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中層管理者管理能力提升

課程背景】
沒有一支訓練有素的中層管理隊伍，則很難塑造企業的執行力、凝聚力及文化力，而企業的高績效、高成長及高發展也只能是空談。其結果是高層有戰略，員工無執行，或者是員工想做卻不會做、會做卻不想做。打造好中層，我們的企業才不會“腰疼”、戰略才不會“流產”。
打造優秀的中層隊伍是企業的“百年大計”，企業發展，中層管理是關鍵！好的中層是組織發展的脊梁，它能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰斗能力。
企(qi)業經(jing)常有(you)這樣的(de)苦惱，優秀基層被提拔為(wei)中層后，往往是少了一位優秀的(de)員工(gong)，卻(que)多了一位不稱職的(de)中層，甚至有(you)員工(gong)因中層而離職。所以(yi)，企(qi)業中層的(de)核心管理技能(neng)培訓(xun)對企(qi)業的(de)生存與發展(zhan)十分重要。

【課程收益】
1. 深刻領悟管理的實質和管理的基本職能；
2. 明確中層管理者的職責和作用，并充分發揮好中層“腰部”承上啟下的功能；
3. 促進中層管理者在組織內部的角色轉換；
4. 掌握實踐中常用的工作方法、管理方法和領導方法；
5. 促進中層管理者的角色扮演和自我成長。。
【課程特色】“道、法、術”兼有；實戰，學之能用；投入，案例精彩；
【課程對象】企業中層、基層管理者、核心骨干員工；
【課程時間】兩天

【課程大綱】
一、 中層管理者的角色認知
案例分享：
1、 什么是職業化意識？
2、 什么是管理？
3、 中層管理者的角色定位
? 上級的下屬
? 團隊領導
? 管理者
? 教練
4、 中層管理者的核心作用
? 承上啟下
? 避震器
? 變壓器
5、 中層管理者的十項核心技能
二、 核心技能一：情境領導
1、 四種不同類型的員工
2、 四種不同類型的領導風格
? 支持型如何領導？
? 指揮型如何領導？
? 教練型如何領導？
? 授權型如何領導？
3、 情景式領導
? 員工能力和意愿的變化
? 四個發展階段的特征
? 四個階段的需求及對應的領導模式
三、 核心技能二：目標管理
案例分享：
1、 目標的分類
2、 對目標的不同理解
3、 把事情做正確
4、 問題討論：三個和尚為什么沒水喝？
5、 目標的分解
6、 目標設定的原則
7、 制訂目標的衡量標準
? 目標的分類
? 定量指標衡量標準的設定方法
? 定性指標衡量標準的設定方法
? 定性指標與定量指標相結合的方法
? 衡量標準設定要領
8、 目標設定的完整過程
9、 目標的修正
四、 核心技能三：知人善任
1、 了解下屬：用人的前提是識人
? 如何辨別人才
? 如何考察人才
2、 人崗匹配：知人、知崗、匹配
? 案例分享：
? 人崗匹配是一個動態的過程
3、 用人所長：不斷發現下屬的優勢和長處
4、 參與決策：吸收采納下屬建議
五、 核心技能四：有效授權
1. 何為授權？
2. 為何要授權
3. 授權過程的五個步驟
4. 權力下放的四個層級
5. 授權四分圖模型
6. 哪些工作應該被授權？
7. 如何授權——授權時，事項明確，雙方達成共識，形成承諾
8. 授權后，管理者的心理狀態
9. 授權后，管理者做什么？
10. 注意：警惕下屬“反授權”
11. 一項“授權”任務完成后，進行評估
六、  核心技能五：監督檢查
1. 案例分享
2. 目標追蹤
3. 檢查技巧
4. 檢查的八項原則
七、 核心技能六：有效輔導
1、 輔導的角色
2、 員工缺什么？
3、 誰來提出改進計劃
4、 教練式輔導（G.R.O.W.模型）。
八、 核心技能七：即時激勵
1. 激勵理論
2. 正式激勵與非正式激勵
3. 使用非正式激勵手段的要領
4. 練習：一分鐘即時激勵練習
九、 核心技能八：績效獎懲
1. 績效評估
? 評估內容與周期
? 誰來進行績效評估；
? 績效評估的六個步驟；
? 問題討論：這樣評分對嗎？
? 績效評估中常犯的錯誤；
? 績效評估中碰到的常見問題處理。
2. 績效面談
? 績效面談的目的；
? 績效面談的原則；
? 績效面談的步驟；
? 績效面談的技巧；
? 這七類人如何進行績效面談？
3. 績效考核結果如何運用？
? “錢途”與“前途”；
? 考核結果應用的九宮格；
? 問題討論：一定要強制分布和末位淘汰嗎？
十、 核心技能九：有效溝通
1. 什么是團隊有效溝通
2. 有效溝通的過程及雙向性
3. 團隊為什么需要溝通
? 有效溝通的目的是合作
? 合作的前提是擴大共識
4. 團隊有效溝通三大要素
5. 成為善于溝通的職業經理人
6. 有效溝通的情商：溝通態度
7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇
? 語言溝通的幾種形式
? 非語言溝通的幾種形式
? 溝通語言的復合使用
? 非語言溝通的技巧
8. 有效溝通的技巧：溝通過程
? 發送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反饋的技巧
? 接收反饋的技巧
9. 團隊有效溝通的障礙
? 消除溝通中的漏斗
10. 有效溝通六步驟
11. 面對不同對象溝通的技巧
? 與上級的溝通
? 與下屬的溝通
? 與平級的溝通
? 跨部門的溝通
12. 團隊有效溝通中常見的錯誤
13. 團隊有效溝通的七個好習慣
十一、 核心技能十：沖突處理
1. 何謂團隊沖突
2. 團隊沖突產生的原因
? 案例分享
3. 團隊沖突再認識—傳統與現代觀念
4. 團隊沖突與績效的關系
5. 團隊沖突的影響
6. 團隊沖突的分類
7. 建設性沖突
? 引發建設性沖突的立足點
? 問題討論
? 何時應激發建設性沖突
? 如何引發建設性的沖突
8. 面臨沖突時的五種反應模式
? 反應模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型
? 不同反應模式可能產生的結果
9. 團隊沖突解決的方法和原則
10. 用合作性反應處理團隊沖突
? 合作性反應處理沖突的實質
? 合作性反應處理沖突的態度
? 合作性反應處理沖突的關鍵點
? 合作性反應處理沖突的步驟
? 合作性反應處理沖突的行為表現
11. 測試：了解你處理沖突時的風格
十二、 結束
 

中層管理者管理能力提升