禮贏營銷-銷售禮儀
講師：趙敏(min)兒 瀏(liu)覽次數：2614
課(ke)程描述INTRODUCTION
銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀培訓
【課程受眾(zhong)】
銷售人員
【課程時間】
2天 ，6小(xiao)時/天
【授課方(fang)式】
理論(lun)講(jiang)解＋案例(li)體驗＋實戰(zhan)方(fang)法(fa)＋情景(jing)演練＋提問互動＋分組討論(lun)＋精彩點(dian)評
【授課特(te)色(se)】
內容落地適用 講解(jie)清晰明了 演示標準規范 互(hu)動氣氛活躍(yue) 解(jie)答疑難問題(ti)
【課程背景】
在(zai)競爭日趨(qu)激烈的(de)(de)今天，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)與我們每個人(ren)的(de)(de)關系(xi)都(dou)很密切。一個人(ren)的(de)(de)成功(gong)，從某種程度上講就是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)自己(ji)，獲(huo)得(de)社會和(he)他(ta)人(ren)的(de)(de)接(jie)受；而對于一位銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)來說，要想(xiang)保持銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業績的(de)(de)持續(xu)發展(zhan)，除了具(ju)備良好(hao)的(de)(de)業務(wu)素質(zhi)之(zhi)外(wai)，掌(zhang)握正(zheng)確的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)禮儀(yi)同樣(yang)不可或缺(que)。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)禮儀(yi)是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)內在(zai)文化素養及精(jing)神面貌(mao)的(de)(de)外(wai)在(zai)表現(xian)(xian)。只有當你樹(shu)立了有內涵(han)、有修(xiu)養的(de)(de)形象(xiang)時，客(ke)戶才會考慮(lv)接(jie)受你，給你銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)與服務(wu)的(de)(de)機會。正(zheng)確運用銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)禮儀(yi)，對于樹(shu)立良好(hao)的(de)(de)企(qi)業形象(xiang)、個人(ren)形象(xiang)，妥善處理各方(fang)面的(de)(de)關系(xi)，促進銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)工作開展(zhan)，實(shi)現(xian)(xian)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)目標，取得(de)良好(hao)的(de)(de)經濟效(xiao)益，都(dou)具(ju)有非(fei)常現(xian)(xian)實(shi)的(de)(de)意義(yi)。
【課程原(yuan)理】
禮儀(yi)是(shi)(shi)內化于心(xin)的(de)(de)禮與外化于形(xing)的(de)(de)儀(yi)相結合的(de)(de)，因(yin)此禮儀(yi)一(yi)定(ding)是(shi)(shi)內外兼修的(de)(de)，并非(fei)很多人通常所(suo)理(li)解的(de)(de)禮儀(yi)只是(shi)(shi)一(yi)些表面(mian)的(de)(de)形(xing)式，更(geng)有人偏激的(de)(de)認為是(shi)(shi)做(zuo)作與惺惺作態。禮儀(yi)的(de)(de)核(he)心(xin)是(shi)(shi)發(fa)自(zi)內心(xin)的(de)(de)尊重，而學習禮儀(yi)就是(shi)(shi)學習如何表達尊重。因(yin)此要想(xiang)培(pei)養良好的(de)(de)禮儀(yi)習慣(guan)并持之以恒，必(bi)須要有良好的(de)(de)心(xin)態做(zuo)基礎，還要了解人性的(de)(de)知(zhi)識和掌握一(yi)定(ding)的(de)(de)表現尊重的(de)(de)禮儀(yi)方法。如下圖：
