財富禮學-商務禮儀
講師：趙敏兒 瀏(liu)覽次(ci)數：2581
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務(wu)禮儀課程
培訓講師：趙(zhao)敏兒
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
商務禮儀課程
【培(pei)訓客戶】
全行業商務人士
【課程時(shi)間(jian)】
精講2天 ，6小時/天
【授課方(fang)式(shi)】
理(li)論講解＋案例體驗＋實戰方法(fa)＋情景演練＋提問互動＋分組討論＋精彩點(dian)評(ping)
【授課特色】
內(nei)容落(luo)地適用 講解清(qing)晰明(ming)了 演示標準規范 互(hu)動氣氛活躍 解答(da)疑難問題(ti)
【課程背景】
為什么我們學歷高(gao)、智商高(gao)、能力強，卻得不到領導(dao)的(de)重視、同事的(de)支持？
為(wei)什么我們產(chan)品過(guo)硬、技術過(guo)硬、方案完(wan)美，卻得不到客(ke)戶(hu)的信任與合作(zuo)？
為(wei)什么我們的職(zhi)業形象難以(yi)給客戶留(liu)下良好的第一印象？
為什(shen)么一個不經意的稱呼會讓客戶不再光(guang)顧我(wo)們的企(qi)業(ye)？
為什么(me)一個習以(yi)為常(chang)的細(xi)微動作竟然使一個即將簽訂(ding)的協議化為泡(pao)影？
為什么企業里(li)因(yin)人際關系不(bu)和諧導致的內耗(hao)很大，一直得(de)不(bu)到有效解決？
上述這些問題經常會困擾(rao)我們(men)，俗(su)話說：“有禮(li)走遍天下，無禮(li)寸步難行！”很(hen)多慘重(zhong)的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)損失(shi)都是敗在很(hen)多細微的(de)(de)不(bu)懂禮(li)不(bu)知禮(li)之處(chu)!企(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)部的(de)(de)人(ren)際(ji)關系緊張，團隊凝聚(ju)力(li)差，也會導(dao)致運作(zuo)效(xiao)率低，管理(li)成本增高，將直接影響到企(qi)(qi)業(ye)(ye)目標的(de)(de)實現(xian)。所以，很(hen)多優秀(xiu)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)把《商(shang)務禮(li)儀》培訓(xun)作(zuo)為每(mei)年培訓(xun)計劃中的(de)(de)必修。通過對《商(shang)務禮(li)儀》的(de)(de)學習使(shi)員工內(nei)強個(ge)人(ren)素質(zhi)，外塑企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象，增加經營績效(xiao)，從而實現(xian)個(ge)人(ren)財(cai)富與企(qi)(qi)業(ye)(ye)財(cai)富雙贏(ying)。
課程原理:
禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)是(shi)內(nei)化(hua)于(yu)心的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)與(yu)外(wai)化(hua)于(yu)形的(de)(de)(de)(de)儀(yi)(yi)相結(jie)合的(de)(de)(de)(de)，因此(ci)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)內(nei)外(wai)兼修的(de)(de)(de)(de)，并(bing)非很(hen)多人(ren)(ren)通常所理解(jie)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)只是(shi)一(yi)(yi)(yi)些表面的(de)(de)(de)(de)形式，更有(you)人(ren)(ren)偏激的(de)(de)(de)(de)認(ren)為是(shi)做(zuo)作與(yu)惺惺作態(tai)。禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)發自內(nei)心的(de)(de)(de)(de)尊重，而學(xue)習(xi)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)就是(shi)學(xue)習(xi)如(ru)何表達尊重。