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現代商務禮儀 培訓

【課程描述】
相互(hu)尊重，是現代(dai)商務禮儀與(yu)形象塑造的(de)(de)(de)精(jing)髓所在，您可知道，“相互(hu)尊重”的(de)(de)(de)理念、規則、內涵及應用該是什么(me)嗎？如若(ruo)我們的(de)(de)(de)客戶、合作伙(huo)伴、上司、員工、同事隨時隨地真(zhen)正感(gan)受到了被尊重的(de)(de)(de)感(gan)覺，那么(me)，“以人為本“的(de)(de)(de)理念將(jiang)真(zhen)正的(de)(de)(de)融入企(qi)業發(fa)展中(zhong)。本次(ci)培(pei)訓(xun)，從人性的(de)(de)(de)認識(shi)與(yu)需求出發(fa)，通(tong)過現場(chang)演練、點評(ping)及典型案(an)例分析，在寓教(jiao)于樂的(de)(de)(de)參(can)與(yu)氛(fen)圍(wei)中(zhong)使學(xue)員逐漸(jian)改變觀念，煥(huan)發(fa)熱情(qing)與(yu)信心，自(zi)動自(zi)發(fa)的(de)(de)(de)修(xiu)正行為。

【課程目標】
1.通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象；
2.從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；
3.深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力；
4.煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。
【課程對象】銷售專員
【課程時長】1天

【課程大綱】
第一模塊   現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景演練】三問剖析商務禮儀
二、常用社交禮儀
1.商務會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、遞煙
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
乘車禮儀
【互動游戲】快速認識，得體交際
【情景模擬】拜訪禮儀之醫院拜訪場景
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務接待七步曲
商務拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘(cheng)(cheng)坐交(jiao)通工具的(de)禮儀：乘(cheng)(cheng)小轎車(che)、的(de)士、飛機、火(huo)車(che)等

4.商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】國家九大常委的站位合影
6.大型活動禮儀：
宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操（醫院招標會議、學術會議等情景演練）
尷尬場景的應對禮儀
7.饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品的5W1H規劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規則”
8.國際商務禮儀
國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
世界主要宗教、國家簡介
世界(jie)部分國(guo)(guo)家人(ren)文特點及禮(li)儀習俗：*、英(ying)國(guo)(guo)、法國(guo)(guo)、日本等

三、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7.學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情(qing)景演練】如果這一(yi)生真要(yao)出人(ren)投地，一(yi)定要(yao)學會溝(gou)通，特別(bie)是面向很多人(ren)講話(hua)

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介
五、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
2.讓禮儀成為(wei)我們(men)源(yuan)自心(xin)靈的呼喚！

第二模塊  職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經理陳先生談體會：職業形象的改變帶給了我什么？
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4.定位你的職業形象——看起來就像個成功者
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容的基礎
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
【現場演練】職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現場指導
3.職業人士的發型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型
【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
2.常見著裝誤區點評：
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規范
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3.男士服飾的選擇與搭配
【現場演練】領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現場演練】絲巾的結法
5.【現場指(zhi)導】自我(wo)形象檢查與重新塑(su)造

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的調整體型著裝
3.著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
【現場互動】診斷自己的款式風格
4.色彩：色彩季節理論與色彩四季
【現場互動】尋找個性的用色規律
5.綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【看電影學造形】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現場點評】你(ni)的(de)形象符合(he)著裝科學與(yu)藝(yi)術嗎？

五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀
【現場訓練】標準的站姿 / 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3.職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計
1.規劃你的職業形象
2.規劃你的社交形象
3.規劃你的生活形象
4.藝術鑒賞——內強素(su)養，外(wai)塑形象

現代商務禮儀 培訓