課程(cheng)描述INTRODUCTION
制造業市場服務營銷培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
制造業市場服務營銷培訓
課程大綱
第一講:成熟市場的服務營銷轉變
從增量到存量的市場轉變
.理解市場已經走向老客戶占據主導的新環境
制造業售后服務發展的三個階段
.制造業服務如何從成本中心走向利潤中心
建立長久關系的三個階段
.如何從初次購買發展為長久忠誠客戶
.理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用
成熟市場的三個營銷思想
.服務營銷、一對一營銷、數據庫營銷
制造業“后”市場盈利模式
.后(hou)市場(chang)對一線技術人(ren)員提出新要求
第二講:從技術服務走向服務營銷
客戶評價服務的兩個維度
.把握服務當中做銷售的佳時機
讓客戶對服務更具包容心
.服務中樹立客戶信任的快捷模式
.用服務建立信任,用信任賣出高價格
服務過程中的客戶期望管理
.售前售后是冤家還是朋友
.將“耐用消費品”轉換為“快速消費品”
讓客戶下次再來的原理
.從服務滿意到情感忠誠的培養路徑
實施客(ke)戶忠誠度的量化考核(he)
第三講:客戶終生價值挖掘與維護
客戶全生命周期價值計算
.量化你不知道的客戶全生命周期價值
不同階段客戶的分類依據
.客戶管理的基礎是做好客戶分類,不同類型客戶不同維護策略
不用階段客戶的關系策略
不同階段客戶的營銷機會
.客戶接受服務人員做營銷的前提是什么
.讓服務與營銷成為組合拳
逐(zhu)漸(jian)培(pei)養積累你(ni)的(de)優質客戶
第四講:全生命周期客戶經營策略
產品使用全程的關懷體驗
.提升客戶黏性,關注客戶使用,服務把握客戶使用習慣
創造接觸深挖客戶需求
.服務創造客戶接觸
.安裝調試維修中的營銷機會
.不同客戶的增值服務方法
高潛力客戶個性化專業定制服務
.**使用習慣分析,預測客戶需求并主動滿足
.從單產品銷售到成套解決方案的提供
.用服務樹立客戶推出壁壘
用個性化關懷贏得情感信任
.贏得情感信任的客戶關懷方法
.企業促進老客戶口碑相傳的方法
對待工作失誤的補救挽留方法
不(bu)良(liang)客戶的預警與拒絕
第五講:新媒體深度需求挖掘
建立客情關系的生態圈
.每個員工都要學會建立并維系自己圈子里的客戶
線上服務贏得增值體驗
設計線上線下關系互動
.發揮粉絲效應,鼓勵客戶之間做宣傳
收集客戶營銷數據信息
.相關行(xing)業如(ru)何把客戶變成透明人并預(yu)測潛(qian)在需求
第六講:技術服務中的銷售技巧
服務中做銷售的佳時機
.為什么煮熟的鴨子飛了
.抓住推薦產品的佳時機
主動要求老客戶帶新客戶
.要求老客戶轉介紹的話術
挖掘客戶需求的提問技巧
.如何挖掘客戶沒意識到的潛在需求
展現專業的產品性能推薦
.用專業的推薦贏得客戶信任
無償服務促有償銷售技巧
做客戶的交叉(cha)及擴大銷售
制造業市場服務營銷培訓
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