差異化優勢:
一(yi)般的禮儀課程(cheng)本(ben)禮儀課程(cheng)
理論基礎(chu)老(lao)(lao)師(shi)運用常規的(de)禮儀教(jiao)材，照本宣科老(lao)(lao)師(shi)融合心理學(xue)、人際(ji)關系學(xue)、營銷學(xue)等知識(shi)講禮儀
案(an)例(li)(li)古代(dai)故事(shi)、老套的故事(shi)，脫離實際的案(an)例(li)(li)，無實用價(jia)值企業(ye)中最常出現的問(wen)(wen)題(ti)實例(li)(li)，讓學員(yuan)身臨其境，有利于(yu)學員(yuan)回到工(gong)作中會解決類似(si)問(wen)(wen)題(ti)
授課方式理(li)論講道(dao)理(li)，實(shi)操按(an)教案無差異(yi)示范動作，學(xue)(xue)員不能學(xue)(xue)會(hui)靈(ling)活(huo)(huo)運(yun)用(yong)理(li)論聯系實(shi)際(ji)工(gong)作，實(shi)操設置(zhi)實(shi)際(ji)工(gong)作中(zhong)的各(ge)個情(qing)景，讓學(xue)(xue)員在情(qing)景中(zhong)試錯體(ti)驗，然后給出(chu)標(biao)準，鞏固練習。學(xue)(xue)會(hui)不同場合(he)下的靈(ling)活(huo)(huo)運(yun)用(yong)。
學員收獲接受了一些(xie)道(dao)(dao)理和方法(fa)，心里(li)不(bu)一定完全認同(tong)， 即(ji)使應用也是套用方法(fa)，因不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)其原理，所以會蹩手蹩腳(jiao)既解決了工作中常(chang)見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知(zhi)其然(ran)更(geng)知(zhi)其所以然(ran)，能持(chi)之以恒(heng)的堅持(chi)良好(hao)的習慣(guan)
講師風格說教式(shi)、傳輸式(shi)禮儀老師本(ben)身就應該是(shi)一本(ben)禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無(wu)不在啟發引導(dao)著學(xue)(xue)員；活躍的課(ke)堂(tang)氣氛寓教于(yu)樂(le)；自由(you)的問答環節幫助學(xue)(xue)員解決課(ke)程以外的問題。
【課程收益(yi)】
1.讓學員認知銷售禮儀與其(qi)個人業(ye)(ye)績、企業(ye)(ye)效益的密切聯系。
2.塑造銷售人員良好的(de)職業形(xing)象，贏得銷售的(de)第一步成功。
3.掌握(wo)銷(xiao)售過程中表達尊重的(de)儀態舉止(zhi)和高效的(de)語(yu)言溝通。
4.梳(shu)理、設計或優化銷售接待與拜訪(fang)流程，讓工作(zuo)流程更(geng)規范、周到。
5.認(ren)識客情維(wei)護的重要性并掌握有(you)效(xiao)維(wei)護的方法
6.讓學(xue)員知其(qi)然(ran)更知其(qi)所以然(ran)，在(zai)未(wei)來的工作中，一通(tong)百通(tong)，靈活(huo)應用(yong)，持之(zhi)以恒。
【課程大(da)綱】
第一篇 ; 銷售至高意識 --- 成功卓(zhuo)越的(de)關(guan)鍵(jian)！
一、打造陽光心態，樹立(li)禮(li)儀(yi)營銷意識
二、禮儀與(yu)銷售業(ye)績的密切聯系
三(san)、銷售禮儀的(de)作用
第二篇 銷售黃(huang)金印(yin)象 --- 您的形象價值(zhi)百(bai)萬(wan)！
一、形象學里的馬(ma)斯(si)諾需要層(ceng)次理(li)論(lun)
二、女士(shi)銷售人員：發(fa)型、面(mian)部化妝(zhuang)、職場著裝(zhuang)、配(pei)飾、香水(shui)
三、男士銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)：發型、面部(bu)修飾(shi)、職場著裝、配(pei)飾(shi)、個人(ren)衛生(sheng)
第三篇 銷售專業舉(ju)止(zhi) --- 舉(ju)手投足方顯“產品”品質！
