課程(cheng)描述INTRODUCTION
高端商務禮儀培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務禮儀培訓課程
培訓受眾:企業白領、中高層管理人員、商務人士
課程收益:
禮儀不僅能體現出一個組織內在和外在的形象,也是一個優秀的商務人員業務能力的亮點,是個人素質的體現,更成為一個組織形象的延伸。商務人員在參加各種商務活動時,一言一行都關系到他們的體面。他們的表現是否符合社交禮儀的規范,將會直接影響到單位的形象和交際的效果。
本課程結(jie)合商(shang)務(wu)形(xing)象、舉(ju)止、談吐、社交等方面,全力塑(su)造具有(you)良好(hao)的社會禮儀風度的商(shang)務(wu)人員(yuan),使(shi)其在(zai)任何應(ying)酬交際場合都將受到交際對象的歡迎,為公(gong)司的商(shang)務(wu)活動增加效益。
課程收益:
1、體面精致的著裝,使商務人員在營銷中贏得信任;
2、大方端莊的舉止,使商務人員從接待中贏得客戶的好感;
3、清晰、爽朗的談吐,使商務人員在談判中盡顯自信、從容;
4、舉止優雅、風度翩翩,打造企業最好的名片;
5、餐(can)桌上的(de)收(shou)放(fang)*,為企業的(de)形象打個(ge)滿分。
課程大綱:
第一模塊:商務人士如何穿出權威感和影響力
一、形象的重要內涵
禮儀是素養和品味的體現
商務禮儀和成功緊緊相連
二、商務形象禮儀的概念
場合著裝的TPO原則
膚色、體形與著裝的搭配技巧
服飾的色彩搭配
三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則
(一)女士商務形象指南
女性套裝/西裝/裙裝
“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌
(二)男性商務形象指南
西裝的穿著禁忌
襯衫的穿著
鞋襪穿著原則
配飾原則:領帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則
四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝
職業儀容修飾
掌握潔面步驟(外觀修飾)
培養良好的(de)個人情緒管理
第二模塊:商務場合的形體與儀態訓練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
二、商務場合的體型及儀態修養
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)、
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)、
3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)、
4、待客坐姿(公務政務溝通中的基本坐姿)、
5、工作中必要的語言表情傳達、
6、工作(zuo)中(zhong)必(bi)要的快速應變能力(li)
第三模塊:正式公務及商務精神面貌和行為要求
一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態度
二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習
三、公務政務表情(qing)的使用規范和禁忌
第四模塊:公務員日常通用工作禮儀
稱呼禮儀 敬語服務 介紹禮儀
握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀
助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀
文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀
乘電梯與乘車禮儀 公務陪同的注(zhu)意事項……
第五模塊:宴請禮儀——中式與西式的宴請文化
一、中式宴請與西式宴請的原則及類型
二、中式宴請與西式宴請的準備
三、餐桌的禮儀
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第六模塊:會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通
一、會前準備禮儀
會議通知禮儀
會議布置禮儀
二、會議服務禮儀
確定陪同禮賓人員
入場及坐次安排的禮儀
使會議運作起來
合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
三、會后溝通、會議傳達
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果(評估表建立)
會議傳達(da)的雙流(liu)向
第七模塊:電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情
一、基本電話禮儀
電話形象——傳達美好的聲音
電話禮儀——傳達好聲音的基本原則
二、撥打電話的禮儀
三、接聽電話禮儀
流程要求和語氣要求
稍(shao)候和轉達電話(hua)要求(qiu)
培訓師介紹:
國際注冊高級禮儀培訓師
華夏禮儀學院特邀專家
中國戰略人才庫專家委員
國家普通話測試員
中南林業科技大學高級禮儀講師
湖南外國語學院特邀禮儀講師
中華禮儀網特聘禮儀講師及資深禮儀顧問
多家培訓咨詢機構特聘禮儀/客戶服務培訓師及顧問
方磊老師長期致力于(yu)禮儀(yi)文化的(de)(de)研究(jiu)、實(shi)踐(jian)及(ji)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作(zuo),諳熟東(dong)西方禮儀(yi)文化,形成了特有的(de)(de)授(shou)課(ke)風(feng)格(ge),幽(you)默(mo)生動(dong),善于(yu)互動(dong),又不(bu)失嚴謹。課(ke)程中擅(shan)長結合自身經歷(li)運用大量案(an)(an)例,采用多(duo)種現(xian)(xian)代化教學(xue)(xue)方式,調動(dong)培(pei)訓(xun)(xun)現(xian)(xian)場氣氛,寓教于(yu)樂。重視(shi)與學(xue)(xue)員的(de)(de)互動(dong)交流,同時結合大量實(shi)踐(jian)案(an)(an)例,實(shi)用性極強,從而達到(dao)*的(de)(de)授(shou)課(ke)效果,深得受訓(xun)(xun)企業與學(xue)(xue)員的(de)(de)青睞!
高端商務禮儀培訓課程
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