閆偉老師--實效跨部門溝通與協作
講師(shi)：閆偉 瀏覽(lan)次數：2573
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協作培訓
課程大綱
第一章 有效溝通(tong)的(de)基本認識(shi)
1、有效(xiao)溝通(tong)的重要意義（成功的三大能(neng)力(li)(li)：學習能(neng)力(li)(li)、創新(xin)能(neng)力(li)(li)、溝通(tong)能(neng)力(li)(li)）
2、影響溝通的主(zhu)要原因（7大(da)主(zhu)觀(guan)原因、3大(da)客(ke)觀(guan)原因）
3、有效(xiao)溝通的(de)三大(da)原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積(ji)極聆聽）
4、溝通相關關系的(de)理解（溝通意識與(yu)技巧、溝通過程(cheng)與(yu)結果、溝通形式與(yu)目的(de)）
5、溝通過程常見的障(zhang)礙(ai)(ai)（認同障(zhang)礙(ai)(ai)、情緒障(zhang)礙(ai)(ai)、理解障(zhang)礙(ai)(ai)、影(ying)響障(zhang)礙(ai)(ai)）
案例分析：
⑴普林斯(si)頓(dun)大學(xue)1萬份人事(shi)檔案的分析結果，哈(ha)佛大學(xue)調(diao)查結果的顯示。
⑵如何建立親和力？如何化解(jie)情緒的障礙(ai)？如何化解(jie)理解(jie)的障礙(ai)？
第二(er)章 實效跨部門(men)溝(gou)通與協作
1、跨(kua)部門(men)合作問題的根源（不容忽視的部門(men)墻(qiang)、合作意(yi)識(shi)不強、不愿承(cheng)擔責任）
2、跨部門合作的五大障礙（缺(que)乏(fa)信任、懼怕沖(chong)突、欠缺(que)投(tou)入、逃避責任、無視(shi)結果）
3、搭(da)建跨部門合(he)作的橋梁(liang)（積極配合(he)、明辨是非、見(jian)賢(xian)思齊、相互協作、支持(chi)幫助）
4、努力(li)塑(su)(su)造自身的影響力(li)（塑(su)(su)造自身的品德(de)力(li)、樹(shu)立陽光心態）
5、如何善意溝通消除隔閡(he)（尊重信任、換位思考、求同存異(yi)、摒(bing)棄(qi)偏見，及時關懷）
案(an)例分析(xi)：
⑴看電影與(yu)開會哪一個更有興趣？為什(shen)么？
⑵從(cong)一(yi)組圖(tu)片(pian)中我們能看到(dao)什(shen)么(me)？得到(dao)什(shen)么(me)啟發
⑶視頻：于禁(jin)與龐(pang)德的合(he)作出現了(le)什么問題？
第(di)三章(zhang) 跨(kua)部門溝通的五大法寶(bao)
1、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的(de)五個(ge)層次）
2、應——積(ji)極的反饋(kui)（正面反饋(kui)、建(jian)設性反饋(kui)）
3、問(wen)——有效地詢問(wen)（開放式提問(wen)、封(feng)閉式提問(wen)）
4、說——個性化表達（言(yan)之有理、言(yan)之有情(qing)、言(yan)之有據、言(yan)之有節）
5、做——肢體(ti)語(yu)言運用（溝通的密碼：73855，非(fei)語(yu)言溝通習慣）
案例分析：
⑴怎(zen)樣(yang)讓孩子在規定(ding)的時(shi)間內寫完(wan)作業？
⑵職(zhi)業晉(jin)升通道遇到障礙該(gai)怎么做？
第(di)四章 跨部門的沖(chong)突處理技巧
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突(tu)的類型（目標性沖突(tu)、認識性沖突(tu)、情感性沖突(tu)）
3、團(tuan)隊成員間的沖突原因(yin)（不(bu)公(gong)平現象、地(di)位變化、個性不(bu)同、認(ren)識差異、謠言傳播(bo)）
4、團隊(dui)沖突(tu)產生(sheng)的原因（資源競爭、目標沖突(tu)、相互依賴(lai)、責任模糊、地位斗爭、溝通(tong)不暢）
5、人際(ji)沖突的(de)兩種(zhong)行為方式（合作(zuo)性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競爭(zheng)、回(hui)避(bi)、妥(tuo)協、遷就、合(he)作）
7、不(bu)同(tong)性格的(de)沖突(tu)處理（猴子型(xing)的(de)溝通(tong)、老虎型(xing)的(de)溝通(tong)、海豚型(xing)的(de)溝通(tong)、貓頭鷹型(xing)的(de)溝通(tong)、變色(se)龍型(xing)的(de)溝通(tong)）
案例分析：
⑴財務部決定縮減公(gong)司(si)開支，嚴格公(gong)司(si)報(bao)銷制度，其他部門不理(li)解(jie)怎么辦？
⑵行政(zheng)(zheng)部下達通知(zhi)，市場部部長問：“這個通知(zhi)別的部門1號就收到，我們怎么3號才收到？”如果你(ni)是(shi)行政(zheng)(zheng)部經理，這是(shi)你(ni)會(hui)怎么辦？
⑶人力資源部(bu)收到各部(bu)門報來的人員需求(qiu)表，看到上(shang)面填得五(wu)花八門，怎么辦(ban)？
⑷我們經常在工作(zuo)中會(hui)出現(xian)第一套(tao)方(fang)案(an)、第二套(tao)方(fang)案(an)、第三套(tao)方(fang)案(an)，為什么？
⑸公司推進(jin)績效考核制度(du)，人資(zi)經(jing)(jing)理(li)(li)找業務部(bu)門經(jing)(jing)理(li)(li)溝(gou)通的：對(dui)本部(bu)門的績效考核有什(shen)么(me)(me)辦法或者建議？經(jing)(jing)常得(de)到的回答(da)就(jiu)是“你們(men)(men)定唄，你們(men)(men)怎么(me)(me)定我們(men)(men)就(jiu)怎么(me)(me)辦”，或者是“工(gong)作忙，沒時間考慮”，如(ru)果(guo)你是人資(zi)經(jing)(jing)理(li)(li)你怎么(me)(me)辦？
跨部門溝通與協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23714.html
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