職業形象與商務禮儀
講(jiang)師：吳文娟(juan) 瀏覽(lan)次數(shu)：2547
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
職業形象與商務禮儀 培訓課
培訓講師：吳文娟
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
職業形象與商務禮儀 培訓課
課程大綱
一． 禮入人心——行隨心轉，相由心生
1) 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
2) 認識禮儀的核心和精髓
3) 美學、心理學在禮儀上的適用
4) 中西文化上的差異在禮儀上得具體體現
5) 國學禮儀之道——禮是中國傳統文化的核心
6) 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
7) 商務交往中的原則和特點
8) 相由心生，行隨心轉——禮儀與心的關系
總結：結合國學、心理學，深入了解禮儀的內涵和影響力
二． 職業形象提升——你的形象價值百萬
1. 儀容禮儀——提升親和力的技巧
1) 商務人員的儀容要求
2) 男士面容、發型、胡子、口鼻要求
3) 微笑的職業性
4) 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練）
5) 微笑在商務交往過程中的應用與禁忌
6) 基本的化妝技巧
A. 商務彩妝的自我定位
B. 臉部立體結構；
C. 冷暖色系搭配；
D. 眼睛的修飾技巧
E. 卸妝與護膚；
F. 不同臉型的腮紅畫法
G. 職業妝容示范；
7) 現場練習指導；
2. 成功裝扮——打造完美職業形象
1) 著裝的品味決定人的文化品味定位
2) 自我形象定位
3) TPO原則及運用
4) 商務形象的服飾要求
A. 品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
B. 商務男士西裝的穿著禁忌
C. 商務女士裙裝的穿著禁忌
D. 襯衫與套裝的配搭
E. 商務男士領帶與西裝的搭配與選擇
F. 鞋子與襪子的選擇
G. 商務提包與服裝的搭配
H. 女士絲巾與服務的搭配技巧
5) 配飾選擇搭配的標準——物不過三
6) 在五顏六色中穿行——色彩的選擇和搭配
7) 穿衣細節講究與搭配藝術——優雅與干練共存，紳士與權威并重
8) 巧妙掩蓋缺陷的藝術
9) 不同場合著裝風格及誤區
演練：形象風格定位和搭配
3. 舉止禮儀——風度修養的體現
1) 音樂冥想微笑訓練——告別“面具”臉
2) 與他人交談中如何運用眼神的魅力
3) 人際交往的禮儀距離
4) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練
5) 手勢禮儀：讓手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等
6) 鞠躬禮與欠身禮示范與應用場合
7) 上臺演說時的儀態注意
8) 了解你的身體語言知識
9) 身體語言的辨識
10) 不同場景下的身體語言切換
11) 常用手語
12) 禁忌儀態（不經意間的一些不雅姿態）
三． 禮尚往來——商務交往的藝術
1. 電話禮儀
1) 電話那端優美的聲音
2) 接聽電話禮儀
3) 呼出電話禮儀
4) 結束電話禮儀
5) 特殊情況時
6) 電話禮儀禁忌事項
7) 電話溝通中的話術
2. 其他通訊禮儀
1) 禮儀文書的格式、敬語、祝頌語的使用方法
2) 電子郵件禮儀
3) 傳真禮儀
3. 拜訪禮儀
1) 拜訪前的預約
2) 拜訪前的準備
A. 資料準備
B. 心理準備
3) 拜訪的基本禮節和注意事項
4. 接待禮儀
1) 接待四要點
A. 熟悉詳情
B. 確定“時空”
C. 關注細節
D. 熟知程序
2) 正式會晤
A. 接待規格
B. 待客之道
C. 斟茶倒水
3) 送別來賓
A. 知曉情況
B. 確定時間
C. 充分準備
D. 熱情話別
5. 介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
3) 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
4) 介紹禮儀注意事項：
E. 第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心
F. 稱呼禮儀：善于記住別人的名字和他所給你傳達的信息
G. 讓人一輩子都不會忘記的錯誤性稱呼
H. 稱呼的正確與否暗示著你的重視程度
I. 自我介紹的場合應用及常見誤區
J. 為他人介紹的順序手勢以及注意事項
6. 握手禮儀
1) 握手的起源及其他風俗
2) 握手的時間、距離、三種形式
3) 握手“五到”、六句口訣
4) 握手的禁忌
5) 案例模擬
7. 名片禮儀
1) 名片制作三不準
2) 名片交換的細節與禁忌
3) 如何索取名片
4) 場景案例模擬
8. 同行禮儀
1) 如何引導客戶及領導？
2) 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
3) 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
9. 座次禮儀
1) 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）
2) 合影時的位次安排
3) 談判或簽字儀式的座次安排
4) 工作餐時的座次
5) 乘坐轎車時上座在哪里？
6) 場景演練與糾錯
10. 交談禮儀
1) 見面之初寒暄話題的選擇
2) 交談應對技巧
3) 交談中的目光注視
4) 通過傾聽控制談話場面
5) 選擇人走進他人內心的話題
6) 告辭不是再見那么簡單
7) 綜合應用情景演練點評
11. 餐桌禮儀
1) 如何點菜
2) 桌位和座次安排注意事項
3) 無酒不成席，敬酒的藝術
4) 正式祝酒詞
5) 特殊場景應對
6) 餐桌上的不雅儀態
7) 中西餐的差異和注意事項
8) 餐具使用的禁忌
9) 咖啡禮儀
10) 茶道禮儀
11) 場景模擬演練
12. 商務禮品饋贈禮儀
1) “好心辦壞事”——尷尬失敗的禮品贈送案例
2) 禮品的選擇
3) 禮品的象征意義與暗示性
4) 禮品的紀念意義
5) 禮品的民族性、地域性。專業性
6) 符合對方的需要和欣賞品味
7) 禮品價值輕重適度
8) 鮮花禮儀與禁忌
9) 禮品包裝原則
10) 涉外禮品禁忌
13. 修煉高雅談吐
1) 和諧溝通的原則與技巧
2) 從空間的距離到心靈的距離
3) 學會表達什么與怎么表達——選擇高雅適度的話題
4) 學會不表達什么——話題禁忌
5) 音量與身份的關系
6) 目光的優雅空間
7) 傾聽的藝術
8) 回應的藝術
9) 提問的藝術
四． 結訓考核（可選）
1. 禮儀現場分組演練、展示、指正
2. 情景模擬流程考核
3. 人人過關，直到通過為止
4. 頒發證書及獎品，總結合影
注：為達到最好的培訓效果，每個模塊具體操作時間安排會根據學員的掌握程度及客戶需求進行靈活調整。
職業形象與商務禮儀 培訓課
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- 吳文娟
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