管理者高效溝通
講師(shi)：胡(hu)一夫 瀏覽次數：2546
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
鄭州高效溝通培(pei)訓
培訓講師：胡一(yi)夫
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
鄭州高效溝通培訓
課程背景：
溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)一門藝術(shu)(shu)(shu)也(ye)是(shi)(shi)一個科學，管理者要想達到“道(dao)”的(de)(de)境界(jie)，就要先學會“借術(shu)(shu)(shu)修道(dao)”所謂“術(shu)(shu)(shu)”就是(shi)(shi)我(wo)們(men)平時說的(de)(de)方法、工(gong)具(ju)，通(tong)過(guo)工(gong)具(ju)這(zhe)把“梯子”讓我(wo)們(men)到達“道(dao)”的(de)(de)層面，最后“以道(dao)馭術(shu)(shu)(shu)”。做為現代職場上的(de)(de)管理者，溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)必(bi)備的(de)(de)技(ji)能，良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)讓你(ni)事半功(gong)倍。
道理都懂，而事(shi)實是我(wo)們經常遇到這樣的溝通(tong)障(zhang)礙：與(yu)領導爭執、與(yu)下屬吵架(jia)、與(yu)同事(shi)互(hu)懟、與(yu)合作方相持(chi)不下……如何打破這些(xie)溝通(tong)障(zhang)礙，讓我(wo)們在職場上有所建樹呢？
本(ben)課(ke)程(cheng)通(tong)過“思維”“情緒”“表達”三個層面進行授課(ke)。課(ke)程(cheng)內容(rong)涵(han)蓋(gai)溝(gou)(gou)通(tong)目標梳(shu)理、溝(gou)(gou)通(tong)對象情緒、溝(gou)(gou)通(tong)表達技能，結合具體(ti)的工作場(chang)景(jing)進行案(an)例(li)分析(xi)和現(xian)場(chang)演練，解(jie)決現(xian)實中(zhong)的溝(gou)(gou)通(tong)問題(ti)，讓溝(gou)(gou)通(tong)變(bian)得更高效。
課(ke)程(cheng)收益：
● 理解高(gao)效(xiao)溝通的本(ben)質；
● 掌(zhang)握(wo)溝通思維(wei)的二大工具；
● 學(xue)會識別自己及(ji)他(ta)人的(de)情緒(xu)；
● 掌握團隊內部溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)通(tong)(tong)暢、相互(hu)看(kan)不(bu)上的問題；
● 掌(zhang)握如(ru)何(he)通過對(dui)話了解老板的(de)意圖；
● 掌握和(he)“有個性”下屬的溝(gou)通套路；
● 掌握和(he)對(dui)外合作(zuo)方(fang)的溝通方(fang)式。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新任管理者、骨干員工
課程方式：講授+行動學習+情景演練+案例研討與解析
課程大綱
第一講：了解障(zhang)礙高(gao)效溝通(tong)的(de)原因
一、客觀(guan)看(kan)待(dai)“溝(gou)通障礙”
1. 什么是溝通(tong)障礙
案例解析(xi)：失敗(bai)的(de)溝通場景帶來的(de)負(fu)面(mian)作用
2. 溝通(tong)障礙到底是什么？
1）理解分歧
2）情(qing)緒(xu)干(gan)擾(rao)
3）認(ren)知危(wei)機
案例討論：王強的(de)溝通(tong)障礙是如(ru)何產生(sheng)的(de)？
情景演練：體會溝通障礙帶來的負(fu)面感受
3. 溝通障礙(ai)從*開始(shi)
1）職(zhi)場中的“受害者”心理帶(dai)來的績效(xiao)下降
2）溝通(tong)中變“受(shou)害(hai)者(zhe)”為“責任(ren)者(zhe)”帶來的績效提升(sheng)
引導互動：說說職(zhi)場中的那(nei)些“受(shou)害”行為
情景體(ti)驗：模擬行為(wei)帶來(lai)的溝通沖突
