高效溝通與管理
講師：郭劍華 瀏覽次數：2543
課程描述INTRODUCTION
高效(xiao)溝通與管理培訓(xun)
培訓講師：郭(guo)劍華(hua)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效溝通與管理培訓
課程(cheng)收獲
在溝通中學會把握主動(dong)，把握雙贏(ying)
開展有效的部門內部溝(gou)通(tong)和(he)部門間(jian)溝(gou)通(tong)
理解溝通的關注點和過程
在(zai)公司內建立起融洽的人際關系，營(ying)造(zao)優良的工作環境
課程大綱(gang)
單元一關注溝通—CARE
溝通的概(gai)念（Cocept）
案例分析(xi)：問題(ti)出在哪里
引(yin)導式(shi)討論：溝(gou)通的概念和核心
識別溝通中的(de)障礙
溝通的(de)心(xin)態（Attitude）
小故事：為什么不同
討論：溝(gou)通中管理者(zhe)應有的(de)心態(tai)如(ru)何(he)
講解(jie)：溝(gou)通(tong)的心態(tai)要求
溝通與人際(ji)關系（Relatioship）
練習(xi)：我的利(li)益相關人（Stakeholders）
介紹(shao)：情(qing)感銀行帳戶EBA
溝通(tong)的目的（Ed-result）
情境分析：他(ta)們溝通的結(jie)果如何(he)
講解：溝通的(de)目的(de)性
JOE-HARRYWIDOW
單元二(er)溝通(tong)的過程－PROCESS
語言溝(gou)通(tong)的漏斗
為什(shen)么員工的工作總(zong)讓(rang)人(ren)不滿(man)意？
為(wei)什么領導對我的工作不太滿意(yi)？
小(xiao)組練習(xi)：如(ru)何發(fa)布指令(ling)、下(xia)達(da)任(ren)務(wu)更清晰(xi)
管理(li)者交代任務的原則與技(ji)巧
溝(gou)通是機會(hui)（Opportuity）
溝通提高個人的影(ying)響力
溝通的黃金法則
做一個(ge)彈性的溝通者
麥肯錫法(fa)則
富(fu)蘭克林技巧(qiao)
反(fan)饋技(ji)巧
因人而異的溝通
性格(ge)測試：你的溝通風格(ge)
如何(he)針對不同性格的人進行溝通
單元三(san)有效溝通的技(ji)巧–Skills
溝(gou)通的(de)4E技(ji)巧
望(wang)聞問切：觀察肢體語言(yan)
非語言行為的(de)溝通方式
有效運(yun)用積極(ji)的肢(zhi)體語言
影響溝通效果(guo)的環(huan)境因素
望聞問切：聆聽的(de)技巧與重要(yao)性
打造聽力(li)高手
復述的(de)力量(liang)
望(wang)聞問(wen)切(qie)：提(ti)問(wen)的技巧與運用
漏斗式的提問
望(wang)聞問切(qie)：表達的技巧
如何快速(su)反(fan)應、清(qing)晰表達
打樁子-“三”個關鍵詞
不同的(de)架構計劃幫(bang)你成為說話高手！
實戰演練
單元四向上溝通的(de)技(ji)巧－UP
保持主(zhu)動(dong)（AlwaysStayOTop）
領導不是神
與領導相處三大基本(ben)原則
成為領導的好幫手(shou)
情景溝通(tong)訓練
日常溝(gou)通
接(jie)受(shou)指令
向上司提(ti)出問題或難點
工作匯報
面(mian)對批評
向上司的進諫
敏感話題(ti)的溝通
有備而戰：重視開會(hui)
單元五向下溝(gou)通的(de)技巧(qiao)－DOW
角色扮(ban)演：上級與員工
步(bu)驟一：區分事實(shi)和(he)猜測
步驟(zou)二：關注具體的、易觀察(cha)的行為
步驟三：關注可能的改(gai)進
步驟四：避免語氣重的措(cuo)辭
步(bu)驟五：首先處(chu)理情(qing)緒(xu)問題
步驟六：關注反饋對接(jie)受(shou)者的價值
步驟七(qi)：反饋的(de)(de)信息(xi)量對于接受者而言是(shi)可以接受的(de)(de)
步驟八：分享(xiang)想法(fa)和信(xin)息
接(jie)受反饋的七原則(ze)
視頻拍(pai)攝：如(ru)何(he)給員工(gong)反饋
視頻回放：檢討不足
堅持跟進(jin)（AlwaysFollowThrough）
向下的溝通技(ji)巧
怎樣與不同的屬(shu)下打交(jiao)道(dao)
定(ding)位(wei)自己(ji)的領導(dao)風格(ge)
不同發(fa)展階段的員工
如何針(zhen)對不同發展(zhan)階段的(de)員工調整自(zi)己的(de)溝通(tong)風格(ge)
情(qing)景訓練
單元(yuan)六跨部門溝通的技巧(qiao)－CROSSFUCTIO
追求(qiu)雙贏（AlwaysThikWi/Wi）
如何(he)與其(qi)它部(bu)門溝通(tong)
制度與人際關系
合作的(de)方法及容易出現(xian)的(de)問題
跨(kua)部門溝通(tong)的問題根源
對(dui)于結果(guo)的(de)預期不同
被動等待訊息
相互(hu)排(pai)擠的工作要求
上(shang)情無法下達(da)，下情無法上(shang)達(da)
部門權(quan)限(xian)之間交(jiao)叉(cha)地帶的事(shi)該不該管？
有效的(de)進(jin)行跨部門溝通的(de)五(wu)大重點(dian)
強化全(quan)局視野
選擇(ze)適當的(de)溝通方式
運(yun)用對方的思考(kao)邏輯
尊重他人的主導權
爭(zheng)取高層的支持
課程總結ActioPla----行動計(ji)劃
溝通的真(zhen)諦
有(you)效溝通檢核表
高效溝通與管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235063.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 郭劍華
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