因此(ci)要(yao)想培養良好(hao)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)習(xi)慣并(bing)持之(zhi)以恒，必須要(yao)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)做(zuo)基礎，還要(yao)了解(jie)人(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和掌握(wo)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)表現尊重的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)方法。如(ru)下圖：
差異化優勢(shi):
一(yi)般的(de)禮(li)儀(yi)(yi)課程(cheng)本禮(li)儀(yi)(yi)課程(cheng)
理論基礎老師運用常規的(de)禮儀教材(cai)，照本(ben)宣科(ke)老師融(rong)合心理學(xue)、人際關系學(xue)、營銷學(xue)等知識講禮儀
案(an)例(li)古代故事(shi)(shi)、老(lao)套的(de)故事(shi)(shi)，脫離(li)實際的(de)案(an)例(li)，無實用價值企業中(zhong)(zhong)最(zui)常(chang)出現的(de)問題實例(li)，讓學(xue)員(yuan)身臨其境，有利于(yu)學(xue)員(yuan)回到工作(zuo)中(zhong)(zhong)會解決類似問題
授課方式理論講道理，實(shi)操(cao)按教案無差異示范動作，學(xue)員不能學(xue)會靈(ling)活(huo)運用理論聯系實(shi)際工(gong)作，實(shi)操(cao)設置實(shi)際工(gong)作中的各個(ge)情(qing)景，讓學(xue)員在情(qing)景中試錯(cuo)體(ti)驗，然(ran)后給(gei)出標準，鞏固練(lian)習(xi)。學(xue)會不同(tong)場合下的靈(ling)活(huo)運用。
學員收獲接受了一(yi)些(xie)道理和方(fang)法，心里不一(yi)定完全認同， 即使應用(yong)也是套用(yong)方(fang)法，因不知(zhi)道其原理，所(suo)以(yi)會蹩手蹩腳既解決(jue)了工作中常見的(de)(de)問題，又悟到了禮儀背后的(de)(de)原理，知(zhi)其然更知(zhi)其所(suo)以(yi)然，能持之以(yi)恒的(de)(de)堅(jian)持良好的(de)(de)習慣
講師(shi)風格說教式(shi)、傳輸(shu)式(shi)禮(li)儀老(lao)師(shi)本身就應該是一(yi)本禮(li)儀教材，而老(lao)師(shi)的一(yi)舉一(yi)動，一(yi)言一(yi)行(xing)無不在啟(qi)發(fa)引導著學(xue)員(yuan)；活躍的課(ke)(ke)堂氣(qi)氛寓教于樂；自由的問答環節幫助學(xue)員(yuan)解(jie)決課(ke)(ke)程以外(wai)的問題。
【課程(cheng)收(shou)獲(huo)】
1.讓學員(yuan)認知禮儀與其個人職場發(fa)展(zhan)、企業發(fa)展(zhan)的密切聯系。
2.認(ren)知禮(li)儀與(yu)個人收入(ru)、企(qi)業效益之(zhi)間(jian)的密切聯系，即禮(li)儀與(yu)財(cai)富之(zhi)間(jian)的密切聯系。
3.塑造(zao)員(yuan)工良好的(de)職業形象，從而提(ti)升企(qi)業的(de)整體形象。
4.掌握不同商務場景下表達尊重(zhong)的儀態舉止和高效的語言(yan)溝(gou)通(tong)。
5.梳理、設計(ji)或優(you)化(hua)商務接待與拜訪(fang)流(liu)(liu)程，讓(rang)工作(zuo)流(liu)(liu)程更規范、周到。
6.讓學(xue)員(yuan)知其(qi)(qi)然(ran)更知其(qi)(qi)所以然(ran)，在未來的工作中(zhong)，一通百通，靈活應用，持之(zhi)以恒。
【課(ke)程大綱】
第一篇 財富加油站 --- 體驗(yan)超乎(hu)想(xiang)象的禮儀(yi)價值！
一(yi)、內強(qiang)員工(gong)素質：禮儀(yi)與個人發展(zhan)的密(mi)切(qie)聯系
二、外塑企(qi)業形(xing)象：禮儀與(yu)企(qi)業發展的密(mi)切聯系(xi)
三、增加經營績效(xiao)：禮(li)儀(yi)與財(cai)富的密切聯系
第二篇 財富(fu)形(xing)象(xiang)店 --- 塑(su)造價值百萬的職業形(xing)象(xiang)！
一、形象學里的(de)馬斯諾需要層次理論
二、商(shang)務(wu)女士：發型(xing)、面(mian)部化妝、商(shang)務(wu)著裝、配飾、香水
