領導商務禮儀內訓課
講師：郭(guo)劍華 瀏覽次數：2572
課程(cheng)描述INTRODUCTION
領導商務禮儀培訓
培訓講師：郭劍(jian)華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
領導商務禮儀培訓
課程收獲(huo)
隨著中(zhong)(zhong)國企(qi)業不斷走向國際(ji)， 中(zhong)(zhong)國企(qi)業的中(zhong)(zhong)高層領導也需(xu)要打(da)造國際(ji)化(hua)的形象及(ji)影響(xiang)力。無(wu)論是在各種國際(ji)化(hua)的商務場合還是社交場合，都(dou)能應(ying)對*、舉止(zhi)得體、彰顯(xian)中(zhong)(zhong)國企(qi)業領導的風范。
課程(cheng)大綱
單(dan)元一 打(da)造國(guo)際化的(de)領導者
案例分析：領導者國(guo)際化形象的重要(yao)性(xing)
測(ce)測(ce)你的國際化指數
國人常入的禮儀“雷區”
中西方文化差異(yi)
單(dan)元二(er) 國際商務“優雅舉止”禮儀
第一(yi)印象(xiang)，*的印象(xiang)
初次見(jian)面，如何(he)問候
打造良(liang)好的儀態（站(zhan)姿、坐姿、行走、蹲姿）
如何遞送物品(pin)？
握手――這2秒(miao)鐘(zhong)意味(wei)著(zhu)經(jing)濟效益
擁抱與親吻禮——我們的“處女地”
眼(yan)神――你的(de)眼(yan)睛會說話(hua)eyecontact
微(wei)笑――運氣和(he)財富的交換器
交換名片，細節的處理
知易行難(nan)：你會自(zi)我介紹嗎？
介紹同行者與被介紹的優先與次序
對名字和稱呼的處理原則與方式
國際通行的開場話題套路
如何繼續與引(yin)導談話(hua)(hua)–搭建你的談話(hua)(hua)舞臺
“破(po)冰(bing)“話(hua)題
安全(quan)的話題
輕松的話題
機會(hui)的話(hua)題
時機的把(ba)握
言出必(bi)行，不隨口承諾
得體的(de)贊(zan)美他人
優雅(ya)得體的道別——完美的結(jie)尾是(shi)新(xin)的開始(shi)
單元三 國際商務“得體場合”禮儀
1、入場(chang)時的(de)“閃電十秒”
2、“有(you)備(bei)而來”
I.了解規模(mo)與(yu)場合
II.參(can)加者小檔案(an)——名單，職務(wu)，頭銜，級別，職業背景等
III.會議(yi)議(yi)程或(huo)聚會時間安排
3、你第幾個到(dao)場？
4、是(shi)否(fou)有(you)他人同行(xing)？
5、邊(bian)問(wen)候邊(bian)觀察(cha)問(wen)候—>三秒內讀取信息(xi)
6、打招呼(hu)的順序(xu)與訣竅
7、閃電策略 – 時間與效(xiao)率
8、完美(mei)的結尾是新的開始(shi)——道別
誤區(qu)一(yi)：“悄(qiao)悄(qiao)的來，悄(qiao)悄(qiao)的去”
誤(wu)區二：全(quan)情登場與謝幕
優雅道(dao)別(bie)的技(ji)巧(qiao)
時機把(ba)握
場(chang)合與群體(ti)的選擇
何時道別、與(yu)誰道別、優先次序
9、不同(tong)場合(he)細解
國(guo)際會議
與外(wai)企高層(ceng)會面(mian)
與政府機(ji)關交往
新(xin)聞(wen)發(fa)布(bu)
簽約儀式
外企總(zong)部參(can)觀與高(gao)層會面(mian)
工(gong)廠參觀(guan)
早午餐會
下(xia)午(wu)茶(cha)會(hui)
雞尾酒(jiu)會
正式晚餐
工作午餐
派對晚宴
泳池派對
大型(xing)演出晚宴
正式舞會
*球場
茶室
音(yin)樂會、歌劇等
……
10、不同場合的著裝及禮儀注意事(shi)
單(dan)元四(si) 國際商務(wu)“優(you)雅餐飲”禮儀
實戰模擬：你會點西餐(can)嗎？
掌握菜(cai)單有竅門：意大利(li)菜(cai)單、法餐菜(cai)單、德餐菜(cai)單、牛(niu)排菜(cai)單
正式(shi)的(de)七道菜與奢(she)華的(de)九(jiu)道菜
中西菜單的不同(tong)
西餐的種(zhong)類(lei)與風格
不同(tong)國家餐飲的特色菜
如何與服務生禮貌(mao)和“無聲”地溝通
西餐(can)的基本(ben)禮(li)儀(yi)
西餐的(de)座次原(yuan)則
起身與落(luo)座(zuo)
西餐餐具的擺放
