銀行網點服務營銷雙提升標桿項目
講師：溫在磉 瀏覽(lan)次數(shu)：2540
課程描(miao)述INTRODUCTION
銀(yin)行網點服務營銷培訓課
培訓講師：溫在磉(sang)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
銀行網點服務營銷培訓課
課程對象：
對公客(ke)戶經理(li)(li)、個(ge)人客(ke)戶經理(li)(li)、理(li)(li)財客(ke)戶經理(li)(li)、現(xian)金(jin)柜員、大堂經理(li)(li)
課程目的：
為銀(yin)行建(jian)(jian)立一套完善(shan)的網(wang)(wang)點(dian)(dian)標準(zhun)化管(guan)(guan)理(li)體(ti)系，并對網(wang)(wang)點(dian)(dian)各崗位員工進(jin)行針對性輔導，使(shi)銀(yin)行標準(zhun)化建(jian)(jian)設(she)項目在(zai) 被輔導后網(wang)(wang)點(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平與(yu)服務(wu)規范水(shui)平顯著提(ti)升
課程內容(rong)：
一、銀行網點服(fu)務環境標桿(gan)
1.內部環境
1) 現場(chang)檢(jian)查案(an)例分析(xi)
2) 營業服務場所內私人物品管(guan)理
3) 大廳(ting)衛(wei)生環(huan)境管(guan)理
4) 填單臺(tai)管理
5) 自助設備管理
6) 客(ke)戶休息區及辦公(gong)座椅(yi)擺放
7) 宣傳架使用原則
8) 黃金展示(shi)柜(ju)及信用(yong)卡禮(li)品(pin)柜(ju)不可缺少的提(ti)示(shi)
9) 叫號機(ji)、回單柜、垃圾(ji)桶、煙灰缸(gang)等物品管理
10) 營(ying)業大廳利率匯(hui)率顯示牌(pai)、復點機管理標準
11) 沙發或(huo)休息椅(yi)、茶幾、小型復印(yin)機、碎紙機、簽字筆、時鐘等設施管理(li)
12) 飲(yin)水機、垃(la)圾箱及廢品(pin)回收設備管理標準(zhun)
13) 配備電視機和DVD的(de)網點播放內容管理
14) 設便民箱管(guan)理
15) 傘(san)套機、防(fang)滑(hua)墊管理要點
16) 圖(tu)片分析
17) 現場輔導
2.外(wai)部環境
1) 外部標(biao)識標(biao)準化；
2) 網點外(wai)環(huan)境四面四牌要求；
3) 門楣顯(xian)示屏可視性及可讀性檢查要求；
4) 網點(dian)門口秩序管(guan)理
5) 晨會演練
6) 圖片分(fen)析
7) 現場輔(fu)導
二、銀行網點服務規范標桿
1.對老、弱、病(bing)、殘、孕客戶服務(wu)規范要點(dian)
2.大堂經理
3.安保人(ren)員
4.營業廳客流管理
5.等候區布置原則
6.大堂(tang)經理分流原(yuan)則
7.柜(ju)面工作臺面管理規(gui)范
8.客戶接待規范
9.柜員離柜規范
10.柜面(mian)招呼標準(zhun)
11.客戶(hu)投訴處理(li)原則(ze)
12.化解(jie)客戶抱怨(yuan)原則
13.網點(dian)動態圖改造
14.晨會演練通關
15.投(tou)訴處理演(yan)練(lian)通關
16.現場輔導(dao)
三、銀(yin)行網點服務意識標桿
1.先外后內原則
2.首問(wen)制原則
3.熱情服(fu)務(wu)原(yuan)則(ze)（微笑服(fu)務(wu)）
4.引導意(yi)識
5.主動取號分(fen)流
6.主動營銷
7.通關(guan)演(yan)練
8.晚上輔導
四、銀行網點服(fu)務(wu)禮儀(yi)標桿
1.發型標(biao)準化(hua)；
2.淡妝(zhuang)標(biao)準化(hua)；
3.著裝標(biao)準(zhun)化；
4.配飾標準化；
5.“7 7 1”柜面服務標準導入；
6.服務(wu)質(zhi)量現(xian)(xian)場及非現(xian)(xian)場檢查工具；
7.現場檢查案例(li)點(dian)評；
8.柜(ju)面服務禮儀訓練
9.服(fu)務禮儀訓練(lian)
五、銀行網點營銷能力標(biao)桿
1.網點(dian)營銷的關鍵點(dian)：先服務再營銷
2.先服務再營銷(xiao)的(de)4個(ge)流程
3.對客戶顯示出積(ji)極的態度（4個關鍵點）
4.識別(bie)客戶(hu)(hu)需求(qiu)（客戶(hu)(hu)的4大需求(qiu)）
5.滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)（如何滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的4大需(xu)求(qiu)）
6.讓客戶成為忠誠(cheng)客戶
7.分(fen)析客戶
8.銀行有價值客戶的三個關鍵要素(su)（有錢-可決定-有需(xu)求）
9.如何識別有價值客(ke)戶(hu)
10.用(yong)客戶喜(xi)歡的溝(gou)通方(fang)式進(jin)行溝(gou)通
11.不同的客(ke)戶類(lei)型采取的不同溝通風格
12.客戶理(li)(li)財(cai)心理(li)(li)了解(jie)
13.理財產品(pin)賣點分析
14.卡類產品
15.理財類產品
16.服(fu)務類(lei)產(chan)品(pin)（網銀等）
17.代銷(xiao)類產品（基(ji)金、保險、信托等）
18.理財工具(ju)
19.理財金(jin)字塔
20.工薪(xin)階層(ceng)的“正三角(jiao)-黃金理財比率”
21.高薪階層的“倒三角-黃(huang)金理財比率”
22.營銷對話的幾個關鍵點
23.銀行專業(ye)術語-口(kou)語化技巧(qiao)
24.找(zhao)到“切入點”是關(guan)鍵
25.不唱獨角戲—如何讓客戶與你互動(dong)
26.客(ke)戶拒絕之后的自尊心保護技巧—快樂下臺(tai)階！
27.過程中讓客戶感(gan)受到尊重
28.營銷流程及技巧
29.營(ying)造(zao)好的(de)溝通氛圍，找到切入點(dian)
30.提問-發掘(jue)客(ke)戶需求，引起客(ke)戶對產品的關注(zhu)
31.讓客戶聽明白--理財產品推介的(de)話術-FABE法則(ze)運用 （案例演練）
32.客戶異議(yi)處理技巧(qiao)
33.建(jian)議客戶(hu)行動（臨(lin)門一腳！）
34.感謝客(ke)(ke)戶，請求客(ke)(ke)戶轉介客(ke)(ke)戶
35.情景案例(li)演練
36.案例模擬通關
37.總結匯報
銀行網點服務營銷培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234930.html
已(yi)開課時間Have start time
- 溫在磉
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