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行(xing)政(zheng)文(wen)秘綜合能力提升(sheng)培訓

一、課程背景：
數百年來，各行各業都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業，也是當今很多年輕人向往的職業。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業文秘工作面設計，通過兩天系統化的梳理和強化，相信會給您**專業的職業指導。
二、學員獲益：
1、了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望；
2、學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理；
3、學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手；
4、學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。
三、課程時間：2天，6小時/天
四、授課對象：行政文秘人員
五、授課方式：啟發(fa)式互動教(jiao)學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱：
第一講：專業秘書/助理的角色認知
一、專業秘書/助理的定義與職業價值
1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2、企業需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員 協助管理
高級：獨立管理 事務處理
五、專業秘書/助理的工作法則
1、擺正位置
2、積極主動
3、細心準確
4、嚴守機密
5、誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1、文檔管理的方法、原則及流程
2、高效名片管理-大大提升老板業務能力
3、如何運用信息科技進行客戶關系管理
4、高效助理秘書必備之文書管理技巧
5、如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1、80/20原理的應用
2、優先級的排定
3、避免秘書人員的時間管理陷阱
4、如何優化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1、會議 ( 活動 ) 的種類
2、會議的流程管理：會前準備;會中協助;會后管理
3、會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、為上司搜集資料
3、制定完備(bei)行(xing)程(cheng)表

第三講：專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1、人際風格的類型：DISC工具導入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1、積極傾聽
2、同理心
3、正向引導法
4、贊美法

第四講：專業秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1、職業裝的選擇
2、鞋、襪、包的搭配
3、巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1、公務西裝的選擇
2、穿西裝的十大誤區
3、襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業秘書/助理的場合著裝
1、正式嚴肅的會議場合
2、商務休閑的辦公場合
3、優雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1、化妝、修面、發型
五、專業的儀態
1、站、坐、走、蹲(dun)、手勢、微笑

第五講：專業秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1、交談禮儀
2、接打電話禮儀與技巧
3、電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1、專業的接待態度
2、招呼技巧
3、介紹時的原則
4、握手技巧
5、交換名片
6、行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7、不同的送客方式
8、拜訪的宜與不宜
9、饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
中式：請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具(ju);上菜次(ci)序;酒水和咖啡;自(zi)助餐

第六講：結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

行政(zheng)文秘綜合能(neng)力提升培訓(xun)