研發溝通管理
講師：朱光(guang)輝 瀏覽次(ci)數(shu)：2553
課程描述INTRODUCTION
研發(fa)溝通管理培訓
培訓講師：朱光輝
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
研發溝通管理培訓
課(ke)程大綱
案例分析
討論：工(gong)作中溝通的*困(kun)難和困(kun)擾是什么？
研發溝通(tong)概述
溝通難題，討論(lun)總結(jie)
研發項(xiang)目失敗原因分析（缺(que)乏溝通(tong)所(suo)占的比例）
研發項目十大危機之首：缺乏(fa)溝通(tong)
什么是(shi)溝(gou)通
溝通的過(guo)程、目的和功(gong)能
有效溝(gou)通的(de)障礙
約·哈利窗溝通分析
溝(gou)通的種類(lei)
正(zheng)式溝通與非正(zheng)式溝通
書面溝通與口(kou)頭溝通
上行(xing)、下行(xing)、平行(xing)溝通
單向與雙向溝通
溝通(tong)方式比較
研發溝(gou)通的特點
研發過程(cheng)的信息偏差
演練與(yu)問題討(tao)論(lun)
如(ru)何與上級溝通(tong)
領導的溝(gou)通類型
領(ling)導(dao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通類型對溝(gou)(gou)通的(de)(de)影響
與領導商(shang)談的難(nan)題
與領導商談的要點
高層領(ling)導喜歡(huan)的溝通(tong)方式
向領導匯報方式和(he)工具
匯報會上領導常(chang)問的(de)問題
高層管理(li)者溝通需求(qiu)(qiu)——信息需求(qiu)(qiu)（月）
研(yan)發高(gao)層管理者溝(gou)通(tong)需(xu)(xu)求——信息需(xu)(xu)求（年）
分辨領導的真正(zheng)需求
向領(ling)導匯報要點
與領(ling)導溝(gou)通謹慎換位(wei)思(si)考
與領導溝(gou)通的方式、方法與技(ji)巧
如何做個(ge)成(cheng)功的下屬
可補充例行(xing)匯報(bao)的模板
如何跨部門溝通
組織溝通渠道
研發的組織(zhi)結構（職能型、項(xiang)目型、矩陣式）
不同研發組織架構溝通中要注意的問題
跨部門溝通障(zhang)礙——部門墻
等級(ji)制(zhi)度(du)：上司文化
平級溝(gou)通(tong)：自我(wo)保護
跨部(bu)門溝通要點——溝通從心(xin)開(kai)始
換位思考(kao)
知己知彼(bi)
有效(xiao)的(de)會議
管(guan)理(li)灰(hui)色地帶(dai)
尊重和(he)欣賞
跨部門開(kai)發團隊的溝通需求——信息(xi)需求
任務(wu)的分配、授權及進(jin)度(du)
達到本部門目(mu)標的(de)途徑
影響本(ben)部門目標達成的問題
相關跨部門溝通及制約機制
產(chan)品功能
跨(kua)部門開發團隊的溝通需(xu)求——項(xiang)目期望(wang)
項目目標與部門目標掛鉤
合(he)作人(ren)員反(fan)饋(kui)及時(shi)
問題、分歧和(he)差異反應迅速
政策遵守情況良好
用(yong)戶溝通(tong)需(xu)求(qiu)——信息需(xu)求(qiu)
產品質量保證
產(chan)品交付(fu)周期
產品質量與交(jiao)付周期(qi)承諾
用戶溝通(tong)需求——項目期望
產品(pin)符合需(xu)求(qiu)
產品易學易用
產品質量(liang)與(yu)交付周期達到(dao)承諾
產(chan)品(pin)售(shou)后服務(wu)良好
項目經理溝通需求(qiu)——信息需求(qiu)
任務的分(fen)配、授權與進(jin)度
全面質(zhi)量管(guan)理
項目(mu)實施對商業(ye)運作的影響
業務(wu)流程政策的(de)變更
產品功能
項目經理溝(gou)通需求——項目期望
項目按時保質交付
項目成本在控制范圍
項目(mu)需求明確穩定
合作(zuo)人員反應(ying)及時，問題、分歧和差異反映迅速
政策遵守(shou)情況良好(hao)
質(zhi)量保(bao)證(zheng)人(ren)員（QA）溝通需(xu)求——信息(xi)需(xu)求
產品質(zhi)量(liang)及質(zhi)量(liang)趨勢
缺陷(xian)根源及預防措施
項目質量負責(ze)人(ren)及質量問題匯報渠道
項目進(jin)度
質量保證(zheng)政策發展(zhan)及落實情(qing)況
質量保證人員（QA）溝通(tong)需求——項目(mu)期(qi)望
項目質量保證計劃周全
項目質量保證符合計劃
文檔符合規范、數據收集準(zhun)確及時
問(wen)題、分歧和差異反映迅速
人員(yuan)培訓
跨(kua)部門(men)溝通的成熟度——流程與(yu)渠道
評估(gu)溝通效率(lv)的(de)5C
演練與問題討(tao)論
研(yan)發部門內如何(he)溝通(tong)
研發人員的溝通特點
研發人員(yuan)的溝通缺陷
與技術型團隊溝通
與關(guan)系型團隊溝通
溝通(tong)良好的團隊(dui)
員工溝通需求(qiu)
明確授意(yi)——5W2H
績效反饋
**有效反饋激勵團隊成員
建(jian)設(she)性反(fan)饋
積極(ji)聆(ling)聽
角色(se)扮(ban)演
如何與新(xin)員工溝通(tong)
（指導老師、介紹、角色、規則、使命、愿景、目標、計劃、進度檢(jian)查(cha)、表(biao)揚、獎勵(li)等）
演(yan)練與問(wen)題討論
制定溝(gou)通(tong)計劃
項目溝通管理
溝通計(ji)劃的好處
溝(gou)通(tong)計劃的主要(yao)內容
制定溝通計劃(hua)的工具——干系人(ren)分(fen)析
收集信息(xi)
確定(ding)干系人
腦(nao)力激(ji)蕩
方案建議(yi)
信息(xi)發布
績效匯(hui)報
干系人管理
制定溝通計劃(hua)對(dui)業績的改(gai)善(shan)
演(yan)練與問題(ti)討論(lun)
如何(he)處理溝通中的(de)沖(chong)突
什么時候沖(chong)突具有破壞性
什么(me)時候沖(chong)突具有建設(she)性
你如何看待沖突
沖突的(de)癥狀(zhuang)
研(yan)發(fa)沖突原(yuan)因（討論）
目(mu)標
有限的資源(yuan)
方法
事實
價(jia)值(zhi)
角色(se)
風格
避免沖突（討論）
沖突(tu)與研發(fa)組織(zhi)績效果
解決(jue)沖(chong)突的四方面工作(zuo)
氣(qi)氛
溝通（GROW方(fang)法(fa)論）
沖(chong)突反(fan)應風格
回(hui)避型
強硬型
遷就型
折衷(zhong)和解型
協作(zuo)型
問題(ti)解決流程（RESOLVE方法論）
演練與問(wen)題討論
研發(fa)如何實現(xian)雙(shuang)贏溝通
人際溝通圖解
單(dan)雙向溝通的差異(yi)體驗
傾聽/游戲
傾聽技巧
學會反饋
認識情緒/情緒控制
說的(de)技(ji)巧
讀/看(kan)的技巧
寫的技巧
反饋(kui)的技(ji)巧(qiao)
演講的溝(gou)通技巧
如何(he)訓練自(zi)己具(ju)備以上溝通技(ji)巧
研發溝通管理培訓
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- 朱光輝
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