課程(cheng)描述INTRODUCTION
人際關系管理培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
人際關系管理培訓
課程目標
有人(ren)說,職場成功(gong)需(xu)(xu)要(yao)15%的(de)(de)能(neng)(neng)力和85%的(de)(de)人(ren)際關系(xi)(xi)。這并不是在(zai)夸(kua)大職場人(ren)際關系(xi)(xi)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性,而是提(ti)醒(xing)你要(yao)樹立這種意識。隨(sui)著社會(hui)(hui)競爭(zheng)的(de)(de)越來(lai)越激(ji)烈,現代人(ren)越來(lai)越重(zhong)視人(ren)際關系(xi)(xi),因為(wei)輸掉(diao)了(le)人(ren)際關系(xi)(xi)就(jiu)等(deng)于(yu)輸在(zai)了(le)起跑線上(shang)。事(shi)實(shi)已經證明,與同(tong)事(shi)相處融洽,同(tong)事(shi)之間的(de)(de)溝通也變得(de)簡單,彼此在(zai)工(gong)作(zuo)上(shang)配合會(hui)(hui)更有默契(qi),同(tong)時(shi)也會(hui)(hui)感到輕松和快樂。但如何(he)才能(neng)(neng)在(zai)職場中(zhong)建立良好的(de)(de)人(ren)際關系(xi)(xi)呢?怎樣才能(neng)(neng)贏得(de)良好的(de)(de)人(ren)脈(mo)呢?這個過程(cheng)中(zhong)自(zi)己又需(xu)(xu)要(yao)掌握哪些技巧呢?如何(he)才能(neng)(neng)避免職場中(zhong)的(de)(de)誤解和猜忌呢?對(dui)此,也許很多人(ren)都(dou)在(zai)找尋方法與技巧。則本課(ke)程(cheng)正是這樣一堂針對(dui)
課程大綱
一、禮儀是人際關系的基礎
剛到一個公司報道,每一個人的面孔都是那么的陌生,當然你給他們的也是陌生,和他們處理好人際關系當然是你開展工作的基礎,而這一切的**要務就是迅速的打動對方,贏得對方的信任……
1、微笑:贏得好感的秘密武器
2、形象:良好的形象具有磁性
3、握手:握手也要有講究
4、應酬:應酬禮儀需重視
5、懂禮:讓工作如魚得水
6、自信:善于向對(dui)方傳(chuan)遞自信
二、語言是影響人際關系的重要因素
早上,老板交給了你一個新任務,然后匆匆的驅車離去。這時你發現,這份工作有很多的環節自己還不是很清楚。打電話問老板,怕降低自己在老板心目中的位置;如果就這樣做,怕不能很好的完成工作;無奈,為了圓滿的完成老板交給自己的工作,你只能向隔壁“陌生”的老員工求助,是否能夠得到老員工的幫助,甚至是真心的幫助,這時你的語言表達就顯得非常重要……
1、開口有道:合適的稱呼能夠打動對方
2、察言觀色:請明白看臉色說話
3、忠言逆耳:讓忠言變成肺腑之言
4、表達方式:懂得看人說話
5、善用幽默:幽默是調和氣氛的好工具
6、簡潔高效:說話不在于量,而在于質
7、把握分寸:玩笑開錯了會成為笑柄
8、懂得贊美:稱贊是職場關系的開始
9、婉轉表(biao)達(da):不宜明說(shuo)的(de)話好(hao)含糊其辭
三、心態決定你的人際關系是否高效
職場中,對于有些同事的做法我們總是不能夠理解,甚至認為是不可理喻,有時候覺得他們擺出的是一幅自傲、清高、不可一世的面孔。在這種情況下,我們的心態受到了極大的考驗,有些人選擇了與他們對抗,無形中仿效了對方的態度;有些人選擇了不聞不問,低頭只做自己事;而我們該怎樣做才能處理好這種人際關系呢?
