《職場商務禮儀》 課程大綱
講師：郭利(li)娟 瀏覽次(ci)數：2550
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
武(wu)漢(han)商務禮(li)儀課程
培訓講師：郭利娟
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
武(wu)漢商務禮儀課程(cheng)
【課程前(qian)言】
禮(li)(li)儀(yi)素養是一(yi)個(ge)現代職業人(ren)必備的(de)素質。企(qi)業競爭(zheng)更多靠的(de)是企(qi)業中人(ren)的(de)競爭(zheng)。一(yi)個(ge)知禮(li)(li)、懂(dong)禮(li)(li)、用禮(li)(li)的(de)人(ren)，能夠建立(li)和諧(xie)的(de)人(ren)際關系(xi)，營(ying)造一(yi)個(ge)積極向上、和諧(xie)共進(jin)的(de)團隊氛圍，從而讓企(qi)業形(xing)成一(yi)種核心競爭(zheng)力。
本課程(cheng)將從商務禮儀的(de)不(bu)同維度、不(bu)同層面、不(bu)同內容(rong)進行綜合闡述和(he)訓練。在培訓過程(cheng)中突出聽、看、做、練等親身體驗的(de)關(guan)鍵環節，充(chong)分激(ji)發學員(yuan)的(de)學習(xi)興趣，使之能夠輕松*的(de)運用到日常(chang)生活和(he)工作(zuo)中，塑造學員(yuan)的(de)職業(ye)化素(su)養，提升職場競爭力。
【課程收(shou)益】
1、掌握各(ge)種商(shang)務(wu)活動場(chang)合中的禮儀規范，使您的行為達到日(ri)常商(shang)務(wu)場(chang)合的
禮儀標準；
2、提(ti)高個人的(de)整體素質，樹立(li)良(liang)好(hao)的(de)公眾(zhong)形象，贏(ying)得客(ke)戶好(hao)感，在競(jing)爭中
脫穎而出；
3、培養知禮(li)、用禮(li)的高素質職業人，加強企業和諧共進的團(tuan)隊氛圍(wei)，增強
凝聚力。
【課程時(shi)長】
1天(tian)（6小時/天(tian)）
【課程對象】
企業(ye)管(guan)理人(ren)員、行政(zheng)秘(mi)書、辦公室人(ren)員、公關、銷(xiao)售經理等(deng)
【課程大綱】
第一講：塑(su)造良好的(de)接納和(he)尊(zun)重意(yi)識（禮儀的(de)核心）
一、禮儀的重要性及相(xiang)關概(gai)念
1.內強素質，外塑(su)形象(xiang)；
2.建立良好的第一印象；
3.員(yuan)工(gong)形象是品牌形象；
二(er)、禮(li)儀(yi)的(de)核(he)心：禮(li)由(you)心生、態度決定一切
禮儀的核心是(shi)接納、理解并(bing)尊重自(zi)我(wo)和他人
第二講：從“形”有禮(li)—職業化形象塑造
一、儀容(rong)禮(li)儀---讓你的容(rong)顏傳達敬意
1.職業(ye)化(hua)形象(xiang)塑造的三(san)應(ying)原則和修飾(shi)避人原則。
2.面部修(xiu)飾(shi)規范：眼、眉、口、鼻、耳、頸(jing)的修(xiu)飾(shi)。
3.發(fa)部的修飾(shi)規范：男(nan)士女士的頭發(fa)長度的職業(ye)要求。
4.肢體修飾(shi)規范：手的(de)保(bao)潔、保(bao)養與修飾(shi)；下肢的(de)清(qing)潔與修飾(shi)。
5.面部的(de)美容與化(hua)妝：化(hua)妝的(de)基本要(yao)求，化(hua)妝的(de)禁忌。
學(xue)員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規范(fan)進行(xing)檢查(cha)。
二、服飾禮(li)儀----穿(chuan)出(chu)你的魅力與氣(qi)質
1.商務正裝的(de)基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.男(nan)士服(fu)飾(shi)的選擇與(yu)搭(da)配：
3.女士服飾的(de)選(xuan)擇、搭配與(yu)飾品搭配
4.首飾(shi)、配飾(shi)、皮包的選擇(ze)和使用規(gui)范(fan)
三、儀態(tai)禮儀---舉手投足(zu)間(jian)盡顯你的優(you)雅
1.商(shang)務人士的(de)舉止要求：輕穩正
2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要(yao)領(ling)與(yu)現場訓練
3.遞物(wu)(wu)、接(jie)物(wu)(wu)、手勢的運用要(yao)領與現(xian)場(chang)訓(xun)練(lian)
4.眼神(shen)的運用(yong)與規(gui)范
5.微(wei)笑(xiao)的訓練
6.職業人的儀態禁(jin)忌
第三講：從“行”有禮---商務(wu)人士的常(chang)用交際禮儀
日常的(de)商務(wu)交往中，我們(men)(men)會(hui)與他(ta)人建(jian)立各(ge)種關系，如何在商務(wu)交往的(de)人際互(hu)動中恰到好處的(de)向他(ta)人表達我們(men)(men)的(de)尊重(zhong)之(zhi)意，這既是我們(men)(men)個人素質的(de)展(zhan)示，也(ye)(ye)是一個企業形象的(de)樹立過(guo)程。商務(wu)禮儀要(yao)(yao)求以(yi)尊重(zhong)為本，同(tong)時也(ye)(ye)要(yao)(yao)善于(yu)表達。
一(yi)、稱呼與介紹的禮儀
1.稱呼(hu)的類別
2.對不同交往對象(xiang)的恰(qia)當稱(cheng)呼(hu)的選擇與(yu)識別
3.自我介(jie)紹的禮儀與禁忌
4.居(ju)間介紹(shao)（為別(bie)人(ren)介紹(shao)）的禮(li)儀(yi)與禁忌
案例互動：如何稱呼？
二(er)、握手(shou)禮儀與(yu)禁忌
1.握手(shou)的交際含義
2.握手的時(shi)機
3.握手的順序(xu)
4.握手(shou)禁(jin)忌（儀態、場(chang)合、要領）
實操(cao)演練：基于場景演練握手規范(fan)
三(san)、名片禮儀(yi)
1.名片的(de)儀式含義
2.名片(pian)交換禮儀與禁忌(ji)
實操演練(lian)(lian)：基于場景演練(lian)(lian)名片禮儀
第(di)四講：從(cong)“言”有禮---商務(wu)人士的的言談禮儀
語(yu)言是人(ren)們與他人(ren)交流(liu)信息、溝通(tong)情感(gan)的(de)重(zhong)要的(de)媒介。中(zhong)國有句(ju)俗語(yu)：“良言一句(ju)三冬(dong)暖，惡語(yu)傷人(ren)六月寒”。商務人(ren)員在與交往對(dui)象進行溝通(tong)交流(liu)的(de)過程中(zhong)，要特別注意言談禮儀。
一、言(yan)談禮儀(yi)的原(yuan)則
二、談吐的(de)基(ji)本技巧
三、傾聽與(yu)贊美(mei)
四、適度的肢體語言與(yu)臉部表情
五、 禮(li)(li)儀的禮(li)(li)貌用語及(ji)避諱原則
不同場景演(yan)練及(ji)點評(ping)
武漢商務(wu)禮儀課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241247.html
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- 郭利娟
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