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用戶體驗設計與用戶研究

【課程目標】：
1、以用戶為中心的產品思維；
2、產品設計與用戶體驗要素；
3、用戶體驗與交互設計的若干原則；
4、產品可用性測試；
5、用戶參與的方法與過程；
6、用戶體驗在整個產品生命周期的應用；
7、本(ben)課程適(shi)合所有(you)行業(ye)，用戶體驗如(ru)何(he)在產品整個生(sheng)命周期的(de)落地，介紹(shao)科學方(fang)法論，直接帶著公司不限(xian)于(yu)開(kai)發、測試、產品、銷(xiao)售、項(xiang)目(mu)、UI、UE人員對公司當前的(de)產品進行實(shi)操性的(de)提升(sheng)優(you)化，而不是常規模(mo)擬演練，但優(you)化僅作(zuo)為(wei)參考，不作(zuo)為(wei)最終決策。

【課程對象】：開發人員、測試人員、產品經理、產品設計人員、項目經理、中高層、中基層
【課程(cheng)時長】：兩天工作坊+2-3次(ci)輔導答疑，每次(ci)遠程(cheng)輔導半天，即培訓+輔導的方(fang)式。

【課程大綱】：
1、以用戶為中心的產品思維
為什么說公司需要人人都是產品經理
用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任
產品思(si)維包括(kuo)哪些(xie)內容，哪些(xie)與用(yong)戶體驗相(xiang)關

2、用戶體驗要素包括哪些方面
用戶體驗的定義
如何讓一款產品有用戶口碑
用戶體驗的因素有哪些
定位（用戶、產品、商業模式）
用戶場景、用戶畫像
     用戶體系
     用戶心理學、行為與用戶體驗
用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合 
各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發人員與產品、設計人員爭執，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些同行APP等產品的用戶體驗優化
 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業的產品案例分享
實戰練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對(dui)上面學習(xi)的內容，對(dui)貴公司的產品進(jin)行剖析(xi)，進(jin)行頭腦(nao)風(feng)暴，讓學員(yuan)理(li)解(jie)以用戶為中心(xin)的用戶體驗，理(li)解(jie)用戶體驗要素(su)，實現學以致用的目標，優化(hua)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)作(zuo)為課堂上的練習(xi)，不(bu)作(zuo)為產品優化(hua)決策。

1、用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發展趨勢
一些公司現狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產品的用戶體驗文化與能力的培養
產品的用戶體驗與產品的生命周期
技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗
案例：基于用戶體驗的產品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結合
用戶體驗的組織如何建立
各角色的分工
案例：以用戶為體驗中心的組織架構
相(xiang)關(guan)人的能(neng)力(li)模型與能(neng)力(li)培養

2、新零售的大數據與數據運營體系的建設與管理
互聯網經營及互聯網產品銷售組合案例
產品營銷案例
用戶生產內容、用戶推動產品發展
內容見附件圖片
大數據指導新零售
數據運營體系包含的內容
數據規范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數據支撐產品精細化運營
一些新零售企業的運營案例
電商用戶精細化數據營銷案例
研討：新零(ling)售運營案例分(fen)享(xiang)，我們行業如何做

3、結束總結
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用
總結兩天的課程
行動計劃

用戶體驗設計與用戶研究