小(xiao)組研討：從溝通沖突(tu)中(zhong)帶來的啟(qi)發
二、有效溝通的四個本質
本質(zhi)一：具象表達
本質(zhi)二：情緒穩定
本質三： 溝通目(mu)標清晰
本質(zhi)四： 穩定(ding)情(qing)感決策
三、高效(xiao)溝通思(si)維的二大(da)核心(xin)工具
工具(ju)一：以情緒(xu)導向為核心(xin)的溝通法
工具二：以成果導向為核(he)心的溝通法
案例研討：周磊的(de)溝通(tong)體(ti)現了哪些本質
行動學(xue)習：高效溝通的本質和工具運用為你的生活帶來哪(na)些不同
第二講：快速確定高效溝通目(mu)標
一、巧用信任(ren)(ren)公式建立溝通信任(ren)(ren)
1. 用信任公式做好溝通準備
2. 用信任公式(shi)修復曾經隔閡
案例解析(xi)：看(kan)小A如何使用信任(ren)公式巧妙化解曾經(jing)的不愉快
小組討論：值得借鑒的地方是(shi)哪些(xie)
二、高效(xiao)溝通(tong)進程(cheng)，探詢對方核心(xin)需求
1. 善于(yu)運用(yong)共(gong)同利(li)益(yi)表找(zhao)到(dao)需求
工(gong)具：共(gong)同利(li)益表
現場演練：快速通(tong)過共(gong)同(tong)利益表找到對(dui)方需(xu)求
2. 善(shan)于(yu)運用相關利益者圖表探詢需求
小組討論：適合2種表格的工作場(chang)景
三、溝通目(mu)標拆解表
案例研討：看(kan)團(tuan)隊經理如何完成溝通目標
練習：溝通目標表
第三(san)講：高(gao)效溝通中情緒識別(bie)
一、認識情緒
1. 情緒的(de)基本分類
2. 情緒發生的過程(cheng)
二、讀懂(dong)他(ta)人情緒
1. 使用(yong)同理心做到快速同理
2. 快速(su)識(shi)別法找到他人(ren)情緒開關
行動學習：辨別你的情(qing)緒是什么，找到自身情(qing)緒開關
三、自(zi)己情緒管理三部(bu)曲
1. S*：觀察(cha)自己的行(xing)為
2. 對話：辨別真實(shi)的情(qing)緒
3. 分析：非主(zhu)觀(guan)判斷甄別(bie)
情景演練：通(tong)過照鏡(jing)子的方式管(guan)理自己(ji)的情緒
四、真實(shi)表(biao)達情緒三步走
第一步：整理好(hao)情緒
第(di)二(er)步：用中立表達
第三(san)步：提出你的期待
情景演練：通過“表達情緒(xu)三步走“方式(shi)講述(shu)自己的(de)情緒(xu)
第四講：高效溝通中談話(hua)氛圍營造
一(yi)、學(xue)會先“認錯”
1. “認(ren)錯”不是(shi)真(zhen)的錯
2. “認(ren)錯”是(shi)一(yi)種擔當(dang)
3. “認錯”原(yuan)則底線
情景演練(lian)：如何正(zheng)確(que)“認錯”
二、保持對話氛圍的和諧
1. 不要(yao)揪“邏輯”小辮
2. 給對方“照鏡子(zi)”
三、溝通中立表(biao)達
1. 陳(chen)述事實與感受
2. 兼顧雙方的立場
3. 中立表達法要點
1）客觀事(shi)實
2）感受觀(guan)點
3）詢問想法
四、用積極聆聽構(gou)建溝通氛圍
1. 什么是積(ji)極聆(ling)聽
2. 積極聆聽中(zhong)如何化“指責”為“歸責”
1）“指(zhi)責”帶(dai)來的危害
2）“歸(gui)責(ze)”帶來的支持
第五講：高效溝通場景運用
一、向上溝(gou)通
1. 上司的三(san)個功能
2. 幫助上司的重要性
3. 克服和上司溝通的2種心理障礙
二、向下溝通
1. 用欣賞式探(tan)詢(xun)鼓勵
2. 使(shi)用同理(li)溝通技(ji)巧(qiao)
3. 下(xia)屬的真實期待
三、跨部門溝通
1. 尊重(zhong)對方的職責、角色和權(quan)利
2. 使用共同利(li)益表推進雙方需(xu)求
3. 建立溝通的平等原則
四(si)、合作方溝通
1. 滿(man)足對(dui)方的情(qing)感需(xu)求
2. 建立溝(gou)通的底線原(yuan)則
課程(cheng)回(hui)顧與總結：
1. 課(ke)程價值輸(shu)出
2. 刻意練習(xi)公約(yue)
鄭州高(gao)效溝(gou)通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240892.html
已開(kai)課時間Have start time
- 胡一夫
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