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中層管理者技能培訓課

【課程大綱】
一.角色認知
1．你所遇到的挑戰有哪些
小組互動：你目前面臨的挑戰有哪些，你會采取怎樣的對策
挑戰之一：變革，這是一個變革的時代
挑戰之二：角色，中層經理在組織中的角色是什么
挑戰之三：心態，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態方面的挑戰
挑戰之四：壓力，中層經理的壓力主要有哪些
挑戰之五：不理解，中層經理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解
挑戰之六：職業發展，中層經理與高層經理的發展期望有哪些不同
挑戰之七：管理，中層經理在管理上會遇到哪些挑戰
挑戰之八：職業道德，中層經理需要怎樣的職業道德
2．理解你的部門
部門的價值有哪些
對部門價值的常見誤解
履行部門職責過程中的障礙有哪些
參考案例：某公司技術部的部門職能說明書
3．職位管理
職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些
職位管理的原則有哪些
職位設計中需要注意的問題：副職問題、專業化與多樣化、控制幅度等
職位分析的作用與方法及工具介紹
分小組練習：如何編制一份合格的職位說明書
4．部門管理
組織結構的基本形式介紹：職能制、事業部制、矩陣制等
部門內部指揮鏈應當遵循的原則
部門規范：業務規范與工作流程
案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問題
5．理解你的角色
案例分析：新任經理人的困惑
經理人承擔的角色有哪些
如何跨越從獨立貢獻者到團隊領導者的心結（個體層面、組織層面）
怎樣管理好自己的欲望和動機
定位自己：了解自己的勝任素質
小組討論：中層管理者應當具備的勝任素質有哪些
如何培養(yang)這些勝任素(su)質

二.時間管理
1．開場白和課程的導入（分組練習）
2．認識時間管理
時間的特性
時間可否管理
如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）
3．了解時間管理的現狀
葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）
評估你的一天（故事分享，并點評）
4．時間管理的陷進
豬八戒踩西瓜
不好意思拒絕別人
拖延
不速之客
會議病
文件滿桌病
事必躬親
5．如何跨越時間陷阱
明確目標（小組游戲，故事分享）
去除不必要和不合適的事務（講師游戲并點評）
制定你的計劃（現場練習，分享并點評）
剔除行動障礙
及時行動（故事分享）
6．時間管理工具
時間管理的工具
使用時間管理工具的四把鑰匙
7．時間管理的進一步提升
時間管理學的四代理論
以人為本的第四代時間管理學（急迫性指數測試）
8．總結（故事分享）
學員提問
本課程回顧與總結

三.有效溝通
1．先做一個測試：溝通能力測試
2．分組討論：工作中為什么溝而不通
溝通不暢的16個主要原因
溝通的3個環節
3．有效溝通的環節－表達
向誰表達－聽眾分析
表達什么－內容分析
通過一個視頻理解不良表達
有效表達的要點
4．有效溝通的環節－傾聽
做一個測評：了解自己的傾聽水平
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
發問練習
5．有效溝通的環節－反饋
什么是反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
6．與上司溝通
來自上司的障礙
來自中層經理自身的障礙
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報
與上司溝通的形式之三：商討問題
與上司溝通的形式之四：表達不同意見
7．水平溝通
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
如何積極溝通
8．與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的方式之一：下達命令
與下屬溝通的方式之二：聽取匯報
與下屬溝通的方式之三：商討問題
與下屬溝通(tong)的方式之(zhi)四：推銷建議(yi)

