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中國企業培訓講師
高效能管理溝通
 
講師:崔有能 瀏覽(lan)次(ci)數:2600

課程描述INTRODUCTION

溝通管理技巧培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:崔有能    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

溝通管理技巧培訓

【課程說明】
    復雜的世界、變化的挑戰
    你的團隊是否做好了準備?
    深井式的組織架構、封閉的信息系統,只知發號施令的領導、渾渾噩噩的成員,你的團隊是否正深受其害?面對不確定的復雜商業環境,溝通障礙帶給企業將是災難性的,企業管理需要高效溝通發揮工作績效。
    溝通不是一種天賦,一種與生俱來的個人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、二級反饋、頭腦風暴……等一系列的工具。
    本課(ke)(ke)程集合了《哈法(fa)商學院(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)術(shu)》《非暴力溝(gou)(gou)通(tong)(tong)》《*特種部隊(dui)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)(ji)能》《MDS領導力溝(gou)(gou)通(tong)(tong)》等一(yi)系列(lie)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)經典應(ying)(ying)用知(zhi)識(shi),通(tong)(tong)過(guo)科學有效(xiao)(xiao)的訓練達到(dao)企業(ye)(ye)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的目的,課(ke)(ke)程會詳(xiang)細介紹管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中的工具應(ying)(ying)用,通(tong)(tong)過(guo)互動游戲、案例講(jiang)解、分組討(tao)論等在實操感悟中掌握管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)(ji)巧,提(ti)升團(tuan)隊(dui)績效(xiao)(xiao),讓團(tuan)隊(dui)思(si)想解放,實現企業(ye)(ye)高速發展。

【培訓收益】
掌握管理溝通的12種工具。
管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
掌握NVC非暴力溝通術。
掌握有效傾聽及反饋的技巧
突破“深井”實現企業高效運轉
用非言語性溝通技巧傳遞想(xiang)法、打造文化。

【授課方式】
理論(lun)與(yu)實戰(zhan)結(jie)合,采(cai)用(yong)*的(de)Facilitayion引導式教(jiao)學(xue)(xue)(xue)法,區別于傳統以(yi)老師為核心的(de)演講互動式教(jiao)學(xue)(xue)(xue),而(er)是堅持(chi)以(yi)學(xue)(xue)(xue)員為中心通過(guo)坡道提(ti)問、示范、體驗、練習、反饋、角色扮演、故事(shi)案(an)例分析、小組(zu)案(an)例討論(lun)、游戲等多樣(yang)化(hua)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)方法啟發學(xue)(xue)(xue)員的(de)思辨能(neng)力,增強(qiang)學(xue)(xue)(xue)員的(de)身體記憶,在學(xue)(xue)(xue)習過(guo)程(cheng)中學(xue)(xue)(xue)員參與(yu)程(cheng)度越高,學(xue)(xue)(xue)習成效越顯(xian)著(zhu)。學(xue)(xue)(xue)習過(guo)程(cheng)結(jie)束后(hou)的(de)效果維持(chi)以(yi)及實際應用(yong)的(de)影(ying)響(xiang)更(geng)長遠(yuan)。

【培訓對象】
企(qi)業(ye)員工、中高層管理者等希望提升溝(gou)通(tong)、協調能力(li)職場精(jing)英。

【授課時間】
精編(bian)版1天(tian),標(biao)準版2天(tian)。

【課程大綱】
第一篇:管理者溝通能力的重要性
*科學調查
1. good listener
2. blank wall
案例:全美*CEO
案例:劉邦(bang)、宋仁宗

第二篇:溝通障礙“深井病”
1. 美軍特種部隊的經驗
2. 海星模式VS蜘蛛模式
3. 如何 突破“深井”
a) 信息溝通的重要性
b) 培養共享意識
c) 擊敗“囚徒困境”
d) 賦能

第三篇:杰哈里視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
5. 象(xiang)限的變(bian)化

第四篇:指令五遍溝通法
1. 指令
2. 復述
3. 目的
4. 匯報
5. 方案
小組角色扮演

第五篇:錯誤的溝通方式(暴力溝通)
1. 道德批判
2. 進行比較
3. 回避責任
4. 強人所難

第六篇:NVC
1. 觀察
a) 區分觀察和評論
b) 過于籠統,缺乏依據
c) 把推測當可能
d) 把預測當事實
e) 把評論當事實
2. 感受
a) 了解自身感受,體會他人感受
b) 聽到令你感到不愉快的話
錯誤:自責、指責對方
正確:了解自身感受和需要,體會他人感受和需要
3. 需要
了解自身需要,體會他人的需要
4. 請求
a) 明確談話目的
b) 提出具體請求
c) 了解他人的反映
5. 區分請求與命令
命令:
a) 請求沒有得到滿足時提出批評指責
b) 利用對方(fang)的(de)愧疚來達(da)到目的(de)

第七篇:傾聽
1. 傾聽的重要性
游戲:哈佛大學心理學實驗
自己是善于傾聽的人嗎?自我分析
為什么不能聽 
2. 同理心傾聽的七個步驟
實操演練
第八篇:積極反饋
1. 0級反饋
2. 1級反饋
3. 2級反饋
實操演練

第九篇:負面反饋
1. 不要用三明治溝通法
2. BIC調整型反饋
實操演練

第十篇:調整型反饋步驟
1. 準備
2. 設定情境
3. 給予反饋
4. 鼓勵與傾聽
5. 商討改變
6. 行動總結
7. 跟進計劃
小(xiao)組命題實操演練

第十一篇:頭腦風暴
1. 集體溝通工具
2. 頭腦風暴的五個步驟
小組(zu)命(ming)題實(shi)操(cao)演練

第十二篇:不可忽視的員工聚會
1. 聚會的意義
a) 硅谷周末酒吧文化
b) 不要把聚會變成工作會議
2. 聚會不設層級
3. 聚會不走形式
4. 關心(xin)每(mei)個人的感受(shou)

第十三篇:溝通的其他形式
1. 書信 任正非的一封信
2. 微信 管理好你的個人信息溝通窗口
3. 微博 傳遞你的思想
4. 禮物 意(yi)外的感(gan)動

溝通管理技巧培訓


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