餐具的使(shi)用規則與(yu)“禁(jin)區”
餐(can)桌裝飾及擺設的功(gong)能與意義
如何做一(yi)個聰明的(de)“食客(ke)”
各種料理的吃(chi)法
酒水(shui)飲料與菜式的搭(da)配
西餐(can)酒的(de)分類(lei)
葡萄酒的基本知識
餐廳(ting)中“調酒師”的作用
如何優(you)雅得體的品酒
輕(qing)松掌握品酒(jiu)詞匯
單元五 國際商務“完美形象”禮儀
1.外在(zai)形(xing)象及服飾的重要性
“外在(zai)是內在(zai)的自(zi)我表達”innerselfexpression
2.商務著裝四原則
3.四原則之“場合”
4.女性領導的形(xing)象(xiang)要求
打(da)理你(ni)的(de)衣櫥，衣櫥中的(de)必備款
正式場(chang)合著裝(zhuang)要求
辦(ban)公室的著裝要求(qiu)
你的鞋合(he)適嗎？
你(ni)應該有幾款包？
小小晚裝包里的必備清單
絲(si)襪與鞋(xie)的搭配
優雅(ya)的飾(shi)品選擇：項鏈、太陽鏡、腰帶……
首飾的佩戴(dai)原則：以(yi)少為(wei)佳(jia)
女士香水(shui)選擇與使用的決竅(qiao)
提(ti)升(sheng)精氣神：職(zhi)場中(zhong)的淡妝技(ji)巧
拒(ju)絕(jue)審美(mei)疲勞(lao)：發型變化與打理
非正式聚(ju)會：COMEASYOUARE就做你自(zi)己
定位你的風格：古典型、優雅型、藝術型、自然型、浪漫型
杜(du)絕“隱形殺手”
小污(wu)漬壞大形象
指甲的清潔與修理
毛發的整理(li) （面部，胳(ge)膊(bo)，腿，腋下…）
絲(si)襪勾絲(si)，齒(chi)上口紅等等
內衣(yi)顏(yan)色紋路對(dui)外裝的影響
深色服裝上的頭皮屑
3、男性領導的形象要求
男(nan)性衣(yi)櫥(chu)的必備款(kuan)
你應該擁(yong)有什(shen)么顏色的公務(wu)西裝？
公(gong)務西裝的選購技巧(qiao)
商務休閑服(fu)裝的定義 “smartcasual”
商(shang)務休閑西(xi)裝(zhuang)的選配(pei)
什么是(shi)公務襯衫？
公務襯(chen)衫穿著“五”原則
商務休閑襯衫的選配
襯衫(shan)與領(ling)帶的選擇與搭配
穿出你的(de)品味：袖扣襯衫
袖扣的選擇與搭配
你需要(yao)幾雙鞋？
鞋與服裝的(de)搭配(pei)
你的襪子要(yao)和鞋一個顏色嗎？
你(ni)需要幾款(kuan)包？
男用香水與香體露deo的選(xuan)擇與使用注意(yi)事項
穿(chuan)出紳士的(de)感覺
細(xi)節(jie)決定成敗
尷尬(ga)的口香糖
過(guo)長(chang)的指甲(jia)
打理好頭發
每日更換襯衣與領(ling)帶，避(bi)免誤解和(he)尷尬的“黃(huang)領(ling)口”
深色西裝上尤其(qi)明(ming)顯的“雪花”
“安全隔離(li)層”——襯衣(yi)下(xia)的(de)內衣(yi)（防汗(han)漬，體味，防透光面料）
單(dan)元六 商(shang)務(wu)“公(gong)務(wu)接待”禮儀
1.機(ji)場接待(dai)禮儀
矯車(che)座位(wei)次序
不(bu)可忽視的“小節(jie)”：接行李
開車門的優雅動作
上車的優(you)雅舉(ju)止
充分利用難得的“私人時間(jian)”，建立“速通渠(qu)道”
2.陪同引導禮儀
誰(shui)為誰(shui)開門(men) （職位的尊卑，性別，主客）
開門的優雅舉止
轉(zhuan)門的處理(li)
上下(xia)樓梯的次(ci)序
等候電(dian)梯的禮儀
進入電梯的次序
電梯中的注(zhu)意事項(xiang)
過馬路的(de)紳士禮(li)儀
引導的(de)優雅手勢(shi)
3.接待(dai)禮儀
會議室(shi)的座次(ci)
泡茶的注意事(shi)項
奉茶禮儀
喝茶(cha)的優雅舉止
咖啡(fei)的種類(lei)
如何品嘗咖啡
沖泡(pao)咖啡的注意事項(xiang)
4．禮品贈送
原則、藝術、警戒線
5、送行(xing)禮儀(yi)
千萬不要虎頭蛇尾(wei)
送行送到哪里？
送行的注意(yi)事項
單(dan)元(yuan)七(qi) 出門在“外”：交(jiao)通工具的“搭乘(cheng)”禮儀
1、飛(fei)機(ji)
國際航班(ban)要求
行李存放規則與禮儀
登(deng)機與入座禮儀
飛機上(shang)的用餐禮儀
飛機洗手間禮儀
2、歐美乘坐(zuo)出租車禮(li)儀與小費的處理
3、歐美火車(che)與國內大有不同
