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結構性思維與高效溝通培訓

培訓背景
您在工作中是否遇到過如下場景？
（1）您向客戶推薦公司的重點項目或產品，內容豐富，數據充分，但客戶好像沒太看懂，也沒表示太多的興趣……
（2）向領導匯報階段性工作，計劃時間30分鐘，準備了很多內容，但領導突然接到緊急會議通知，只給你5分鐘時間……
（3）你和同事為某一工作環節進行跨部門溝通，雙方始終不在一個頻道上，感覺很不順暢！
無(wu)論是對(dui)(dui)外部(bu)客戶(hu)，還(huan)是對(dui)(dui)內部(bu)的(de)(de)領(ling)導和同事，高效(xiao)的(de)(de)溝通對(dui)(dui)工(gong)作的(de)(de)順(shun)利開展(zhan)都至(zhi)關重要(yao)。沒有(you)要(yao)點(dian)、雜亂無(wu)章的(de)(de)思路在(zai)很大(da)程(cheng)度(du)上影(ying)響了溝通的(de)(de)效(xiao)果(guo)，使(shi)雙(shuang)方的(de)(de)表達缺(que)乏說(shuo)服(fu)力和影(ying)響力，從而造成溝通的(de)(de)障礙。本(ben)課程(cheng)以思維為起點(dian)，強(qiang)化學員思考時的(de)(de)邏(luo)輯思維方式，從想、說(shuo)、聽、問(wen)各方面提高學員思考、表達與溝通的(de)(de)能力，進而促進達成共識。

課程特色：
.專業魅力的表達技巧，使課程更具啟發性。
.課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。
.理論與實務兼具, 使學習極具系統性。
.通過案例解說，讓學員感悟更深刻。
.在實際互(hu)動(dong)演(yan)練中得(de)到隨學即用的(de)效果。

課程目標：
.提升員工的思維能力：學會思考
.提升員工之間的溝通效率：學會高效表達
.建立統一的思維和呈現體系，打造共同的思維和語言平臺
.促進企業的經(jing)驗沉淀：收集企業隱性、零散的管理(li)經(jing)驗，使其顯(xian)性化，從(cong)而易于(yu)傳(chuan)承(cheng)

培訓大綱
前言：溝通前的思考
一．為什么您的匯報聽起來有點費勁？
1.未能充分考慮對方的需求
2.表達缺乏清晰的邏輯和架構
二．如何增強溝通效果？
1.了解對方的需求，做到有的放矢
2.運用合理的邏輯，理順表達思路
3.不僅需要學(xue)習(xi)，更(geng)需要多(duo)多(duo)實踐(jian)

三．理性溝通的兩大特點：
1.重邏輯
2.重要點
四．理性溝通的作用：
1.提高溝通效率
2.增強表達效果
3.易于達成共識
開場(chang)熱(re)身：理(li)性(xing)思維在生(sheng)活(huo)中的(de)閃現

（一）有效表達——三招確保表達效果
1.觀點明確——易于理解、接受的主題句
2.條理清晰——科學的邏輯關系
3.架構合理——易(yi)于全(quan)盤掌握的(de)結(jie)構安排

（二）確定受眾——基于目標定主題
1.設定目標——讓表達有的放矢
（1）設定場景：和誰溝通
A.確認目標之前先設定好場景
B.場景越具體內容才能越準確
（2）確定目標：擬討論的主題目標
A.目標的可達成性
B.所有內容圍繞目標展開
C.讓對方充分認識到目標實現對他的價值
2.設定主題——讓表達觀點明確
（1）明確主題：你的主要觀點
（2）強化主題(ti)：讓(rang)主題(ti)觀點(dian)更(geng)加打動(dong)人(ren)心(xin)

（三）厘清邏輯——讓表達有理有據
1.觀點說清楚：對一件事情的看法是什么？
l提煉觀點的方法：基于事實，精簡歸納（要點歸納、主題歸納）
l步驟：
a)搜集：盡量尋找和溝通主題相關的事實、數據、信息
b)篩選：選擇與溝通主題相關度較大的材料（事實、數據、信息等）
c) 總結 ：從基本信息中尋找共性信息
d)判斷：基于共性信息得出一些有價值的觀點
2.理由講充分：為什么這么認為？
.方法：用來論證觀點的合理性
.給理由的方式：
a)演繹式
b)動因式
c)目的/成果式
課堂互動：用論證和歸納思維討論已設定的主題
他山之(zhi)石：實踐案例分享

（四）架構清晰——讓表達一目了然
1.架構的作用：觀點表述立體化，信息傳達層次化
2.結構性思維的特征：
a)要點（結論）先行
b)上下對應
c)分類清楚
d)排序邏輯
3.結構性思維的優勢：
a)利他思維——從溝通對方的角度想問題
b)講理思維——論點清晰，論證充分，以理服人
4.如何搭建架構：
（1）縱向關系：結論先行，上下對應
（2）縱向原則：把該說的說透
A.緊扣主題
B.層層深入
C.利他思維
D.給出數據／事實
（3）橫向關系： 分類清楚，排序邏輯
（4）橫向原則： 把該說的都說到
A.分類原則：相互獨立  完全窮盡
B.排序選擇：
①論證順序    ②結構順序    ③重要性順序
④時(shi)間順序(xu)    ⑤視角順序(xu)

（五）包裝主題——讓“Ta”眼前一亮
1.包裝主題的作用：主題更鮮明，打動更深刻
2.主題的三種境界：
（1）原始狀態：描述性主題
（2）提高狀態：觀點性主題
（3）最(zui)終狀態：總結詞（亮(liang)點(dian)詞）+觀點(dian)性主題

結構性思維與高效溝通培訓