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商務禮儀南京培訓課程

【課程背景】：
個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用職場商務禮儀和政務接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，還體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
本課程旨在幫助工作人員了解職場禮儀規范，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的能力；使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與職場商務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人靈活應用職場禮儀的知識應對變化多樣的商務與接待場合，完善、提升企業的公眾形象和品牌形象。
【課程特色】：
內外兼修，與工作現狀緊密結(jie)(jie)合(he)，理論和實踐(jian)相結(jie)(jie)合(he)，簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗，充(chong)分激發學員的學習興(xing)趣。

【課程目標】：
1. 給他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛圍更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受訓的自身修養；
5. 培養員工人際關系處理、服務行為能力；
6. 運用有效的職場商務禮儀與政務禮儀技巧處理工作中的突發狀況；
7. 全面提升員工(gong)的職業素質（形象(xiang)、觀念、態度、能力）；

【項目建議】：突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣；
【培訓課時】：2天 共計12小時；
《禮儀細節彰顯商務風范》
n 第一章：無聲語言之打造*的職業形象——儀容儀表
? 塑造良好的第一印象（首輪效應）
? 自信是職業形象的開始
? 發型要求
l 男士
l 女士
? 配飾要求及配飾語言
l 耳環
l 手鏈
l 戒指
l 手表
? 著裝要求及禁忌
l 男士
l 女士
? 分組討論：假如你需要面對客戶，應注意哪些形象上的細節？
n 第二章：無聲語言之肢體語言
? 充滿魅力的表情
? 挺拔站姿訓練——九點靠墻法
? 不同場合站姿的要領
l 服務站姿
l 交談站姿
? 端莊的坐姿訓練
l 男士坐姿
l 女士坐姿
? 自信的走姿訓練
l 男士走姿
l 女士走姿
? 蹲姿的基本要領
? 手勢分類
? 常用手勢語
? 手勢語的禁忌
n 第三章：工作中如何展現你的涵養與風度（拜訪與接待）
? 拜訪前的客戶預約
l 事先預約、準時赴約
l 遲到或失約要真誠告知客戶
? 拜訪前的準備工作
l 了解拜訪對象個人和公司的資料
l 準備拜訪時需要用到的資料及工具
l 拜訪計劃及目標設定
l 整理服裝、儀容，出門核查
? 面對面拜訪
l 說明身份及拜訪對象
l 從容等待引領
? 自我介紹（商務引見、引導與介紹）
? 握手的藝術與禁忌
? 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）
? 電梯與乘車禮儀
? 會議禮儀
? 商務會面禮儀位次排序
l 會客
l 洽談
l 談判
? 商務中餐禮儀
l 宴請位次
l 宴請場合
l 中西方酒文化的對比
l 酒桌上的禮儀
l 表示尊敬的茶禮節
? 告別禮及送客禮
? 司乘人員禮儀規范
l 開關車門手勢
l 洞察他人需求
l 學會控制不良情緒
l 安全意識時刻警惕
l 杜絕公車私用
l 乘車座次排位了解
n 第四章：敬語的表達與人際關系溝通
? 敬語的多種形式
? 人際關系的站位距離
l 親密距離
l 私人距離
l 社交距離
l 公共距離
如何成為出色的交談者——溝通五步訓練法
l 看——觀察對方的技巧
l 聽——拉近與對方關系
l 笑——微笑的魅力
l 說——對方更在乎什么
l 動——運用身體語言的技巧
? 書面溝通禮儀
l 郵件溝通
l IM溝通
? 通訊禮儀
l 電話禮儀——不一樣的有聲世界
? 企業上下級溝通藝術
l 溝通情景1——向上級匯報工作
l 溝通情景2——向下級交代任務
? 金字塔原理的*S原則
n 第五章：商務禮儀15技
? 儀容儀表勤自檢
? 問候稱呼要準確
? 自我介紹有妙招
? 介紹他人尊者先
? 遞接名片有技巧
? 握手要把身份顯
? 目光注視三角區
? 交談常用尊敬語
? 座次要會分場合
? 手勢不可隨便用
? 乘車位次別弄錯
? 贊美一定要有效
? 換位思考增感情
? 獲取信任同理心
? 禮儀到位暖人心
課程回顧、行動計劃
 

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