行政文秘實務
講師(shi)：郭劍華 瀏覽次數(shu)：2565
課程描述(shu)INTRODUCTION
行政(zheng)文秘實務(wu)培(pei)訓
培訓講師：郭劍華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
行政文秘實務培訓
課程大綱(gang)
階段一：專(zhuan)業行政文秘
單元一(yi) 行(xing)政秘書角色認知及發展
角色的詮釋
秘書的角(jiao)色認知
秘(mi)書是最鍛(duan)煉人的(de)職(zhi)業
行(xing)政人員的角(jiao)色扮演－管家、助手、人際
如何對待行政工作
行政文秘(mi)人員必備(bei)的條件(jian)和素質
行政文秘人員應掌握(wo)的(de)知識(shi)和技能
行政文(wen)秘人員的職業(ye)生涯規劃
單元(yuan)二 行(xing)政秘書的商務“形象(xiang)”
“職(zhi)業”形象提升信任指數
你的著裝是為“將來”而穿
行(xing)政秘書的場合著裝(zhuang)
女性行政人員的(de)著裝要(yao)求
男性行(xing)政(zheng)人員(yuan)的(de)著裝要求(qiu)
單元(yuan)三 行政秘書(shu)的(de)商務“禮儀”
良好的(de)禮儀是行政秘書的(de)“通行證(zheng)”
打(da)造(zao)完(wan)美(mei)的行為舉止
不同場景的(de)公務禮儀
單元四 行政秘書的(de)“電話”技(ji)巧
來(lai)自(zi)于“電(dian)話”的煩惱(nao)
撥打(da)電話的時間選擇
接打電話(hua)的語言套路(lu)
讓對方通過電(dian)話，感受到你的“熱情(qing)”
接(jie)聽電話的好習慣
掛斷(duan)電話(hua)前，你要注意(yi)什么(me)？
發送短信的禮儀
單(dan)元五 行政秘書(shu)的“辦公”實(shi)務
行(xing)政(zheng)秘書(shu)的主要(yao)日常工(gong)作
行政秘書(shu)日常工作的三(san)大特(te)征
行政秘書日常工作(zuo)的四大(da)作(zuo)用(yong)
行政秘書辦公室實務管理
單(dan)元六 完(wan)成角色轉換-把握晉升機(ji)會
不想當(dang)將(jiang)軍的士兵不是好士兵
秘書要學(xue)習領導的本領
秘書(shu)要(yao)學會(hui)創造機會(hui)，展(zhan)現自己
要讓領導相(xiang)信(xin)你(ni)的才能
適當地表現自己
注重自(zi)我修煉(lian)
如(ru)何提升自(zi)我
階段(duan)二：進階行政(zheng)文秘
單元一 成為領導的“貼心小棉襖”
如何成(cheng)為(wei)領導的(de)“貼心小棉襖(ao)”
必(bi)須充(chong)分理了解自己的領導
與領導達成默契
不(bu)要(yao)介意為領導做分外(wai)的事
學會取(qu)得領導的(de)信賴(lai)
懂得維護領導的(de)尊(zun)嚴
對(dui)領導(dao)不(bu)能盲從
領導出差后秘書應(ying)該(gai)做什么(me)
正確(que)領悟上司(si)的意(yi)思(si)
與上司溝通時的注意事項
如何巧妙的向領導提出建(jian)議
與其他(ta)部門管理者(zhe)的溝(gou)通
單元二 如(ru)何與同事“打(da)成(cheng)一(yi)片(pian)”
如何與(yu)同事“打成一片”
了解同事–從了解其星座開(kai)始
先(xian)同事后朋友
辦公室不(bu)是互訴心事(shi)的場所
分享自己的成功不等于炫(xuan)耀
得理且饒人
部門內部的協調與管理
與其他部門的(de)協(xie)調
單元三 專業(ye)的(de)工作方法介紹
使你的工作系統化
學會用PECA循環法
計劃(hua)你的工作
給你(ni)的工(gong)作(zuo)吃“高效丹”
用圖表檢(jian)查(cha)你(ni)的(de)工作
有效的(de)WORD使用技巧
有效(xiao)的EXCEL使用技巧
創(chuang)造性的解(jie)決問(wen)題
單元四 辦公成本控制
降低辦公成本原則
辦公費用種類
采購管理
實(shi)用的財(cai)務知識
