課程描述INTRODUCTION
柜面柜員功能提升培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
柜面柜員功能提升培訓
【課程目標】
l 思想觀念升級:網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級,人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析*銀行業發展形勢,促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。
l 崗位技能升級:熟練辦理業務同時,掌握柜面產品推薦、話題切入、感知塑造技巧,同時關注重點客戶的關系維護,真正做到“貴員”。
l 服(fu)務流程(cheng)升級(ji):掌握客戶識別技巧,根據(ju)不(bu)同層級(ji)客戶提供(gong)不(bu)同服(fu)務,做到有(you)的放矢(shi),在有(you)限的時間創造更多的產能。
【課程特色】
l 課程關注當下*銀行業發展形勢,與時偕行,帶給學員*網點轉型升級課程。
l 課程關鍵結點設計研討、演練、實操環節,并輔助流程工具,達到現場掌握、現場進步的效果。
l 課程關注技能落地的同時,關注認知模式的引導和轉變,激發學員在課后做到持續學習、持續成長的效果。
【課程對象】
l 柜員
【課程時長】
l 1天
【課程大綱】
模塊A:行業巨變引發職能轉變
重點內容:窮則思變還是居安思危?
1、 經濟環境變化
2、 盈利模式變化
3、 競爭環境變化——無邊界競爭
4、 監管環境變化
5、 客戶消費場景變化
6、 行業巨變引發客戶服務模式巨變
? 智能化&體驗化
? 專業化&精細化
模塊B:新時期柜面服務營銷技巧
重點內容:服務分層,精準提升
1、柜面客戶識別技巧
? 外在識別
? 內在識別
? 系統識別
? 聯動識別
2、柜面營銷切入技巧
? 柜面服務營銷流程梳理
? 依據客戶辦理業務推薦產品
? 中高端客戶日常話題切入技巧
3、柜面營銷話術
? 了解客戶購買的三個原因
? 功能性產品話術設計
? 收益型產品話術設計
4、客戶異議處理
? 認同法
? 漏斗法
? 權威法
? 體驗法
模塊C:新時期客戶延申服務
重點內容:讓重點客戶天天見到你
1、 微信自我形象塑造
2、 微信客戶管理
? 添加客戶方法
? 客戶分類方法
? 客戶互動方法
3、 微信信息鏈接
? 朋友圈如何塑造“正常”形象
? 到(dao)底給客戶發怎(zen)樣的信息
柜面柜員功能提升培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/240977.html
已開課時間Have start time
- 季碩
客戶服務內訓
- 《電商客戶服務與維護》 武(wu)建偉
- 服務制勝:客戶服務與投訴 周燕霓
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 銀行的服務與投訴技巧 周燕霓
- 銀行服務效率提升培訓 胡一夫
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 精細服務標桿管理培訓 胡一夫
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