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職場高效溝通培訓

課程目的：
1、幫助學員提升溝通技巧，維護好人際關系，更好地達到溝通目的，提高工作效率。
2、識(shi)破(po)自己不良的溝(gou)通(tong)模型，建立(li)新的溝(gou)通(tong)習慣，提高生活(huo)工作的品(pin)質。

課程優勢：
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學派：STAIR溝通學派和托馬斯.戈登溝通學派。
2、與一般的溝通技巧相比，本課程中的溝通技巧都是結合人性的深層需求來設計，可運用于所有人之間的溝通，效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程，便于學員實際演練和復制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對象：職場人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間：1天

課程大綱：
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
 6、分析總(zong)結(jie)：你和同事、上級、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種(zhong)溝(gou)通模型，怎(zen)么來(lai)改變？

三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習，不能出現溝通十二大絆腳石。
四、溝通中聆聽的技巧：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例：業績不(bu)好的員(yuan)工怎(zen)么面談？

五、溝通中發出“我信息”技巧：
1、怎么指出對方的問題---面質性我信息
案例：兩部門扯皮的沖突
面質性我信息不起效果的原因
2、怎么表達自己的真實感受---開放性我信息
案例：內向人的感激
3、怎么發出預防性信息----預防性我信息
案例：業績不達標
4、怎么激發大家活力、熱情、親密的信息---天氣預報
演練：天氣(qi)預(yu)報頭腦風暴

六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例：上兩個案例延伸設計
演(yan)練(lian)：工作生活中沖突事件的(de)演(yan)練(lian)。

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