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醫院和藥店的拜訪禮儀培訓

第一單元：商務禮儀簡介
商務禮儀的基本概念：是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，即商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務活動：是指為實現生產、經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。
禮儀：是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。
商務禮儀的重要意義：三秒鐘印象；
人與人社交需求淺析：中國式的社交規則。
中國醫生的(de)社交(jiao)需求淺析：四(si)個(ge)重要原(yuan)則(ze)。

第二單元：醫藥銷售人員的自我修練
專業醫藥代表的個人儀表形象：面部表情；發型要求；男士著裝；女士著裝；
專業醫藥代表的個人行為舉止：學會微笑；坐姿站姿；行走鞠躬；名片禮儀；握手禮儀；電梯坐車；介紹禮儀；奉茶禮儀；
專業醫藥代表的個人商務活動：電話溝通禮儀；預約客戶禮儀；入門禮儀；告辭禮儀；
接待禮儀；送行禮儀；會議禮儀；

第三單元：藥品銷售活動中的商務禮儀
西餐禮儀：餐具準備和使用；交談禮儀；取餐禮儀等
中餐禮儀：餐具使用；交流禮儀等
自助餐：取菜禮儀；
學術會議
家訪
夜訪
科室拜訪
迎來送(song)往和禮(li)貌(mao)用語

第四單元：公司內部溝通的商務禮儀
辦公室：入室；
迎接上司；
廠區(qu)/上下班禮儀

第五單元：藥品銷售人員商務禮儀實戰案例討論
場景演練：科室拜訪時候，專業醫藥代表的*座位。
場景演練：面對病人，專業醫藥代表的*表現。
場景演練：面對競爭廠家，專業醫藥代表的*表現。
場景演練：面對忙碌的醫生，專業醫藥代表的應對。
場景演練：面對醫患矛盾，專業醫藥代表的應對。
場景演練：面對值班護士，專業醫藥代表如何應對。
場景演練：說錯話的時候，如何應對。
場景演練：高層客戶的溝通禮儀。
場景演練：學術會議上的禮儀。

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