1、學會包容:包容的心態可化解一切
2、尊重他人:尊重是逢源的基礎
3、主動積極:公司的活動你不可錯過
4、磨開面子:放下你的架子
5、低調做人:以低處的方式維護人際關系
6、想他所想:能打動對方的交際態度
7、心懷團結:共贏思維,富足(zu)心態
四、共贏是穩定人際關系的法寶
今天你的工作特別多,在你忙的不可開交的時候,同事幫你復印了一份文件,這讓你非常的感動,因為對于你來說這確實是雪中送炭,那么,請你不要忘記在對方需要幫助的時候慷慨的伸出你的雙手,也為他做一些事情,從此你們的關系必定會更進一層。在職場中,千萬不要吝嗇你的幫助,這不僅是互惠互利的人際法則,更是穩定加深人際感情的好策略。
1、互惠:職場人際關系的首要原則
2、互助:讓你和他共同發展
3、互享:好東西大家一起分享
4、感恩:過河且不可拆橋
5、付出:幫人就是幫己
6、深解:互惠(hui)互利(li)并(bing)不只(zhi)是(shi)功(gong)和利(li)的象征
五、消除“危機”別讓誤會擋住你前進的道路
今天一大早上班就讓你很是郁悶,甚至有點莫名其妙,在你與同事打招呼的時候,他卻沒有像往日一樣回復于你,而是對你不理不睬,視同陌路,這讓你感很不知所措,于是你打開了你的回放思維……
終,身在職場的你還是要消除這一層層的隔膜……
1、重視誤解:擾亂你人際關系的大禍根
2、內部糾紛:在內部低調處理
3、話外之音:明其弦外之意
4、借助東風:利用應酬化干戈為玉帛
5、私談和解:用私談的方式化解與對方的誤會
6、語態把握:用商量的口氣與對方講道理
7、知其愛好:用愛好調和人際關系
8、知己知彼:謹防職場人際誤會的出現
9、公(gong)私分明(ming)(ming):明(ming)(ming)明(ming)(ming)白(bai)白(bai)做事
六、以心換心用真誠贏得信任
晚上,你和女朋友有一個約會,正直下班之際,你的同事向你求助,因為他還有一個項目沒有做完,規定明天就要上交,自己一個人肯定是完不成的,希望你能夠幫助他完成這份工作,這時的你很是猶豫,是為了同事兩肋插刀幫其完成工作呢?還是為了女朋友與其約會……
1、適時示弱:向對方坦誠自己的不足
2、虛懷若谷:誠懇的接受別人的批評
3、說到做到:做一個講信用的人
4、注重細節:細微之處盡顯誠信之本
5、真誠待人:人際交往要有一顆真誠的心
6、好事多做:對待工作要有一顆給予的心
7、言行(xing)一致:嚴格要求自己的一言一行(xing)
七、上下有道是職場人際關系亙古不變的法則
上級的工作如竹筒倒豆子一樣壓過來,分內的、分外的,每一份工作似十萬火急;下屬的工作做的一塌糊涂,該做的、不該做的,每一份都讓你很是郁悶;與同事的矛盾不斷的凸顯,工作上、人情上,每一方面都讓你很是糾結;是推脫上級分外的工作、責備下屬的不敬業、還是……
1、對待上級:要勤做匯報,多請示
2、刺猬法則:與上級應保持一定的距離
3、對待下級:關系應張弛有道
4、和諧共處:把下屬當作自己的朋友
5、下屬責備:批評下屬要講究方法
6、對待同事:同事關系當以和為貴
7、感情投資:劃算的人際投資
8、面(mian)子問題:職場(chang)人際面(mian)子要(yao)給足
八、協調有方才能左右逢源
職場如戰場,人們都說三角戀是難處理的一種關系,但在職場中不僅有三角,甚至有四角、五角等等,面對這么多錯綜復雜的關系,該如何應對呢?今天同事的做法讓你很受傷、明天你可能遭到了其他同事的排擠、后天你的工作受到了很大的阻礙,面對這一切的不幸,我們該如何去解決呢?
1、求同存異:用相同的興趣拉近彼此的距離
2、冷熱效應:學會運用“冷熱水效應”
3、以忍為上:忍一時可贏得長遠
4、職場排擠:請勇敢地去面對
5、中和互補:和對方達成共識
6、江湖忠義:利用江湖義氣贏得“義”
7、善(shan)于(yu)妥協:和平共處團隊(dui)合(he)作(zuo)
九、謹慎自守做職場達人
在職場中,面對各黨各派、各門各行,這些讓你非常的困擾,也讓你非常的矛盾。你是選擇南山派,整天排擠他人呢?還是做北門派,整天討論他人是非……
到底哪個才是真正的神馬,讓你難以作出選擇,面對這種情況,你的一個不經意的選擇,有可能會讓你付出沉重的代價……
1、職場是非:這個不可以參與
2、對方錯了:不要說“你錯了”
3、身外之物:不要與同事有金錢來往
4、吃虧是福:不要占別人的便宜
5、話不揭短:千萬別碰他的“逆鱗”
6、老實做人:不打任何的“小報告”
7、情商可貴:不要亂發脾氣
8、不可吹噓(xu):貴而不顯,富而不炫(xuan)
人際關系管理培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/236556.html
已開課(ke)時間Have start time
- 蔣巍巍
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖(xiao)櫻丹
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹(dan)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