四.目標管理
1．什么是目標管理
目標管理的六個特征
目標管理的好處
目標管理－中層經理的懷疑
目標管理－中層經理的苦惱
2．如何得到一個好的目標
起點的錯誤：沒有一個好目標
SMART原則
好目標的特征
設定目標的七個步驟
練習：運用SMART原則設定目標
3．與上司制定目標
制定目標－對上司的分析
制定目標－對中層經理的分析
目標對話
4．與下屬制定目標
中層經理制定下屬目標時常見的錯誤
來自下屬的阻力有哪些
解決下屬阻力的方法
建立下屬目標的步驟
5．從目標到計劃
計劃的好處
制定計劃的基本要點
制定計劃常見的錯誤
6．工作追蹤
工作追蹤的五個原則
如何進行工作追蹤
中層經理在工作追蹤中容易出現的問題
下屬對工作追蹤的(de)抵制

五.激勵
1．測試：需要層次調查
2．為什么士氣低落
士氣低落的原因
中層經理常見的激勵誤區
3．幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實際進行）
4．運用激勵理論進行激勵分析
案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）
分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）
分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）
分析之四：為什么不公平（公平理論）
5．激勵菜譜
激勵菜譜（中層經理不能直接動用）
激勵菜譜（中層經理可以直接動用）
6．激勵的原則
原則之一：公平原則
原則之二：剛性原則
原則之三：時機原則
原則之四：清晰原則
7．激勵的策略
創造良好的工作氣氛
認可與贊美
金錢激勵
通過運用目標設置理論來激勵員工
通過行為矯正來激勵員工
通過工作本身來激勵員工
通過授權激勵員工
自我激勵技巧
中層經理如何運作用晉升激勵
根據人格類型進(jin)行(xing)激(ji)勵(li)

六.績效評估與績效面談
1．績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）
回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）
績效標準如何設置
如何理解輔導與溝通過程
數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價）
2．針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）
績效考核的頻率
績效考核的等級設置與比例設置
績效工資的比例設定
績效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）
3．績效評估的難點
績效評估的難點在哪里
傳統考核與績效評估的區別
績效評估的期望
績效評估常見的誤區
績效評估方法介紹
4．績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）
績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
績效面談表格設計與使用技巧
5．績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
重視開場（如何進行）（現場實際演練）
如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）
傾聽的技術
判斷自己與被面談者的人際風格
注意收尾（如何收尾）
6．績效面談演練－實際練習(xi)（運用所學到的技巧，進行小組練習(xi)，最(zui)后(hou)講(jiang)師點評）

七.領導力培養
1．權力與影響力
權力－為什么你能給別人下命令
影響力－為什么有人追隨你
權力與影響力
2．經理影響力
案例討論：進一步理解影響力
如何提升自己的影響力
了解自己的動機：動機測試
小組互動：如何提升自己的影響力
3．領導風格
多種多樣的領導風格
理解下屬的發展層次
權變自己的領導風格，管理好下屬
做一個測試：領導風格問卷（經理用）
4．做一個好教練
教練技能評估
做教練式的經理
輔導的障礙
輔導的8個要點
輔導的4種方法
輔導的4個策略

八.授權
1．案例分析：為什么不授權
授權是什么
授權不是什么
為什么不授權
中層經理授權的特點
2．授權的三要素
職責描述
工作分派
權力分解
3．授權的5個原則
權責對等
適度授權
個性化授權
循序漸進
建立“約(yue)定(ding)”

九.團隊建設
1．團隊的價值
團隊的7個特征
團隊與群體的區別
團隊的三種類型
對團隊的誤解
為什么會有壞團隊－從“我”分析開始
2．團隊的發展階段
案例討論與分析：團隊發展階段的問題處理與策略
團隊發展的5個階段
老化團隊的發展問題
3．團隊沖突
團隊沖突的5種處理方式
對5種處理方式的分析
不同情況，用不同的沖突處理方式
做一個測試：團隊沖突方式測試
4．團隊角色
做一個測試：了解自己的團隊角色
團隊角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
組織角色與團隊角色的互補
團隊角色的認識
5．建設團隊的途徑
建設團隊的阻力
建設團隊的4種途徑
高績效團隊(dui)的3個(ge)層(ceng)次(ci)與建設

中層管理者技能培訓課