業(ye)
高效管理溝通技巧培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234450.html
已開課時間Have start time
- 劉寶慶
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝(xie)迪
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹(dan)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻(ying)丹(dan)
- 破解超級溝通 夏國維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐云
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