国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
客戶關系維護策略與方法訓練
 
講師(shi):鐘靈山 瀏覽次數:2582

課程描述INTRODUCTION

客戶關系維護策略與方法培訓

· 銷售經理

培訓講師:鐘(zhong)靈山    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

客戶關系維護策略與方法培訓

課程大綱
模塊一:客戶關系維護的標桿

案例:一粒麥子的三種命運
1.您的客戶是誰
2.您的客戶有什么需求
3.您的客戶為什么會有這樣的需求
4.我們怎樣滿足他們的需求.
5.差異性分析
6.主動性聯絡
7.調整產品與服務
8.客(ke)戶關系維護(hu)的對象和目的

模塊二:如何建立客戶關系檔案
案例:胡蘿卜汁與留住客戶
1.什么是客戶關系檔案
2.怎樣建立您的客戶關系檔案
3.客戶關系卡的制作和使用
4.客戶關系卡的固定格式與內容
5.客戶關系卡的區別化管理
6.客戶關系卡的使用方法
7.客戶關系卡的更新與維護
8.客戶關系檔案的篩選與整理
9.客戶關系檔案的分類與數據庫維護
10.客戶關系檔案的應用案例
11.數據分析的RFM指標
12.數據庫分析的四種(zhong)方法

模塊三:客戶關系的差異分析
案例:金牌客戶的真實需求
1.客戶構成分析
2.客戶分類
3.ABC分類法
4.客戶金字塔分類
5.A、B、C管理法(VIP客戶管理法)
6.客(ke)戶訪問管(guan)理法

模塊四:客戶關系維護工作開展的方式-客戶關懷
1.案例分析:從一封拜年郵件看如何維護客戶關系
2.80%的時間花在建立客戶關系上的21項實戰方法
3.20%的(de)(de)時間用來建立良好信譽(yu)的(de)(de)18項(xiang)方法(fa)

模塊五:維護同客戶良好關系的措施
1.保持良好的聯絡關系。
2.巡回訪問相結合的回訪制度
3.客戶關系維護的七大措施
4.簽約前客戶關系的維護方法
5.簽約后客戶關系的維護方法
6.暫無合作(zuo)潛力的客戶的維護方法

模塊六:追求客戶的終生價值
1.如何營造客戶的忠誠?
2.員工在客戶忠誠中扮演什么角色?
3.如何營造客戶的終生價值?
4.老客戶為什么會流失?
5.如何拴住老客戶?
6.什么是客戶的終生價值?
7.只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
8.拴住老客戶的操作方法
9.從兩家公(gong)司的服務看(kan)服務意識培(pei)養

模塊七:客戶關系評估
1.成功客戶關系管理的五大關鍵要素
2.客戶,策略,人員,流程和技術
3.五個關鍵要素的不同成熟度關系
4.客戶關系CRM評估方法
5.五個要素的17個評估標準
6.LIVE客戶:忠誠度,智能,價值,體驗
7.佳實施方案
8.權衡策略
9.定量發現
10.客戶價值評估模型評價
11.客戶評估結果的使用
12.客戶行為的量化和細分
13.影響客戶消費行為,提升客戶價值
14.增強企業與客戶的溝通和互動
案例分析:快(kuai)餐巨頭(tou)為“團(tuan)膳”暗戰

客戶關系維護策略與方法培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/239048.html

已開課時間Have start time

在線(xian)報名Online registration

    參加課程:客戶關系維護策略與方法訓練

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lian)系(xi)人(ren):
  • 手機號碼(ma):
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票(piao)信息:
  • 輸入驗(yan)證(zheng):  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
鐘靈山
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