商務禮儀
講師(shi)：翁曉康 瀏覽(lan)次數：2584
課程描述INTRODUCTION
商(shang)務禮儀的(de)培(pei)訓(xun)
培訓講師：翁(weng)曉(xiao)康
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀的培訓
課(ke)程大(da)綱
第一講：交往藝術的功能(neng)
一(yi)、商務禮儀的概念
二(er)、交往藝術的目的
三、對禮儀的不同(tong)解(jie)釋
四、商務(wu)人員的工作能(neng)力
五(wu)、梅奧管理三要素(su)
第(di)二講：尊重為(wei)本(ben)
尊(zun)重(zhong)為本的兩(liang)個層面
1、自尊是尊重的出發點(dian)
2、尊(zun)重他人(ren)
1）對交(jiao)往對象(xiang)準(zhun)確定位
2）遵守規則
第三講：善于表達
一、表(biao)達要掌握分(fen)寸
立規矩 守規矩 講(jiang)規矩
1、社交場(chang)合(he)不同(tong)轎車位次(ci)確定不同(tong)
2、人際關(guan)系不(bu)同(tong)轎車位次確定不(bu)同(tong)
二(er)、商務禮儀的兩(liang)個層面
1、有所(suo)為
2、有所不為(wei)
1）休閑西裝
2）正裝西裝
第四講(jiang)：交往的規矩
電(dian)話禮(li)儀
職場著(zhu)裝六不準
稱呼四不用
第五(wu)講(jiang)：形(xing)式(shi)規(gui)范
一、文明禮貌三要素
二、文明十字
三、熱(re)情三到
1、 眼到
2、 口(kou)到
3、 意到
第六講(jiang)：溝通技巧
一、尊循三(san)個基(ji)本點：
1、自(zi)我(wo)定位準確
2、為他人定(ding)位準確
3、遵守慣例(li)，約定俗成(cheng)
二、交往應(ying)酬時六不談
三、私人問題五(wu)不談
第七講：形象設(she)計(ji)
一、形象的三(san)個構(gou)成部分：
二、注(zhu)意兩點
三、個(ge)人印(yin)象(xiang)六(liu)要素：
1、儀表
2、表(biao)情(qing)
3、舉止(zhi)動作
4、服飾
5、談吐
6、待人接物
四、三(san)個基本事項：
1、誠信為本(ben)
2、遵紀守法
3、尊時守約
五、化(hua)裝：
1、意義
2、注(zhu)意(yi)事項
第八(ba)講：商務禮儀(yi)的基本特征
一、規范性
二、對象性
三、技巧性：
政務禮儀
商務禮儀
講商(shang)務(wu)禮(li)儀講層次
第九講(jiang)：商務禮儀三場合(he)
一、初次交往：
1、管(guan)理規范的公司
2、著裝規范(fan)
3、距離有度
二、公(gong)務(wu)交往：
1、意義
2、場合
三、涉外交(jiao)往：
十里不(bu)同風(feng)，百里不(bu)同俗
第(di)十講：3A原則
一、接受對(dui)方（Accept）：
交談三不準(zhun)
二、重(zhong)視對方(fang) (Aprationate)：
注意(yi)兩點：
1 善于使用(yong)尊稱
2 記住對(dui)方(fang)
三、贊美(mei)對方(Admair：)
注(zhu)意三點
第十一講：適(shi)用范(fan)圍
一(yi)、提高商務人(ren)員(yuan)的個人(ren)素(su)質：
1、數(shu)量(liang)原則
2、搭(da)配原則(ze)
3、習俗原則(ze)
4、質色原則
二、有助于建立良好的人際(ji) 溝通
三、維護形象角度講(jiang)：
1、于外國人打交(jiao)道
2、于(yu)外地人打交道
3、于外行業人打交道
四、維護形象層次(ci)講：
1、維護國家形象(xiang)
2、維護企業形象
3、維護個人形象
第十二(er)講：著(zhu)裝的基本規范
體現以下四個(ge)方(fang)面：
一、符合(he)身份
二(er)、揚(yang)長避短
三、尊守(shou)慣(guan)例(li)
四、區分場合：
1、公務(wu)場合
2、社交場合(he)
3、休閑場合(he)
第十三講：語言藝(yi)術
一、語言要正規：
自(zi)我介紹的三(san)點(dian)注意(yi)事(shi)項(xiang)
二、語言要文(wen)明：
1 絕(jue)不談
2 要(yao)談
三(san)、語言要禮貌
第十(shi)四(si)講：電話(hua)禮儀
打電話涉及的(de)四個問題：
1 通(tong)話內容
2 通(tong)話時機
3 通話(hua)時的舉止
4 電話(hua)公務問(wen)題
第(di)十五(wu)講：會面(mian)禮儀
一、問候的三點注意(yi)事項
二、適用(yong)的稱呼有四點(dian)
三、介紹(shao)分三種：
1 自我介紹
2 介紹他(ta)人(ren)
3 為業務作介紹
四、行禮
注意(yi)國情和行業(ye)差距
外(wai)國禮節
第(di)十六講：名片禮儀
一、商務名片三不準
二、制作名片六要素
三、名片(pian)分兩(liang)類(lei)三種：
1 企(qi)業名(ming)片
2 私人名片(pian)
3 商用名片(pian)
四、名片交換
第十七講(jiang)：座次禮儀
三(san)原則：
1 內外有別
2 中外有別
3 遵守成規(gui)
第十八(ba)講：禮品禮儀
一、注(zhu)重商務交往中禮(li)品的特(te)征(zheng)
二、選送禮品(pin)的5W原則：
1 W 送給(gei)誰
2 W 送什么(me)
3 W 什么(me)時(shi)候送(song)
4 W 送(song)到什(shen)么地點(dian)
5 W 如何送
商務禮儀的培訓
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