三、商(shang)務男士：發型、面部修飾、商(shang)務著裝、配飾、個人(ren)衛(wei)生
第三篇 財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tai)舉止！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得(de)優雅，“坐”得(de)得(de)體
三(san)、灑(sa)脫走(zou)(zou)姿：“走(zou)(zou)”出美(mei)感，“走(zou)(zou)”出成功
四、優雅(ya)蹲姿：“蹲”得(de)自然，“蹲”得(de)含(han)蓄
五、得體(ti)手(shou)勢：“指(zhi)”出涵養，“指(zhi)”出尊重
第(di)四(si)篇 財富會(hui)見廳 --- 營(ying)造(zao)友好溫馨的商務會(hui)面！
一、稱(cheng)呼(hu)禮(li)儀：職(zhi)務式稱(cheng)呼(hu)、職(zhi)業式稱(cheng)呼(hu)、一般性稱(cheng)呼(hu)、姓名(ming)式稱(cheng)呼(hu)
二、問候(hou)禮儀：問候(hou)方式、問候(hou)次(ci)序(xu)、問候(hou)禁忌
三、介紹(shao)禮儀：自(zi)我(wo)介紹(shao)、當眾(zhong)為他(ta)人介紹(shao)、中間(jian)介紹(shao)
四(si)、握手禮儀：時機、順序(xu)、正確姿勢
五、名(ming)片(pian)禮儀(yi)：遞送名(ming)片(pian)、接收名(ming)片(pian)、名(ming)片(pian)保存
第五(wu)篇 財富交流(liu)廳(ting)--- 營(ying)造(zao)愉快高效(xiao)的商(shang)務交流(liu)！
一、內(nei)部(bu)交(jiao)流：上行(xing)、平行(xing)、下(xia)行(xing)溝通
二、外部交流：與(yu)客戶交流的禮儀與(yu)禁忌(ji)
三、通訊交流：電話禮(li)儀、電子(zi)郵件禮(li)儀、微(wei)信禮(li)儀
第六(liu)篇 財富接待廳 --- 優(you)化周(zhou)到細致的商務接待！
一、事前(qian)準備(bei)：了解情況、制定方案(an)、規范著裝、布(bu)置環境、提前(qian)到達
二、迎(ying)接賓客(ke)：機(ji)場、車(che)站(zhan)、酒店、辦公地點
三、引(yin)導入座：引(yin)領(ling)、陪同、行進樓梯與電梯位(wei)次；會談、會議(yi)位(wei)次
四、奉茶；選(xuan)茶、茶具、沏茶、上茶、還(huan)禮
五、寒暄、進入(ru)主題：時機、內容(rong)
六(liu)、送(song)行：加以挽留、起身在(zai)后、感謝來訪、相送(song)一程
第七篇 財富拜訪(fang)(fang)廳(ting) --- 優(you)化禮貌受歡迎的商(shang)務拜訪(fang)(fang)！
一(yi)、拜訪前的預(yu)約(yue)：約(yue)時間、約(yue)人物、約(yue)地點、約(yue)目的
二、拜訪前的準備：計(ji)劃準備、內部準備、外部準備、形(xing)象準備
三、拜訪中的(de)禮儀：遵守時間、衣帽(mao)整(zheng)潔(jie)、尊(zun)重主人
四、適時告(gao)辭：初次拜訪(fang)、常(chang)來(lai)常(chang)往
第八(ba)篇 財(cai)富會議室 --- 打(da)造嚴(yan)謹成功(gong)的商(shang)務會議！
一(yi)、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后
二(er)、參加會(hui)議：會(hui)前準備(bei)、會(hui)中參與、會(hui)后反饋
第九(jiu)篇 財(cai)富宴會廳 --- 享(xiang)受輕松愉(yu)快的(de)商務應酬！
一、宴(yan)(yan)請禮儀：宴(yan)(yan)請規格與邀(yao)請、席(xi)位與座次安排、點菜技巧(qiao)與禁忌
二、赴宴禮(li)儀(yi)：吃和吃相的講究(jiu)、中餐禮(li)儀(yi)禁(jin)忌
三、敬(jing)酒(jiu)(jiu)禮儀：中國酒(jiu)(jiu)文化、敬(jing)酒(jiu)(jiu)的輪(lun)次、敬(jing)酒(jiu)(jiu)的細節要求
商務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240617.html
已開(kai)課時間Have start time
- 趙敏兒
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老師
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東