單元五(wu) 禮品選擇(ze)與贈送禮儀
禮品是人際交往的通行證
禮品的選擇(ze)定位及其注意事項(xiang)
贈送禮品5W原則
禮(li)品(pin)選(xuan)擇與贈送技巧(qiao)歸納(na)總結(jie)
單元六(liu) 有效的會議(yi)管理(li)
導致會議低效的因素
如何有效的組織會議
如何精彩的(de)主持會議
會議順利(li)進行的小(xiao)竅門
單元(yuan)七(qi) 高效的時間(jian)管(guan)理
你的時間夠用嗎？
開篇——你的(de)時間是(shi)怎樣(yang)被浪費的(de)？
時間管理水平的自(zi)我測試(shi)
時間管(guan)理的“七大(da)隱形殺手(shou)”
高效時間運用(yong)的技巧
“四代”時(shi)間管理理念的演進
走進時間管理的“誤(wu)區”
時間管理“21原則”
結尾篇(pian)——走出(chu)你的舒適區(qu)
什么是習慣(guan)
習慣與舒適區的關系
習(xi)慣(guan)造(zao)成(cheng)的時間陷阱(jing)
走出你的(de)舒適區
單元八 情緒與壓力管理
情緒的(de)來(lai)源和意義
情緒的(de)來(lai)源：信念系統
傳統(tong)對情緒的理(li)解
局限性信念(nian)的三個(ge)“思想框(kuang)架”
情緒的(de)四種管理能力
情(qing)緒管理技(ji)巧的(de)運用
情緒處理四步驟
處理他(ta)人(ren)的情緒技巧
情緒認知(zhi)分析技巧
逐步抽離法、改變經驗元素、腹式深呼吸、冥想法、自(zi)我催(cui)眠法
認識壓力
壓力管理(li)技巧的(de)運用
情緒與(yu)壓力管理方法歸納(na)與(yu)總結
階段三(san)：資深行政文秘
單(dan)元(yuan)一(yi) 實用的公文寫作
公文(wen)寫(xie)作規則和應(ying)用技(ji)巧
不(bu)同文(wen)種的(de)語(yu)言(yan)特點
容(rong)易混淆的公文文種(zhong)處(chu)理方法
常用(yong)公(gong)文寫作(zuo)禁忌
單元二 如何簡潔(jie)有效的(de)使用(yong)郵(you)件
主題欄應(ying)簡潔明了(le)，避免使用刺激性詞匯
確保內容(rong)無論(lun)看起來(lai)還是聽起來(lai)都(dou)非常(chang)專業
保(bao)持簡單樸(pu)素的風格
郵件內容宜短小精悍
郵件使(shi)用的禁忌
單元三(san) 制(zhi)作(zuo)精彩的PPT
精彩的PPT為領(ling)導加分
PPT制作常入“雷區(qu)”
不同場(chang)合的PPT稿(gao)件(jian)注意事(shi)項
正確的PPT制作事項
PPT成功三原(yuan)則
成功(gong)PPT六標準(zhun)
巧妙幫助領導熟悉PPT
單元(yuan)四 識別與適應不同領導(dao)風格(ge)
性格(ge)測試：你和領導的風格(ge)是什么？
領導與(yu)我：不同風格的匹配
不同風格領導(dao)的特征與行為表現
不同風格領(ling)導的決(jue)策模式
如何(he)有效(xiao)的適應(ying)不同的領導風(feng)格
單元五 復(fu)雜環境下的行政(zheng)工作(zuo)
如何應對多重領導
不同領導矛(mao)盾(dun)中的(de)平衡(heng)之道
如何(he)處理好領(ling)導(dao)與(yu)老員工
黃金法則：不可以越級(ji)匯報(bao)
如何拒絕他(ta)人(ren)的不合理要求
單元六 高效的溝通技巧
望：察言(yan)觀色，識別肢體語言(yan)
聞：有效傾聽，聞言知意
問(wen)：巧妙提(ti)問(wen)，盡在掌控(kong)
切：了解需求，放空(kong)自我
單元七 出口成章(zhang)的表達(da)
表達的重要性
敢于秀出自(zi)我
快速(su)整理思(si)路(lu)的技巧(qiao)
出(chu)口成章(zhang)有訣(jue)竅
行政文秘實務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235068.html
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