一、挺拔站(zhan)姿(zi)：“站(zhan)”出自信，“站(zhan)”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
三、瀟灑走(zou)姿(zi)：“走(zou)”出美感，“走(zou)”出成功(gong)
四(si)、優雅蹲姿：“蹲”得自(zi)然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shi)：“指”出(chu)涵養，“指”出(chu)尊重
第四(si)篇 銷售友好(hao)會面 --- 會面三分定格局！
一、稱(cheng)呼(hu)禮儀：職(zhi)務式稱(cheng)呼(hu)、職(zhi)業式稱(cheng)呼(hu)、一般性稱(cheng)呼(hu)、姓名(ming)式稱(cheng)呼(hu)
二、問候(hou)禮儀(yi)：問候(hou)方(fang)式(shi)、問候(hou)次(ci)序、問候(hou)禁忌(ji)
三、介(jie)紹禮儀：自我介(jie)紹、中間介(jie)紹
四、握(wo)手禮儀(yi)：時(shi)機(ji)、順(shun)序(xu)、正(zheng)確姿勢
五、名片(pian)(pian)禮儀：遞(di)送名片(pian)(pian)、接收名片(pian)(pian)、名片(pian)(pian)保存
第五篇 銷(xiao)售(shou)語言溝(gou)通--- 信息對稱是(shi)前提！
一、銷售服務溝通的(de)3A原則(ze)
二、銷售服務常(chang)用八大禮貌用語(yu)
三、用耳朵打(da)動客戶—傾聽
四(si)、銷售中(zhong)的溝通技巧
五、銷售溝(gou)通四大禁忌、六不要(yao)
六(liu)、銷售(shou)表達中魅(mei)力聲(sheng)音的塑造
七、通(tong)訊溝通(tong)禮儀(yi)：電(dian)話、電(dian)子郵件(jian)、微信
第六篇 銷售熱忱接待(dai) --- 點滴突顯(xian)真誠！
一、事前準(zhun)備：了解情況、制定(ding)方案(an)、規范著(zhu)裝、布置環境、提前到達
二、迎接(jie)賓客：機場、車站(zhan)、酒店、辦(ban)公(gong)地點
三、引導入(ru)座：引領、陪同、行進樓梯(ti)與電梯(ti)位(wei)次；會(hui)談、會(hui)議位(wei)次
四、奉茶；選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮(li)
五(wu)、寒(han)暄、進入主題：時機、內容
六(liu)、送行：加(jia)以挽留、起身在(zai)后、感謝(xie)來訪、相送一程
第(di)七篇 銷售成功拜訪 --- 細節決(jue)定成敗(bai)！
一、拜訪前的預約(yue)(yue)：約(yue)(yue)時間、約(yue)(yue)人物、約(yue)(yue)地點(dian)、約(yue)(yue)目的
二、拜訪前的準(zhun)備(bei)(bei)：計劃準(zhun)備(bei)(bei)、內部(bu)準(zhun)備(bei)(bei)、外部(bu)準(zhun)備(bei)(bei)、形(xing)象(xiang)準(zhun)備(bei)(bei)
三、拜訪中(zhong)的禮儀：遵守時間、衣帽整潔、尊(zun)重主人
四、適(shi)時(shi)告辭(ci)：初次拜訪、常來常往
第八篇(pian) 銷售客情維護 --- 業績提升的助推器！
一、日常回(hui)訪
二、禮品饋贈
三、禮品(pin)接收
第九篇 銷售餐(can)桌藝術 --- 您在品食物(wu)別人在品您！
一、宴(yan)請禮(li)儀：宴(yan)請規格與邀請、席位與座次安排(pai)、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀(yi)：吃(chi)和吃(chi)相的講究、中餐(can)禮儀(yi)禁忌
三、敬(jing)(jing)酒(jiu)禮儀：中國酒(jiu)文化(hua)、敬(jing)(jing)酒(jiu)的(de)輪次、敬(jing)(jing)酒(jiu)的(de)細節要求
附加： 提(ti)問解答(da)環節 --- 解決本次課程以外(wai)學員(yuan)遇到的(de)一些實(shi)際(ji)問題
銷售(shou)禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240619.html
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- 趙敏兒
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