開(kai)放式的火車(che)站
自動自覺的(de)購票與檢(jian)票制(zhi)度
了(le)解火車時間表與信息系統
火(huo)車上下車禮儀
吸(xi)煙(yan)(yan)禮儀——站臺吸(xi)煙(yan)(yan)區與吸(xi)煙(yan)(yan)車(che)廂
4、地鐵
5、乘(cheng)坐公共汽(qi)車的規則與禮儀
6、問(wen)詢(xun)中心—緊急救星
單(dan)元八 休(xiu)閑時光：大方得體的“舉止”禮(li)儀
旅游觀光時常入的“雷區”
拍(pai)(pai)照禮儀（教堂、博(bo)物館等不允許拍(pai)(pai)照的場所(suo)）
有“禮”不(bu)在(zai)“聲”高
排隊與(yu)等待的耐心
注意在觀光點是(shi)否允許用食品飲料
小費(fei)不只是錢，更是禮儀
單元九 吃穿住行：沒有煩惱的(de)“住宿”禮儀
國人入住酒店時的常見“煩(fan)惱(nao)”
如(ru)何與酒店服(fu)務員溝通
了解歐美(mei)各級酒店的generalpractice以(yi)及(ji)“可以(yi)與不可以(yi)”
做個“綠色”的(de)中國人
酒店(dian)自助早餐禮儀
充分利(li)用“咨詢服務”hotelconcierge
酒店服務小費
單(dan)元(yuan)十 吃(chi)穿(chuan)住行：輕(qing)松愉快的“購物”禮儀
在歐美進入與(yu)(yu)離開(kai)商戶的問候與(yu)(yu)告(gao)別
購(gou)物(wu)過程中的禮儀
購物結束的(de)禮儀
免稅單(dan)的要求與事先說明(ming)
信(xin)用卡(ka)和現款(kuan)使用的注意事(shi)項
飲料食品(pin)留在商戶外
試用(yong)和試穿的(de)注意(yi)事(shi)項(xiang)
單元十一(yi) 國際品牌鑒賞
1.認(ren)知品牌(名(ming)包、名(ming)表)
應該知道的國際品牌有哪些？
品牌(pai)的LOGO及標志特(te)征
品牌故事
品牌的知名系列
不同(tong)系列的識別(bie)特征
搭配常識
恰如其分的贊美(mei)語言
單(dan)元十二 國際化會議、半(ban)商務派對及通訊禮儀
時(shi)間觀念與(yu)時(shi)機(ji)把(ba)握(wo) Timing
“５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德(de)國(guo)諺語
歐美各國的時(shi)時(shi)間(jian)觀念有別
西歐（德國(guo)，英國(guo)）／北(bei)美（*）／南歐（意大利，西班(ban)牙）
國際商務環境中通行的時(shi)間(jian)規則
一通1分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小(xiao)視 – “印象”與“效率”
遵守(shou)會議(yi)議(yi)程(cheng)和時間限定
臨時變更(geng)會議時間安排(pai)與議程(cheng)——最(zui)后的選擇
會議的基本禮儀
“備戰”清單–取得主(zhu)動的起點(dian)
會議(yi)的就坐安排(pai)
不(bu)可小視的肢體語(yu)言
專業演示的要素和(he)技巧
留下印象的“小節”
記錄與(yu)備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像(xiang)
“共同”的(de)會議
會(hui)議中的(de)禮儀禁(jin)忌
“傾聽”的(de)禮儀
電話與視頻會議(yi)
多少商務往來(lai)都是從一通電(dian)話開始？在電(dian)話中留(liu)下職(zhi)業化(hua)的良好印象，其重要性不言而喻。
不妨問句“方便說話(hua)嗎？”
如何過(guo)濾(lv)電話
國際通用接電(dian)問(wen)候(hou)語——去掉(diao)那個“喂”
電(dian)話(hua)時間(jian)表（什么(me)時間(jian)不可以(yi)至電(dian)）
不可(ke)不知的(de)基本電話(hua)功能轉機(ji)、多人通話(hua)功能、消聲鍵
留言你的(de)“聲音(yin)名片”
拼寫時通用的國際語(yu)音字母
掛機技巧(qiao)——常用電話(hua)結束語與套(tao)話(hua)
不宜(yi)使用(yong)電話的(de)場合
電話與視頻會議禮儀
電(dian)話(hua)與視頻會議的語言套路
電話與(yu)視頻會議注意(yi)事項與(yu)禁忌
領導商務禮儀培訓
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