溝通銷售禮儀心理學
講(jiang)師：鄭懿珊 瀏覽次數：2548
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銷售禮儀(yi)心(xin)理(li)學課程
培訓講師：鄭懿(yi)珊(shan)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀心理學課(ke)程(cheng)
課程(cheng)收益
1.學(xue)會職業形象塑造(zao)，打造(zao)與品(pin)牌(pai)相(xiang)合適的形象；
2.掌握通過(guo)衣著裝飾與(yu)言(yan)談舉止快速定位客戶類(lei)型；
3.了(le)解(jie)各種性格類型的愛好了(le)解(jie)客(ke)戶個性差異和購買動機；
4.通過(guo)眼神與肢(zhi)體語，3分鐘認識人，尋找到關鍵需求點；
5.提升銷售(shou)人員的自我(wo)認知，了解自身(shen)個性(xing)優勢和局限(xian)，突破局限(xian)；
6.掌(zhang)握針對各種(zhong)類型性格(ge)的銷(xiao)售策略與具體(ti)話術；
7.優化服務接待流程，提升(sheng)銷售業績(ji)。
課程(cheng)內容(rong)
模塊一：顧客的需求(qiu)--以顧客為中心
安全
衛生
尊重
高效
舒適
培(pei)訓方(fang)式(shi)：分析、講解 ，互動，視(shi)頻
模塊(kuai)二：員工職業形(xing)象塑(su)造-形(xing)象走在能力前
客(ke)戶人群畫像
定位(wei)形象風格
職業形象塑造
妝容的打造
發型的(de)打造
面(mian)容清潔
服裝(zhuang)搭(da)配(pei)
飾品(pin)的選擇也(ye)佩戴
鞋與襪不能忽視的(de)點
培(pei)訓方式：分析(xi)、講解 ，互動，練習(xi)
模(mo)塊三：無聲的身體語言的訓練-55%的溝通要點
尊重的眼神
熱(re)情(qing)的微笑
挺拔的(de)站姿(zi)
得體的坐姿
大(da)方的走(zou)姿(zi)
不走光(guang)的蹲姿(zi)
引領(ling)介紹的手勢
遞物(wu)、接(jie)物(wu)的姿勢訓練
培訓方式：分析、講解 ，示范、練習(xi)、模擬練習(xi)
模塊四(si)：聲音(yin)的(de)訓練--38%的(de)溝通要(yao)點
唇部力量(liang)訓練
普通話標準(zhun)訓(xun)練
讓(rang)語言清新，吐字(zi)優(you)雅
語速的訓練(lian)
語調的訓練(lian)
培訓方式：分(fen)析、講解 ，示范、練(lian)習
模塊五：人類溝通(tong)(tong)信息通(tong)(tong)道的認識與(yu)訓練(lian)-催眠(mian)術溝通(tong)(tong)
人類三個主要(yao)溝(gou)通通道(dao)：視覺(jue)(jue)通道(dao)、聽(ting)覺(jue)(jue)通道(dao)、感覺(jue)(jue)通道(dao)
身體(ti)姿(zi)勢識別不同通道(dao)
手勢動作去(qu)識(shi)別
眼神移動方向(xiang)去識別(bie)
語言模式去識別
視覺型顧客(ke)的認識(shi)與分(fen)析(xi)判斷
聽覺型顧客的認識與分析判斷
感(gan)覺型顧客的(de)認識(shi)與分析(xi)判斷(duan)
通道(dao)測試題
培訓方(fang)式：分(fen)析(xi)、講解(jie) ，示范、練習(xi)
模塊六：視覺通道顧客的溝(gou)通技需求與(yu)溝(gou)通技巧-找到溝(gou)通關(guan)鍵點
視覺型顧客的需求
喜歡(huan)的色彩
部喜歡的色彩
喜歡的形狀款(kuan)式(shi)
不喜歡的款式形狀
喜歡的面料質(zhi)地(di)
溝通(tong)的(de)話(hua)術要(yao)點(dian)
培(pei)訓方式：講解 ，視頻、分(fen)析、示范、練(lian)習
模塊七(qi)：聽(ting)覺通(tong)道(dao)顧客(ke)的溝通(tong)技需(xu)求與溝通(tong)技巧-找到溝通(tong)關鍵點(dian)
視(shi)覺型(xing)顧客的需求
喜歡的色彩
部喜(xi)歡的色彩
喜(xi)歡的形狀款(kuan)式
不(bu)喜歡的(de)款式(shi)形狀
喜(xi)歡的面料質地
溝通的話術要點
培訓方式：講(jiang)解 ，視頻、分析、示范、練習
模塊八：感覺通(tong)道顧(gu)客(ke)的溝通(tong)技(ji)需(xu)求與溝通(tong)技(ji)巧-找到溝通(tong)關鍵(jian)點
視覺型顧客的需求(qiu)
喜歡的(de)色彩
部喜(xi)歡的色彩
喜歡的形狀款式
不喜歡的(de)款式(shi)形狀(zhuang)
喜歡的面料質地
溝(gou)通(tong)的話術要點
培(pei)訓方式：講解 ，視頻、分析、示范、練習
模塊(kuai)九：服務(wu)接待(dai)流程--不同(tong)類(lei)型(xing)顧客的流程優化
接待(dai)前準(zhun)備
店鋪(pu)環境的(de)調(diao)整(zheng)
迎(ying)接顧客
初步判定顧客類型
詢問需求
介紹(shao)推薦產(chan)品
核實顧客(ke)類型(xing)
推薦(jian)精準產品
銷售成交
買單(dan)送行
售后(hou)服(fu)務
培訓方式：講(jiang)解 ，分析、示范、練習、場景模擬
銷售禮儀心理學課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241694.html
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